지시 말고 질문하라 (당신의 조직을 이끌 단 하나의 방법)

지시 말고 질문하라 (당신의 조직을 이끌 단 하나의 방법)

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Description
4차 산업혁명의 시대, 질문하는 리더만이 살아남는다
셀프헬프 시리즈의 17번째 책. 코로나 19가 창궐한 이후, 언택트와 재택근무 등이 생활화되면서 그 어느 때보다 리더의 소통 능력이 중요해졌다. 저자는 급변하는 환경에서 리더가 예전처럼 상명하달식으로 지시하지 말고, 구성원들에게 적극적으로 ‘질문’해야만 살아남을 수 있다고 말한다.

이전의 한국의 조직문화는 ‘군대식, 상명하달, 꼰대’ 등의 단어로 축약할 수 있을 것이다. 그러나 4차 산업혁명이 대두되면서 정보는 상하로 흐르지 않고 수평적으로 흐르게 되었으며, 소비자는 인터넷을 이용해 불만을 더 빠르게 표현할 수 있게 되었다. 또한, MZ세대(밀레니얼세대+Z세대)가 조직생활에 참여하는 시대다. 이러한 환경에서는 정보를 독점하고, 남의 말에 귀 기울이지 않으며, 자기 경험만을 고집하는 리더는 절대 살아남을 수 없다.

『지시 말고 질문하라』는 질문형 리더만이 결국 이런 환경에서 살아남을 수 있으며 제대로 다른 사람들을 이끌 수 있다는 저자의 오랜 경험이 고스란히 담긴 책이다. 소통이 어렵고 해답을 못 찾고 있는 현 시대의 모든 리더들, 앞으로 제대로 된 리더가 되고 싶은 사람들이 반드시 생각해 봐야 할 내용의 책이다.
저자

이관노

이관노질문경영연구소대표.롯데에입사후줄곧사람과조직을경영해왔다.조직에세대와시대를담는작업을통해꼰대문화를배격하고리더십의진화를이루었다.그결과질문이최고의리더십이라고생각하게되었고,현재는질문리더십을연구하고있다.

인터넷의발전과4차산업혁명이삶에미치는영향을공부하던중,어렸을때를잠시떠올려봤다.그시절에는궁금증과상상이만든엉뚱함에웃고즐기고성장할수있었다.그러나학교에들어가면서부터이해도없이구구단을무작정외우고,공부를통해배우기보다답을찾는데더급급했었다.오랜시간이지나고나서야내가기억하는답이더이상답이아닐수도있다는것을깨달았다.

그이후답은정해진것이아니라시대에따라새롭게만들어진다고생각하게되었다.그리고정해진답을찾는일을멈추니비로소세상의모든것이다시궁금해지기시작했다.질문을통해당연하던것이파괴되고새로운것이당연하게보이기시작하면서질문이나와구성원들을성장시키는유일한도구임을알게되었고,성장이담보되지않는리더십은거짓임을확신했다.이후질문의가치를재조명하고자질문의상호작용을통해함께성장하는책〈굿잡-직장인성장공식〉을썼다.

롯데컬처웍스(주)상무,㈜D-CinemaKorea대표이사를지냈으며,현재는㈜E&GConnect를경영하며질문경영연구와함께조직과직장인의성장을돕고있다.

목차

추천사
프롤로그

1장_질문하는리더만이살아남는다
정보가공유되는시대,무엇이변하였는가?
정보권력이사라졌다|정보를가지고이동하는시대|소비자는바보가아니다|요즘젊은이들은‘라떼’를싫어한다
배울줄아는리더가되어야한다.
자기경험의함정에빠지지마라|불치하문(不恥下問)하는리더가되어라|결정적지능보다유동적지능이더중요해졌다|참견하지말고참여시켜라|지시하지말고스스로일하게만들어라
3.다름을인정하는리더가되어라
‘틀림’과'다름‘의차이|정답은하나만있는게아니다|망각하라,그리고새로운답을찾아라|다름을받아들이는관용

2장_질문으로새로운가치를만들어라
다름과차이를만들어내라
따라가지말고앞질러가라|벤치마킹에서퓨처마킹으로|새로운먹거리를찾아야한다|‘인간지능’이중요하다|숫자의차이가아니라고객가치의차이를만들어라
질문하는조직문화를만들어라
수평적조직으로의전환|자율적인조직을만들기위해지켜야할것|자율과책임문화

3장_어떻게질문할것인가?
질문리더십의전략
질문의효과|리더가버려야할것들|OnlyOne전략|사내기업가정신|실패를통해배우게하라|회복탄력성
고객가치를만드는방법
고객의문제를발견하라|사용자중심의디자인씽킹프로세스|보고서를만들지말고고객경험을디자인하라|표준을다르지말고취향을설계해라

4장_질문하는리더가되려면어떻게해야하는가?
리더의시각
보이는것을그대로보기|보이지않는것을보기|관점,변화를보는시선|관심을갖고관찰하는시선|자유로움을추구하는시선
리더가봐야할것들
패턴|조짐|맥락
리더의청각
들으면더잘보인다|잘듣는것이최고의신뢰다|듣기는능동적활동이다
리더가들어야할것들
진심|팩트
리더의촉각
앎과느낌의차이|무뎌진감각을일깨워라|시대감각을느껴라|몸은마음보다솔직하다
리더가느껴야할것들
모호함|사랑|당연함에대한의심|마음비움
리더의생각
‘생각을갖고있다’와‘생각한다’의차이|비판적으로사고하라|모방하고,흡수하라|좋은생각은화학작용을통해태어난다
리더가생각해야할것들
가정(假定)을버려라|관계론적으로생각하라|역발상을하라|유추하라

5장_리더유형에따른질문형리더가되기위해갖춰야할자세
완벽주의리더가갖춰야할자세
모든걸다알려고하지마라|자존감이높은리더가되어라|자기확신을버려라|구성원들이자유롭게표현하게만들어라|모르면물어보면된다|실천모름을말하는용기를갖는법
성질급한리더가갖춰야할자세
열린질문을해라|조급해지지말고기다려라|내생각을먼저말하지마라|공감적경청을해라|답변자의활동을독려하라|때와장소를가려서질문하라|실천답변을기다려주는법
‘라떼형’리더가갖춰야할자세
유목민의마인드로무장하라|선입견과편견에맞서라|강점을이끌어내라|사고의식민성을버려라|실천다름을인정하는법
‘독선형’리더가갖춰야할자세
자기한계를인식하고존중하라|나아니면안된다는생각을버려라|함께일하는습관을가져라|조직도를연필로그려라|실천자기한계를인식하는법

에필로그사유(思惟)하고질문하라

출판사 서평

과거의리더는지시하는사람이었지만
미래의리더는분명히질문하는사람이다.-피터드러커-

당신이지금조직의리더라면,당신의조직이어떤모습으로흘러가고있는지한번확인해보자.혹시회의시간에지시사항만을읊고있지는않은지,왠지모르게부하직원들이맘에안들고잘안따르는것같지는않은지,내방식대로일이진행되기만을바라고있는것은아닌지.

『지시말고질문하라』에서가장핵심키워드를하나만뽑으라면‘불치하문(不恥下問)’이다.‘자신보다못한사람에게묻는것을부끄럽게여기지않는다’라는뜻이다.우리가흔히말하는‘꼰대상사’들은부하직원에게절대묻지않는다.세상이급격하게바뀌면서리더도모르는것이생겨날수밖에없는데,모른다는말을꺼내는게부끄러워서,‘아무리그래도내가더많이알아’같은마음가짐을고집하고있어서절대로묻지않는것이다.

저자는이러한‘질문없는조직문화’를정확히꼬집었다.그리고십수년간의조직생활경험을바탕으로‘왜리더가질문해야만하는가?’라는질문에대한처방을내렸다.
이책은또한현재리더,차부장급의사람들에게만적용되는이야기가아니다.앞으로는현재의20~30대젊은이들이조직의리더가될것이다.이들에게도미래에어떤리더가되어야하는지생각할수있는기회를주고있다.