서비스 마케팅 (전 2권)

이유재

이유재교수는서울대경영학과를졸업하고스탠포드대학교에서한국인최초로경영학박사학위를취득한후,미시간대학교경영학과에서교수로재직하며정년보장을받은바있다.주요저서로는'서비스마케팅','고객가치를경영하라','소비자행동론'등이있으며JournalofConsumerResearch,JournalofMarketingResearch,마케팅연구,소비자학연구등국내외학술지에180여편의논문을발표한바있다.한국서비스품질지수(KS/SQI)와서울서비스지수(SSI)를개발했으며,미국마케팅과학회최우수논문상,한국마케팅학회최우수논문상.갤럽학술논문상,정진기재단언론문화상,한경마케팅대상등을수상하였다.그는한국소비자학회회장,미국소비자학회자문위원,한국서비스대상심사위원장,한국소비자원비상임이사등을역임하고현재마케팅학회회장,'ServiceIndustriesJournal'편집위원장으로활동하고있다.현재서울대학교경영대학교수로재직중이다.

PART01
서비스마케팅의개관

PART02
상황분석과포지셔닝

PART03
서비스마케팅믹스

PART04
서비스마케팅의전략적이슈