세계적인 경영컨설턴트로서, 캘리포니아 주 어바인에 있는 리처드 창 오소시에이츠의 CEO로 재직하고 있다. 2005년 현재 전미교육개발협회 회장을 맡고 있으며, 말콤 볼드리지 전국품질관리대상 심사위원으로도 활동 중이다. 지은 책으로 〈열정플랜〉, 〈Performance Scorecards〉 등이 있다.
기업 경영자에는 3가지 유형이 있다고 한다. 1. 성과 점수를 알고, 자신이 이기고 있다는 것을 아는 사람 2. 성과 점수를 알고, 자신이 경쟁에서 지고 있다는 것을 아는 사람 3. 성과 점수를 모르는 사람
40년이 넘는 조직측정과 개선경험을 근거로 두 저자는, 대부분의 현대 관리자들이 마지막 유형에 해당한다고 말한다. 현대의 기업 관리자들이 매일 필요 이상으로 많은 정보를 접하고, 매일 홍수처럼 밀려드는 보고서와 이메일, 브리핑의 쇄도에 허덕이면서 수많은 정보를 다루고 있지만 정작 결과를 정확히 분석하고, 해석하고, 결과에 따른 행동은 할 시간이 적기 때문이다. 따라서 시의 적절한 의사결정을 내릴 수 있는 즉각적이고 행동가능한 지식의 필요성이 자연스럽게 부각된다. 이에 저자는 오랜 경험을 통해 관리자, 팀원, 상급자들이 업적결과를 관리하고 목표 달성을 돕기 위한 획기적인 관리시스템을 제시하고 있다. 그것이 바로 퍼포먼스 스코어카드이다. 수직, 수평으로 연결된 이 통합관리시스템은 형태나 규모에 상관없이 기업이라면 전체 조직의 동향을 일목요연하게 측정할 수 있도록 할 뿐 아니라 평가를 실행에 옮길 수 있도록 도와준다. 모두 6단계로 구성된 이 관리법은 삽화스타일의 읽는 재미와 함께 매우 실용적인 방법들을 제시하고 있지만 그 내용은 대단히 역동적이다.
퍼포먼스 스코어카드
$25.00
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