말하기의 기본은 90프로가 심리학이다 (51명의 심리학자에게 배우는 대화법의 기본기 수업)

말하기의 기본은 90프로가 심리학이다 (51명의 심리학자에게 배우는 대화법의 기본기 수업)

$13.77
Description
“사람의 마음은 무엇에 반응하며 어떻게 움직이는가”
51인의 심리학자가 밀도 높은 심리실험으로 밝혀낸
YES를 이끌어내는 대화법의 비밀

- 말하기의 기본기, 심리학을 알면 일과 인간관계가 술술 풀린다
〈말투 하나 바꿨을 뿐인데〉, 〈만만하게 보이지 않는 대화법〉의 저자 나이토 요시히토가 알려주는 말하기 심리학
대화, 설득, 협상 등 지금까지 있어왔던 모든 대화법은 이들의 심리실험(연구)이 밑바탕된 것이다. 현재 심리학계에서 맹활약 중인 51인의 심리학자는 사람의 ‘마음’이 ‘말하기’에 어떤 영향을 끼치며, 그 위력은 실제로 얼마나 되는지를 알아보기 위해 본격적인 연구에 들어갔고 그 결과를 이 책에 담았다. 심리학의 제 법칙을 비즈니스에 응용, 즉효성 높은 심리 기술 전문가로 정평이 나 있는 저자 나이토 요시히토가 ‘심리 대화의 기술’을 정리한 이 책은 독자들이 얄팍한 심리전에 말리지 않고 상대의 화술을 버텨내면서, 동시에 일과 인간관계를 자신에게 유리하게 만들어내는 새로운 ‘말하기’ 훈련을 할 수 있게 도와줄 것이다.
저자

나이토요시히토

內藤誼人
심리학자.릿쇼대학객원교수.게이오대학대학원사회학연구과박사과정수료.심리학의실천적활용에힘을쏟는비즈니스심리학의권위자로유명하다.주요저서로는≪만만하게보이지않는대화법≫,≪말투하나바꿨을뿐인데≫,≪세계최첨단의연구가가르쳐주는대단한심리학≫,≪일일이신경쓰지않는마음을손에넣는책≫,≪사기꾼의블랙교섭술≫등이있다.

목차

STEP1.자신을믿어라
-말하기에대한두려움을없애주는심리법칙

문법에맞지않아도괜찮다|말이서툴러도신경쓰지마라|어떤주제도피하지말라|자기경험담을토대로이야기하라|자기이야기가아주재미있다고믿으라|논리적근거에집착하지말라

STEP2.마음가짐과몸가짐을다져라
-신뢰도와설득력을더해주는생각과자세의법칙

너무많은지식은독이된다|이성이아니라감정에호소하라|인간은선하다는것을믿으라|누구에게나열린마음을갖자|부득이한거짓말은들통나지않게하라|현실적인접근과이상적인접근을구분하라|소개를받으면곧장만나러가라|품위있게입으라|전문가의모습을갖추라

STEP3.매력있는사람이되어라
-상대의귀에꽂히게만드는화술의법칙

먼저좋은평판을얻으라|평판은어느날갑자기높아진다|평판이좋으면일이저절로풀린다|평소인간관계가중요하다|친하지않은사람들한테좋은평가를받도록하라|상대가아끼는사람을내편으로만들라

STEP4.실전에선이렇게실천하라
-내말에호감을가지게만드는인간관계의법칙

에둘러서말하지말라|지시할때는의도를분명히밝혀라|자신의얼굴에어울리는화법을익혀라|불쾌한소식을전할때는시선을피하라|단상에올라가면일단한사람을공략하라|물음표로끝나는의뢰형표현을쓰라|부탁할때는상대의이름을부르자|부하직원이스스로결정할여지를많이줘라|행동으로말하라|상대방의말투와어울리는말투를쓰라|비유를익혀뒀다가제대로활용하라|엉뚱한비유를끌어들여주목을끌어라|미끼가되는선택지를추가하라|단순-명쾌-반복,이세가지를기억하라|같은말을집요하게반복하지말라|목소리에열정을담으라|목소리를크게내라|논리가빈약할때는말을빠르게하라|이미지가떠오르도록말하라|성숙한목소리를훈련하자|천천히저음으로말하라|혼잣말로중얼거려보라

STEP5.상대방의마음을읽자
-상대의심리를이용하는리액션의법칙

상사의지시에무조건“예,예”하지말라|모두다그렇게한다는말에속지말라|제안을거절당했을때는슬픈표정을하라|그럴의도가아니었다고사과하라|상대의말에빠르게반응하라|상대와같은템포로말하라|상대의지적수준에맞춰라|상대의기질을파악하라|상대가창피한상황에처할때를노리자|상대가기분좋은상태일때부탁하라

STEP6.소통으로영향력을발휘하라
-영향력을높이는상호작용의법칙

둘만의만남을가져보라|상대와의공통점을찾으라|나쁜정보는미리마음의준비를시키자|혼자서많은말을하지말라|협상전에분위기를부드럽게만들어라|의도적으로위기의식을조성하라|유연하게응대하라|질문이대답을결정한다|돈으로보답하라|공포심을활용하라

출판사 서평

51인의심리학자가밝혀낸'말과마음의연동법칙'
대화,설득,협상등지금까지있어왔던모든대화법은이들의심리실험(연구)이밑바탕된것이다.현재심리학계에서맹활약중인51인의심리학자는사람의‘마음’이‘말하기’에어떤영향을끼치며,그위력은실제로얼마나되는지를알아보기위해본격적인연구에들어갔다.이책은단순히이들의심리실험과연구결과를모아놓은것이아니다.심리학의제법칙을비즈니스에응용,즉효성높은심리기술전문가로정평이나있는저자나이토요시히토가‘심리대화의기술’로정리한결과물이바로이책이다.

1.심리학계에서맹활약중인51인의심리학자,
‘말하기’에궁금증과물음을던지다!

마주대하여이야기를주고받고,나아가그생각이나뜻이서로통하게하는것은들숨과날숨이맞물리는일처럼그렇게조화롭지만은않다.예컨대의도는증발되고,전혀다른뉘앙스만남게된사소한말한마디로상대에게상처를주거나일생일대의기회를놓치기도한다.그래서이러한실수를경험한적이있는사람들은‘말하기’에미리부터겁먹거나아예의사소통자체를회피해버린다.이들은어떤‘매뉴얼화된법칙’을간절히원하고있다.타인의어떤이야기를얼마만큼의강도와감도(感度)로받아들여야하는지,또자신은얼마만큼을줘야하는지를알려주는‘말잘하는법칙’같은것말이다.
‘말잘한다’는것은화려한언변을구사할줄안다는좁은의미로국한시켜서는안된다.이는궁극적으로상대의마음이무엇에반응하고어떻게움직이는가를간파하고말로표현했다는뜻이다.그렇다면‘말잘한다’는것은결국생존적투쟁이며,실존적고민이될수밖에없다.
현재심리학계에서활약하는51인의심리학자들은일찌감치이를인지했다.이에51인의심리학자는사람의‘마음’이‘말하기’에어떤영향을끼치며,그위력은실제로얼마나되는지알아보기위해본격적인연구에들어갔다.심리학의제법칙을비즈니스에응용,즉효성높은심리기술전문가로정평이나있는저자나이토요시히토가그들이연구한51가지비즈니스대화의기술을정리했다.

2.밀도있는심리실험51가지가밝혀낸
YES를끌어내는심리대화법!

이책은상대의얄팍한심리전에말리지않고상대의화술을버텨내면서,동시에일의사정과상황을자신에게유리하게만들어내는새로운‘말하기’훈련서이다.이책에소개된심리실험51가지는이제까지유명인사,스피치전문가혹은심리최면술사가주장해온화술에관한이론이나명제들의탄탄한근거를제공하고있다.무엇보다대화,설득,협상등비즈니스관계에필요한제반의심리법칙들이망라되었기에,여기서학습한‘비즈니스심리법칙’은구체적인개개의사례나여러분야의일에적용하여이용할수있을것이다.

[심리실험예시1]스토리적광고와분석적인광고의효과
메뉴판에‘토마토소스,조개파스타’라고돼있을때는매출이다른요리와비슷했는데,‘토마토소스,조개파스타:손으로빚은면발에,쫄깃쫄깃한조개속살,매일아침주방장이직접갈아만든토마토소스’라고바꾸고난뒤에는어떤일이벌어졌을까?매출이다른요리보다두배이상늘었다고한다.요리에대한묘사적표현을추가함으로써읽는사람이머릿속으로요리에대해선명한이미지를그릴수있었기때문이다.
미국밴드빌트대학의제니퍼에스칼라스(JenniferE.Escalas)교수는다양한광고들을분석한결과,고객이제품의이미지를선명하게떠올리기쉽게만들어진광고일수록매출이크게늘어난다는사실을알아냈다.즉스토리적인광고가분석적인광고보다효과가높다는것이다.기업들이제품을설명하는문구에서이미지연상작용이일어나도록신경을많이쓰는이유가바로이때문이다.
-「이미지가떠오르도록말하라」중에서

[심리실험예시2]은근슬쩍흘리는의견이설득에미치는힘
설득을잘하는요령중하나는상대로하여금‘나는지금설득을당하고있어.’,‘저사람은지금나를설득하려고애쓰고있어.’와같은느낌을주지않는것이다.그런느낌을갖게되면누구라도부담을갖거나경계심을품게되기때문이다.
미국알라바마대학의렉스라이터(RexA.Wright)교수는여성들을두그룹으로나눈뒤남자두명의프로필을보여주고“두사람중누구와데이트를하고싶은가?”라는질문을던졌다.그때한그룹에는교수와미리짜고한여성을투입해“A씨아주멋져보이는걸.이런남자흔치않지.”라고혼잣말로중얼거리도록했다.그결과혼잣말을하는여성이들어간그룹에서A를데이트상대로꼽은여성의비율이다른그룹보다훨씬높게나타났다.
-「혼잣말로중얼거려보라」중에서

[심리실험예시3]협상전의잡담과협상력의상관성
상담이나협상이얼마나순조롭게진행되느냐하는것은협상전에나누는사사로운이야기에따라결정되는경우가많다.
미국MIT의자레트쿼한(JaredR.Curhan)교수는164명의대학생을4개조로2개의팀을만들어,은행대출모의실험을진행했다.이들은서로협상을통해대출금액,상환기간,대출이율등을결정해야했다.또한두팀중한팀에게는곧장협상에들어가도록했고,다른팀에게는협상전에잡담하는시간을갖도록했다.그결과협상에바로들어간팀은타결된비율이5.9%에불과했지만,사전에개인적인시간을갖도록한팀은타결률이39.3%에달했다.협상이나상담을하기전에인간적으로감정의교류를하는것이얼마나결과에큰영향을미치는지를확인할수있었다.
-「잡담은협상력을높인다」중에서

이밖에도동안인사람은회사가위기에처했을때어떤평가를받게되는지,남자의겸손함과여자의겸손함은다르게받아들여지는지,비유적인표현이더빨리이해되는지,상처주는말의고의성이관계에어떤영향을끼치는지등민감한커뮤니케이션상황과심리법칙을흥미로운실험사례와함께만나볼수있다.

3.대화,설득,협상,…
비즈니스대화의기술이총망라된「비즈니스심리사전」!

인간의두뇌는자기가듣고싶어하는말만골라듣는시스템으로만들어졌다.따라서상대가듣고싶어하는말이무엇인지알고,그말을거리낌없이할수있는사람은인간관계에서성공하기쉽다.이책에는이처럼상대에게YES!를끌어낼수있는심리대화의기술들이고스란히담겨있다.51가지실험사례로흥미와과학적타당성을갖추었을뿐아니라이제까지있어온비즈니스말하기의거의모든기술이집약되어있으므로말하기에관한결정적가이드북이되어줄것이다.‘나는왜말을잘못할까?’라는의문과자괴는더이상품지않아도된다.이책에서전하는‘이기는화술’의전략을단계별로잘따라가다보면,독자들은어느새자신의‘발전’된말솜씨와‘진화’한커뮤니케이션능력을확인하게될것이다.