15초 순간의 미라클 고객감동

김진익

제1장 고객 감동의 시대, 친절 서비스는 최고 경쟁력
1 고객 감동을 위한 변화와 혁신
2 순간의 고객 감동 전략
3 고객 감동 서비스 문화 창조
제2장 순간의 고객 감동
1 고객을 감동시키는 용모ㆍ복장
2 고객 감동 태도
3 고객 감동 언어
4 고객 감동 표정
5 고객 감동 음성 관리
6 고객 감동 커뮤니케이션
제3장 고객 감동 행동 예절
1 호감받는 직장인
2 엘리트 사원의 근무 예절
3 바람직한 수명(受命)과 보고
4 신뢰받는 업무 지시와 보고받는 요령
5 마음의 문을 여는 인사
6 우아한 자세와 동작
7 성의 있는 고객 응대
8 좌석 배치 순위
9 차 접대
10 호감받는 전화 예절
11 신뢰받는 전화 매너
제4장 슈퍼이미지메이킹과 성공적인 자기 혁신
1 슈퍼이미지메이킹
2 직장인이 호감받는 멋내기
3 성공적인 자기 혁신 비결
제5장 공중ㆍ스포츠 매너
1 함께 하는 공중 매너
2 취미로 즐기는 스포츠 매너
3 우리 문화 생활 예절
제6장 글로벌 시대의 매너와 에티켓
1 세련된 매너와 에티켓
2 해외 출장시 에티켓
3 세련된 테이블 매너
4 레스토랑에서의 매너ㆍ에티켓
5 호텔에서의 매너ㆍ에티켓