Description
정보혁명과 자동화, 고객요구 다양화로 인해서 고객들은 제품이나 서비스 생산과정에 직접 참여하는 공동생산자(co-producer)이자 기업의 파트너가 되었다. 고객은 기업의 운명을 결정한다. 고객이 기업의 존재이유, 비전, 전략에 강력한 영향을 미치고 있는 것이 현재 비즈니스 세계이다. [성공을 부르는 고객관계경영]은
고객에 대한 정의를 명확히 하고 고객들과의 관계설정을 통해서 만족도와 충성도를 높이는 방법이 자세히 소개되어 있다. 이 책에는 고객만족을 넘어 고객감동, 그리고 고객과 관계를 지속하는 방법에 대하여 기본 개념, 다양한 읽을거리, 점검 포인트 등이 소개되어 있다.
고객에 대한 정의를 명확히 하고 고객들과의 관계설정을 통해서 만족도와 충성도를 높이는 방법이 자세히 소개되어 있다. 이 책에는 고객만족을 넘어 고객감동, 그리고 고객과 관계를 지속하는 방법에 대하여 기본 개념, 다양한 읽을거리, 점검 포인트 등이 소개되어 있다.
고객관계경영 (2 판)
$23.23