좋은 서비스가 나를 바꾼다 (성공한 사람들에게서 배우는 좋은 서비스 이야기)

『좋은 서비스가 나를 바꾼다』는 성공의 중요한 요건인 좋은 서비스하는 방법을 제시한다. 저자는 자신의 경험과 세계적으로 성공한 민족과 유명인의 좋은 서비스의 조건과 성공 관계를 자연스럽게 보여주는데 예를 들어 왜 말 한마디 때문에 이혼을 하게 되고, 왜 매너리즘에 빠진 서비스가 역효과를 불러일으키는지 풍부한 사례를 곁들여 누구나 재미있게 이해할 수 있도록 했다. 그러면서 우리가 무엇을 소홀히 하는지, 또 무엇을 잘못 생각하는지 짚어준다.