먼저 연결하라 (일의 세계가 즐겁게 바뀐다)

먼저 연결하라 (일의 세계가 즐겁게 바뀐다)

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Description
일의 의미와 기쁨을 되찾는 관계는 어떻게 만들어지는가!
〈월스트리트저널〉 베스트 1위, 아마존 조직심리 분야 1위, 〈USA투데이〉 베스트 1위!
액센츄어, 베인앤컴퍼니, 골드만삭스, MTV, PwC, 바이어컴 등
세계 최고 기업들의 인재 심리 컨설팅을 담당했던 멜라니 카츠먼 박사가 전하는
신뢰와 믿음, 행복이 살아 숨 쉬는 일터를 만드는 52주 프로젝트!
놀라운 기술의 발전 덕분에 우리는 역사상 그 어느 때보다도 서로 더 빨리, 더 자주 연결되는 세상에 살고 있다. 그런데 왜 많은 사람들은 직장에서 고립감을 느끼고 저평가되고 있을까? 왜 뭔가를 잃어가고 있다는 느낌을 지울 수 없는 걸까? 우리가 놓친 중요한 지점은 바로 이것이다. 조직은 사람에 의해 움직이고 사람은 감정에 의해 움직인다는 것. 우리는 모두 감정이 살아 있는 인간이기에 동료들과 맺은 단단한 관계를 통해서만 성공, 일의 의미, 그리고 기쁨을 더 크게 느낄 수 있다. 세계적인 경영 심리컨설턴트인 멜라니 카츠먼 박사는 이 책에서 효율이라는 이름하에 간과되었던 성공의 가장 중요한 요인인 인간적인 관계 맺기와 감정의 소통을 다시금 새로운 화두로 던진다. 모든 일의 중심에 있는 인간, 그리고 그 인간을 움직이는 동력인 감정의 연결을 통해 더 즐겁고, 더 활기차며, 더 행복하게 일하는 것이 진정한 성공의 열쇠임을 상기시킨다.
저자

멜라니A.카츠먼

MELANIEA.KATZMAN
멜라니카츠먼박사는세계최고의공공기관,민간기업그리고정부및비영리단체의비즈니스심리고문역,컨설턴트로활동하고있다.경영자교육,그룹심리역학,리더십다양성분야의전문가로명성을얻었다.1999년에카츠먼컨설팅을설립해액센츄어,베인앤컴퍼니,골드만삭스,MTV,PwC,바이어컴등전세계31개국의수많은기업들과함께일했다.영국코넬메디컬센터와런던대학교에서정신의학과교수직을역임했고,펜실베이니아대학교경영대학원의리더십및성과관리센터의선임연구원으로활동했으며,밀란보코니경영대학원과영국헨리비즈니스스쿨에서초빙교수를역임했다.또한칼럼니스트로서「뉴욕타임스」「파이낸셜타임스」「사우스차이나모닝포스트」「베니티페어」등에칼럼을기고하고있다.

목차

서문

제1부존경심쌓기
1장웃어보자:관계가즉시개선된다
2장부탁한다는말:상대에게승낙하거나거절할자유를준다
3장감사함의표현:소홀히한사람들이자신을깎아내릴수있다
4장이름을부르자:주목을이끌어내고개개인을인정해준다
5장칭찬하기:자부심은로켓연료처럼강력한힘을발휘한다
6장 받았으면 받았다고전하자:동료의시간관리를돕는다
7장 피드백을제공하자:모두에게이익이다

제2부모든감각활용하기
8장모두에게관심을갖자:관계의시야가넓어진다
9장경청하자:말없이듣기만해도깊은대화가된다
10장가끔은침묵을택하자: 생각이맑아진다
  11장가볍게터치하라:상호작용이완전히달라진다
12장함께식사하자:음식은도구일뿐,사실은관계가형성된다

제3부호감가는사람되기
13장자리를지키고존재감을발휘하자:모습을드러내는것은단지시작이다
14장정보를공유하라:뉴스는가상의신경안정제다
15장자석같은사람이되자:사람들이함께하고싶은존재가된다
16장소통에참여하는법:첫인상은끝까지간다
17장스토리로말하자:상대의우뇌를이용하여소통한다
18장기다림의미학:가끔은아무것도하지않아야해결된다
19장부정적 사고에도전하자:내면의비관적인소리를잠재운다
20장내생각을갖는다는것:정보에입각한세련된관점을기른다
21장항상옳을필요는없다:스스로를믿어라,이건진리다

제4부충성심을기르기
22장역할분담은명확하게:일의맥락을정확히전달하고승인한다
23장일의참의미:모든업무에는이유가있다
24장시간을선물하는일:우리는할일이너무많다
25장종료시점을확실하게정한다:명확한목표를세우면“끝났다!”고외칠수있다
26장모두에게충분히많다!:부족한게아니라풍족한것이다
27장미래를위한투자:사회적담보는큰자산이다
28장자기애를존중하자:모든자아에는약간의사랑이필요하다
29장특별한순간을기념하는일:성공과실패를기억해야성장한다
30장기쁨과웃음의전파:일터를활기차게한다

제5부갈등해결하기
31장상대의입장에서생각하자:타인의관점에서받아들인다는것
32장동료의감정을읽어보자:감정은소통과성공의열쇠다
33장사과하자:단,이유를정당화하거나설명하지않는다
34장완벽한이해는어렵다:새로운아이디어를받아들이지못할수도있다
35장심리적계약을맺는것:서로어느정도까지솔직할것인지정한다
36장자신을 변호하자:불편함에는그만큼의가치가있다
37장코끼리를밝혀라:그것은너무많은공간을차지하고있다
38장복잡하게일하지않는다:정확함을요구하는일조차쉬워진다

제6부두려움에맞서기
39장안전지대에숨지말자:약간의불안은도움이된다
40장타인을받아들이자:소통의첫발을내딛는일이다
41장품위있게대하자:편안함을느낄때일처리가더욱쉬워진다
42장인간미가있는사람:낯선사람을덜낯설어하게돕는다
43장세심한부분에집중하자:사소한것에주의를기울여대화의질을높인다
44장연결고리를만들자:일과관련없는관심사와경험으로소통한다
45장속하고싶은그룹을만들자:다수에게는에너지와힘이있다
46장현실적인낙천주의자:그들은희망을불어넣는다

제7부영향력을발휘하기
47장모르는세계를탐구하자:미래는그것에달려있다
48장역사의존중:과거는당신을앞으로나아가게한다
49장누구나나이가든다:60세는새로운30세다
50장당신의플랫폼을활용하라:변화가일어난다
51장현상을깨뜨리자:세대간의에너지를끌어올린다
52장대담하게꿈꾸자:단순한성공을넘어영향력을발휘한다

감사의글

출판사 서평

“일의세계에서자존감과성공을거머쥐고싶다면이책을읽어라!”
_애덤그랜트,와튼스쿨조직심리학교수,『오리지널스』저자

언택트시대,
진짜일잘하는사람은마음을연결한다!
직장생활은대개다음과같은편리한허구를전제로한다.우리가역할과책임을다하여계획서를만들고마감일과결과물을상세하게기술하면,어떻게해서든마법처럼멋지고침착하게그일이완성될것이라는생각이다.하지만현실은전혀그렇지않다.사실조직은사람에의해움직이고,사람은감정에의해움직인다.감정은사람이이익과목적을추구하게끔에너지를공급하는역할을한다.감정의영향은강력하고보편적이기때문에절대로무시할수없다.따라서감정을지닌인간의마음을무시한채시스템만으로무언가를이뤄낼수있다는것은허구에가깝다.
하지만대단히실망스럽게도오랜기간우리는사무실에서감정을배제한채일해왔다.감정을드러내지않는것이훌륭하며,감정적으로누군가에게다가서는것은무례한일로여겨지기도한다.하지만인간은감정이없는척할뿐이지,완벽하게감정없이일할수있는존재가아니다.유례없는기술의발전으로인해사람과사람사이의접촉이줄어든언택트시대가도래했다고들하지만,이런상황에서도관계맺기와소통능력은업무를완수해내는데가장큰영향력을미친다.그리고관계와소통에는인간적인교류즉,감정적연결이어느정도는전제되어있다.
비즈니스세계에서성공하려면이성적이어야한다는잘못된믿음이오랫동안우리를지배해온것이사실이다.이런이유로무언가를감정적으로표현하려는노력은사람을나약하게만드는것처럼보일수도있다.하지만감정을배제한인간이란있을수없으므로우리에게필요한것은동료들을사람대사람으로서대하며소통하고,더나아가운명공동체이자협력자로서양질의관계를구축하는전문적이고실용적인방법을습득하는것이다.비즈니스에서도이와같은개인적인유대감이기본이될때,더욱더훌륭한팀이만들어지고더욱더확고하게목표를실현할수있다.
저자인멜라니카츠먼박사는30년이상심리학자로일하며액센츄어,베인앤컴퍼니,골드만삭스,MTV,PwC,바이어컴등세계최고기업들의인재심리컨설팅을담당했왔다.이외에도수많은기업과치료센터에서최고경영자와임원진,일반직원등다양한계층의직장인들을만나상담하고해결책을제시해온베테랑컨설턴트이다.카츠먼박사를찾는사람들은이기고싶거나생존이절실할때조언을구하러찾아오는데,그가이들과만나면서느낀가장중요한점은바로이것이다.‘일터에서자존감을잃지않을때일도더잘하게된다’는것이다.
인트라넷에로그인하고,직원출입카드를찍고,사무실에모습을드러내는수많은직원들과상사들은직장에서존중,포용그리고인간적인의미를찾기를간절히바라고있다.최고경영자나신입사원,사무실근무직원과재택근무자모두는자신이맡고있는역할과상관없이안정감을추구하고칭찬을소중히여기며수치심을두려워한다.대부분의직장인이하루의가장긴시간을직장생활에할애하고,가장크게신경을쓰며,직장이라는곳에서중요한(어쩌면하찮지않은)존재가되기를원한다.
이것은놀라운이야기가아니다.진짜충격적인사실은수많은사람들이자기와함께일하는동료또한자신과같은‘사람’이라는것을너무나도자주잊는다는것이다.소통하는방법을알지못하면,문제가생겼을때다른사람의반응을이해하기어렵고분노가쌓이게된다.이런식으로다른사람에의해자아가상처받으면모든것이복잡해지고치러야할대가가커지기때문에쉽사리통제할수없는상황이된다.사람들이누군가의마음을잘못읽고그것을나쁜의도라고받아들이면,아주작은오해가경력을망칠정도로크게확대되기도한다.그러다가뛰어난인재들이그만두고,심지어경영자들조차자신이세운회사를떠나고싶어하는상황에몰릴수있다.사람들은종종자신의잘못된행동에는눈을감고,타인이저지른잘못을평가할때는돋보기를끼고바라본다.저자는이렇게해서는“곤란하다”고말한다.
카츠먼박사는이책『먼저연결하라』에일터에서더나은인간,더탁월한인재가될수있는간단하지만강력한전략들을제시한다.저자는이방법을통해수많은이들의위기에서구해냈으며또한성공으로이끌었다고말하며,독자또한그렇게변화하게될것이라고확신한다.

함께일하며더크게성장하길원하는이들을위한
강력하고도확실한관계맺기비법!
이책에는저자가임상심리학자와기업컨설턴트로서보낸30년동안의경험이체계적으로담겨있다.개인의역량을강화하고조직의효율성을높이기위한,그리고과감하게대규모변화를추진하는리더들을위한지침이가득하다.이책에나온제안은대부분비용이들지않고실행하는데5분도걸리지않을정도로간단하다.그래서일부제안들은꽤나기본적인것으로보일수도있다.하지만,그것이바로핵심이다!그‘기본’을잘못생각하는경우가너무나많기때문에요즘의일터에서는성공과의미,기쁨이사라져가고있다.마치빛과같이빠른오늘날의의사소통속도는개인의행동에전례없는압박을가하고있다.아주사소하면서도무례한행동이순간적으로광범위하게전달될수있으며,남을배려하지않는둔감한행동은조직뿐아니라그이상의대인관계에까지엄청난파장을일으킬수있다.
하지만동료들사이에서일어나는단순하지만의미있는순간에진심으로참여한다면,그사람은함께일하고싶은사람이라는명성을얻고,좀더빠른시간내에좀더부드럽게관계가개선되는홀가분한경험을하게될것이다.이책은바로이와같은지점에서용기있게미래를마주하고,마주치는수많은사람들에게서기쁨을발견하며,독자스스로생산적인파트너십을위해자신이서있어야할자리를정하는데큰도움을줄것이다.한가지염두에둘것은이러한변화가새로운시장의해결책을찾고사회변화를주도하기위해그간쌓아온유대감을기반으로시작된다는것이다.이는개인의영향력은물론조직의영향력까지키울수있는비교적간단하지만강력한방법이다.이책에서는일의세계에서의미와기쁨을찾아내는법에대한수수께끼를풀어,일상에서쉽게실천할수있는방법으로일의세계를변화시키는힘은물론,스스로일에자부심과즐거움을느낄수있는기회를제공한다.
이책은매일아침에일어나출근하는모든이들을위해쓰였다.널찍한사무실에서일하는임원들부터파티션을사이에두고붙어앉아열심히일하는팀원들까지이책을읽을수있다.떠오르는기업가나포부가넘치는과학자를비롯해골목길에있는작은가게주인과실리콘밸리에있는기술회사의CEO까지모두를위한책이다.일터의환경을개선하기위한책들은주로회사대표를겨냥해쓰인것이많다.그것들은근본적으로조직의고위경영진이직원들이일하는방법을바꿀책임이있다는것을가정하고있다.하지만저자는이렇게생각하지않는다.일터에서함께일하는모든사람은변화를만들힘과책임이있다.그래서저자는『먼저연결하라』에담긴다양한조언을통해이것이가능하다는것을증명한다.
『먼저연결하라』는우리모두가공통적으로느끼는나약함을신뢰로전환할수있는방법을가르쳐줄것이다.스스로의능력에끊임없이의문을제기하는비판적인내면의목소리를잠재울것이며,다양하고폭넓은시야를길러조직에서주목받고조직의일부가되도록도울것이다.그러면당신은어수선한조직을뚫고나갈자신감을키울것이며,대화를통해갈등을없애고공동의목표를세우게될것이다.

일의의미와기쁨을잃어버린당신을위한
52주1년,일터변화프로젝트!
이책에서제공하는단계별지침은단연코그어떤직원이나관리자,혹은인사담당자도접하지못했을가장저렴하면서도혁신적인제안이다.비용이많이드는평가도없고비현실적인기대도없다.저자는독자가필요로하는조언을간단하면서도정확하게전해준다.제1부‘존경심쌓기’를시작으로제7부‘영향력을발휘하기’까지총7부로구성되어있다.전부52개의장으로나누어져있으며,각장에는저자가겪은30년동안의경험에서나온다양한사례가포함되어있다.또한문제상황에대한조언이어떻게실현가능한지,그조언을효율적으로적용하려면어떻게해야하는지등을상세하게전달한다.이책의조언들을실천하는데는아주잠깐의시간만할애하면되지만,효과는오래도록남을것이다.또한1년동안매주하나씩실천할수있도록52가지의행동지침을선정했다.아울러전세계다양한회사의계층별이야기를담아수많은상황에서적용가능한지침들을제공한다.
이책은개인적인지침서가될수도있지만다른이들과함께읽어도좋다.관리자와직속부하직원이같이읽는다면공통된기대치를설정할수있다.또한직원오리엔테이션이나팀아유회,임원연수프로그램등의참가자들도문화의폭넓은개념을바탕으로당장내일부터라도실천할수있는행동방법이수록된이책을통해개인은물론조직의문화를긍정적으로변화시키는데큰도움을얻을수있다.이책의내용을간단히살펴보면다음과같다.먼저제1부‘존경심쌓기’에서는기본을망치는것은가장흔하게저지르면서가장쉽게고칠수있는잘못임을지적하고,성공을위한발판을마련하려면기본부터바르게해야한다는점을일깨운다.제2부‘모든감각활용하기’에서는조직에서정보가얼마나소중한자산인지를일깨우고,더많은정보를얻어낼수있는태도에관해이야기한다.제3부‘호감가는사람되기’에서는자기인식을높이고다양한것에흥미를가지며더욱흥미로운사람이왜다른사람들에게호감으로느껴지는지를설명하고,사람들을끌어당기는자석같은사람이되었을때어떻게더많은기회를얻을수있는지알려준다.제4부‘충성심을기르기’에서는함께일하는동료들에게중요한것이무엇인지를생각하고배려하는것의중요성을상기시킨다.스스로창의력을발휘하고동료들과활발히협력할때,동료들의충성심높은협조를이끌어낼수있다는점을알려준다.제5부‘갈등해결하기’에서는불만이쌓이기쉬운직장생활에서갈등을줄이는방법에대해이야기한다.의견차이가있으면정확히말하고불필요하게복잡한상황은피하는게능력이라는사실도배울수있다.제6부‘두려움에맞서기’에서는피하고숨고싶은충동을억제하고내면의불안과불확실성을관리하는방법에대해알려준다.두려운상황을새로운관점에서바라보고동료들과소통하며획기적인토론을가능하게하는방법을익힐수있도록돕는다.마지막으로제7부‘영향력을발휘하기’에서는개인의플랫폼을활용해서영향력을높이는방법에대해설명한다.자신의성취와그과정에서의기여등을숨기거나겸손하게말하지말고정확하게알리는것이왜중요하고,이것이스스로를어떻게의미있는사람으로만들어주는지를확인할수있다.
이책은순서대로읽어도좋고,혹은가장도움이필요하다고생각하는부분을선택하여볼수도있다.각장의내용은독립적이기때문에원하는대로읽어도무방하다.읽다보면독자가이미올바르게실천하고있는조언도발견할수있을것이다.이책을완독하고나면,독자는확신을갖고스스로의강점을더욱적극적으로활용할수있을것이다.이책에서익힌각각의지침은더힘든일이발생할때를대비해독자를성장시킬것이다.『먼저연결하라』를통해일터에서더많이웃고더큰성과를거두는사람이될수있길바란다.