대화의 절반은 협상이다 : 상황을 역전시키고 주도권을 잡는 딜메이커되기

대화의 절반은 협상이다 : 상황을 역전시키고 주도권을 잡는 딜메이커되기

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Description
성공하는 사람들의 협상은 무엇이 다른가!
상처 없이 원하는 것을 얻는 협상의 기술
우리는 일상에서 수없이 많은 협상을 하며 살아간다. 미처 의식하지 못하고 있을 뿐, 살아가는 일 자체가 협상의 연속이라고도 볼 수 있다. 소개팅 자리나 휴대전화 A/S를 받으러 갔을 때, 이웃과 시비를 가려야 할 때, 아이와의 실랑이, 연인 사이의 소위 ‘밀당’도 어찌 보면 협상의 일부분이다. 이럴 때 많은 사람이 큰소리를 내고, 마음을 다쳐가면서 원하는 것을 얻고자 감정을 소모한다. 또한 끝없이 평행선을 달리면서 시간과 에너지를 무수히 낭비하기도 한다.
저자는 한미 통상협상, 한-일 FTA, 한-싱가포르 FTA 등 협상의 최전선에서 활약한 경험을 살려, 감정을 다치지 않고도 원하는 것을 얻을 수 있는 협상 노하우를 알려준다. 누구나 한 번쯤 경험해봤을 상황이 담긴 유쾌하고 생생한 에피소드와 영화, 드라마 속에서의 협상의 현장을 탁월하게 포착해 이기는 협상 원리와 전략을 생동감 있게 전달한다.
그래서 독자는 자연스럽게 일상 대화 속에서 우리가 얼마나 많은 협상을 하는지, 또한 얼마나 무신경하게 그 과정을 아무 소득 없이 흘려보냈는지를 깨닫게 된다. 협상의 예시를 읽다 보면 ‘나도 이런 방식으로 문제를 해결하면 되겠구나’ 하는 힌트를 얻을 수 있을 것이다.

저자

안준성

연세대국제학대학원(GSIS)객원교수이자미국변호사.

미시간주립대학교에서통신학학사와로스쿨J.D.,존마샬로스쿨에서LL.M.,조지워싱턴대학에서통신학석사등4개의학위를받았으며메릴랜드주변호사자격증을취득한후미국최대로펌베이커앤맥켄지(Baker&McKenzie)시카고사무소와연방통신위원회(FCC)위원장사무실에서법률인턴을거쳤다.
2004년한국으로돌아...

목차

개정판서문_당신도성공적인협상가가될수있다

PART1협상의주도권을잡아라

1장협상은자리싸움이다 
협상은과정이다
딜브레이커는내부에있다
상대방의입장에서생각하라
유리한위치와입장을점하라

2장문화적차이가결과를바꾼다
선입견을버려라
자존심은누구에게나소중하다
시간가치가중요하다

PART2두얼굴의한사람,딜메이커와딜브레이커

3장딜브레이커는설득되지않는다
고객은설득당하지않는다
선입견이사람잡는다
딜브레이커는어디에나있다
설득할수없다면단념시켜라

4장딜메이커는논쟁하지않는다
토론가는설득하지않는다
타결의지가중요하다

PART3악마는디테일에숨어있다

5장최고의해결사는팩트를활용한다
디테일은힘이세다
불필요한소모전을피하라
우선순위를제시하지마라
협상은상대성게임이다 

6장딜메이커는집착하지않는다
강한자만이살아남는다
확인하되,집착은버린다

PART4나누고흔들고주고받아라

7장나누기:참신한제안하기 
신선한아이디어를제안하라
돌발변수는항상있다
유리한크기로나눈다

8장흔들기:상대방의마음을사로잡을역제안하기 
공감대형성이먼저다
오해는먼저풀어라
전체와부분으로나누어공략하라 
상대방자료를역이용하라
9장주고받기:제3의대안으로절충안만들기
절충안은서로양보해야가능하다
상대방의마음을훔쳐라

출판사 서평

협상전문가에게배워서곧바로써먹는생생하고유쾌한협상전략

협상은감정싸움이아니라논리싸움이다.이책은협상의겉치레인감정을걷어내고객관적인사항에집중하여갈등없이,상처없이원하는것을얻어내는방법을제시한다.특별히저자는성공적인딜메이커는어떻게협상전략을세우는지알려준다.여기서눈여겨볼개념은미국변호사들이주로사용하는법률논리인‘리걸마인드(LegalMind)’이다.협상에서성공하려면팩트(Fact)를효과적으로활용해야하고,그러려면상대편이은폐하려는불리한사실등을논리적인사고를통해유추할수있어야하며,당장의승패보다는가치에집중해야만족하는협상결과를얻을수있다.그방법으로저자는참신한제안하기,상대방의마음을사로잡을역제안하기,제3의대안으로절충안만들기등의노하우를알려준다.

이책은협상의원리와적용을쉽게알려주기위해서최근협상관련베스트셀러에등장하는문화적이질감이강한사례,또는미국과러시아의냉전같은해묵은소재들을최대한배제하였고,그대신실생활에서누구든지충분히경험할수있는다양한사례를제시함으로써협상에대한친밀도를높였다.

▶이런사람이라면꼭읽어야할책

협상심리를배워통쾌하게원하는걸얻고싶다
나의권리를당당하게요구하고싶다
결정적인순간말문이막혀손해본적이있다
분명유리한조건인데도설득하기보다는설득당한다
의견조율을하다보면언제나감정싸움으로변한다

내용소개

협상의주도권을잡아라
1부에서는국제통상협상의실상을다루면서어떠한것이진짜성공하는협상인지를제시한다.한미통상협상,한일FTA,한싱가포르FTA등국제통상협상테이블에서발생한비하인드스토리는독자들의흥미를돋우기에충분하다.또한이책의키워드인‘딜메이커(deal-maker)’의개념과요건을통해서는‘성공하는협상가는무엇이다른가’를알수있다.

두얼굴의한사람,딜메이커와딜브레이커
대부분의사람들은‘협상타결’이라는단어에익숙하지만‘협상파결’도있다.협상을이루어지게만드는사람은딜메이커이고,협상을깨는사람은딜브레이커(deal-breaker)이다.협상으로아무것도얻어질게없다면협상의깨뜨리고그자리를떠나는것도하나의방법이다.그런의미에서성공적인협상속에는누구나딜메이커가될수도,딜브레이커가될수도있다.2부에서는두가지를비교하여협상의주도권을잡는협상에대하여더욱명료하게이해할기회를제공한다.

악마는디테일에숨어있다
3부에서는성공적인딜메이커는어떻게협상전략을만드는지를제시한다.가장핵심적인개념은미국변호사들이주로사용하는법률논리인‘리걸마인드(LegalMind)’이다.협상에서성공하려면팩트(Fact)를효과적으로활용해야하는데,그러려면상대편이은폐하려는불리한사실등을논리적인사고를통해유추할수있어야한다.이때주의할점은특정사실에집착해서는안된다.

나누고흔들고주고받아라
4부에서는협상의절충안을만드는‘딜메이킹(deal-making)’과정을자세히다룬다.‘나누기,흔들기,주고받기’의세가지주요기술을다양한사례를통해서제시하였다.‘나누기’는고정관념의틀을깨는참신한제안하기,‘흔들기’는상대방의마음을사로잡을수있는역제안하기,‘주고받기’는제안과역제안모두를적절히수용하는새로운제3의절충안만들기를이르는데,이세기술을한번에묶는콤비네이션전략도가능하다.딜메이킹전략을무기로삼는다면한단계수준높은협상을하게될것이고,삶의질또한한단계높아질것이다.

책속에서

소개팅은협상과비슷한점이있다.이성친구를만나서사귄다는동일한목표를가지고있지만,입장의차이가확연한두남녀가한테이블에마주하고있기때문이다.우리는이렇듯같은목적을가지고있더라도입장의차이가확연한사람들을대하며매일매일일하고사랑하고생활하고있다.사람을만나는매순간이바로협상인것이다.
협상은자리싸움이다p.14

강경한협상가와유연한협상가가만나면누가이길까?일반적으로상호간에협상타결의지가강하면강경한협상가에게유리할수있다.협상결렬이라는배수진을친후,유연한협상가에게압박을가하면유연한협상가로서는별다른대안이없기때문이다.문제는얼마나많은손해를감수해야하는가이다.강경한협상가도항상이기지는못한다.협상은연속적인흥정과정이기때문이다.단편적인승리에일희일비하는것은바람직하지않다.오히려강경한전략이부메랑으로돌아와더큰손실을유발해불리하게작용할수있다.
유리한위치와입장을점하라pp.37~38

리걸마인드의특징중하나는우선순위를제시하지않는것이다.고객스스로판단을내릴수있도록장단점을상세히설명한다.결정은알아서하라는뜻이다.이둘은결과적으로큰차이를낳는다.책임소재가달라지는것이다.구체적인방향을제시하는경우실패에대한책임까지돌아온다.정확한방향을제시하면공을세우게되지만,그반대의경우는역적이되고만다.방향을제시하지않고비교분석만한경우결과에대한책임은지지않아도된다.
우선순위를제시하지마라pp.167~168

상대적인관점에서본다면,협상전략에는큰원칙이하나있다.공수위치에따라적용범위를조절하는것이다.상대방의논리를공격할때는최대한좁게,내논리를방어할때는최대한넓게하면된다.공격할때는상대방의약점을집중적으로공략하고,방어할때는상대방의공격을무력화시키는‘물타기전술’등이필요하다.내가방어할때는상대방이문제를제기하는부분보다넓은범위로이슈를확대하고화제를전환시키는것이다.그런데이전략에도문제점은있다.계속회피하다보면협상진행자체가어려워질수있다.적절한완급조절이성패를좌우한다.조절은필요하지만일단기본원칙을꼭기억하자!공격할때는좁히고,방어할때는넓힌다.
유리한크기로나눈다p.210