말하기스타강사가심리학을바탕으로정리한
나의첫말하기수업
집과회사에서,친구와동료,연인사이에서누구나불통의경험이있다.말을잘들어주지않아서,자기고집만부려서,거절의사를잘표현하지못해서,감정이격해져서괜한오해를사고갈등을빚는일이비일비재하다.누구나사람들과건강한관계를맺으며,유쾌하게대화하기를바라지만절대쉬운일이아니다.같은말이라도사람마다연상하는인물이나사건,사물이서로다르며,반응하는감각도제각각이기때문이다.서로가이렇게다른데쉽게통할수있겠는가.
이책의저자는300여개기업에서1만명이상의직원들을교육한경험과현대심리학의연구성과를결합해우리가살아가면서부딪히는대부분의갈등상황에대한대화법을정리했다.공감가는사례와말하기전략마다심리학적이유와설명이곁들여져있다.무엇보다유형별로체계적이고구체적인대화법을정리해놓은것이특징이다.경청의5+3+3법칙,고집을꺾는기술,상대의행동변화를위한소통6단계등말하기의실용적인도구가담겨있다.이치를쉽게기억할수있으며그대로적용해내생각과행동의변화를바로꾀할수있다.말하기를배울수록더많은기회가찾아오고갈등은줄어들것이다.
당신은어떤유형의사람인가?
나의말하기를돌아보고상대의특성을파악하라
당신은습관적으로다른사람을칭찬하는편인가?아니면트집을잡고문제를찾아내는편인가?상대와같은주파수에관심사를모아주는편인가?타인과의관계에껄끄러움이있다면나는어떤사람이고어떻게말하고있는지를돌아볼필요가있지만대다수는엉뚱한곳에서답을찾아헤맨다.나를알고타인을알면건강한관계를맺으며즐겁게소통할수있다.
일상에서거절해야할때가종종있다.거부의사를마땅히표현해야할상황에서‘아니요’라고말하지못하면결국에는누군가에게상처를주고감정을상하게한다.그리고이런일이반복되다보면결국에는치유하기힘든갈등관계가형성된다.저자는‘아니요’라고말하지못하는건상대방보다는자신의문제일가능성이크다고이야기한다.대개거절하지못하는사람들의내면에는이런소리가들려온다.
그사람이상처받을까걱정이다.
갈등이일어나지않는평온한상황이좋다.
상사의의견을거절하고보복당하면어떡해?
잔업은싫다고했다가일자리를잃으면어떡해?
고객에게안된다고말했다가클레임을걸면어떡해?
저자는다른사람의감정수용능력을저평가하지말라고조언한다.남의감정을지나치게신경쓰느라일방적으로양보하면서물러나는데실질적으로이는상대에게‘자신을책임질’기회를주지않는것이며타인에게나만의도덕적잣대를들이대는것과같다고말한다.여러조건들을객관적으로평가해서받아들일수없다는합당한판단을내렸다면‘아니요’라고말하는것이최선이다.
저자는남녀간에서로의특성을이해하지못하면제대로된소통을할수없다고이야기한다.스트레스를처리하는방식에서차이가있고대화의목적역시다르다는것이다.
남자는어려움이닥치면모든간섭을배제한채방법을찾아문제를해결하는데온신경을집중한다.그래서누군가와대화하기보다는혼자있는걸좋아한다.그럴때여자가남자친구의좋지않은표정을보고대화를시도한다면그는다른데한눈을팔거나느린반응을보이고,자신에게집중하지못하는남자의그런태도에여자는섭섭한마음이들고자꾸화가나게된다.그리고전쟁은그렇게시작된다.
저자는이렇듯말하기와소통의비결은상대방에대한이해와훈련의문제라고말한다.그래서대화가어려운대상을분류해심리학적관점에서잠재의식을파헤치고분석해서원활한소통훈련에필요한최종답안을찾아낸다.거절해야하는상황과남녀간의대화외에도고집을부리는상대방,신경질적인상대방,부모와자식간,직장동료간등다양한상대와의대화법과말하기훈련방법을알려준다.말은하나의기술이라갈고닦아야하고,훈련할수록관계가달라지고당신의인생도바뀐다.
<책속으로>
*자기만의세계에갇혀사는사람은다른사람의목소리를듣지못한다.스스로문을열고나와야한다.다른이들의말에귀기울이는경청과공감은건강한관계를맺는첫걸음이다.
*누군가를도와주고싶어자기의중을건의하거나방법을제시할때가있다.반대로누구의부탁이나요청에선뜻도움을주고싶기도하다.어떤사람은자신을‘OO전문가’라칭하며상담을자처하고도움의손길을내민다.그렇지만대화과정에서질문의요지가확실하지않으면누구라도정확한답을줄수없다.잘못된답변이나다른의견제시는상대를난처하게만든다.심하면곤경에몰아넣기도한다.
*만일당신이S라면누구와대화를나누고싶겠는가?사실친구의우울은당신이생각하는것처럼심각하지않을수있다.당신에게“어떡하지?”라고물어오는사람이라고진짜해결책을원하는건아니다.그저자신의마음을털어놓고싶은상대가필요한것뿐이다.그러므로해결방법을모색하기위해애쓰지않아도된다.“그렇구나.힘들겠다.”라는공감한마디면충분할때도있다.
*소통의고수는타인과공감대를형성해상대의마음을사로잡는다.코끝을시큰하게하는광고나가슴뛰게하는스피치,깊은감동을주는노래도모두사람들의감성을건드리며자신들이유도하는대로원하는만큼감정을조정한다.
*완벽주의자들은자신과타인,일과생활에대한기준이굉장히높다.‘반드시’,‘분명히’,‘꼭’등의말을입에달고살며치밀하게계획하고실행하려한다.모든일에서원리원칙을따지고일의결과보다는맞고틀림에주목한다.“이일에관해반드시정확히얘기해야해.”,“원칙이있어야만해.”,“규칙에따라처리하자.”,“이일은상의한적이없잖아.”등과같은말은그들이자주사용하는표현이다.
*까칠하게말하는냉혈한은촌철살인화법을좋아한다.직언을일삼아상대를난처하게만드는데선수이다.부드러운목소리로일침을가하거나입에칼을물고들이대며상대의마음에상처를남긴다.
*남자가자기만의시간을가질때여자도잠시혼자만의기분을느껴보는것도좋다.친구와수다떨거나혼자서브런치를즐기는등자유를만끽해보자.전에없던독립과해방의여유를맛볼수있을것이다.
*‘아니요’라고말해도세계의종말은오지않는다.오히려거절하지못하는사람이자존감이낮아지고스스로자신을인정하지못하는결과를맞는다.마음을열지않으면‘아니요’라는말도용감하게내뱉을수없다.처음한번이어렵다.연습을통해서라도자기의견을용감하게표현하는방법을익혀야한다.
*가치관은무의식에숨어있는‘행위준칙’이나‘인생의좌표’이다.성장하면서경험의축적과지식과정보,지혜가융합되어이루어지는데한번형성되면쉽게바뀌지않는다.가치관이있기에인류는삶의희로애락을공유하며각자의인생을살아간다.대화를나눌때도가치관이달라동일한문제를바라보는시각차이가생긴다.물론이로인해갖가지충돌과마찰이일어난다.극복할수없는대립구도를이루거나앙숙이되는이유도가치관이다르기때문이다.
*이익의문제는회피할수록악화된다.가장좋은방법은공론화해서같이협상하는것이다.회사의회의시간에해당문제를공식적으로토론해야한다.양쪽모두동의하는형식으로문제를논의하고관련담당인력도모두참가하도록한다.
*가끔아무말도하지않는게나을때가있다.마음이잘통하는사람과있을때,해명하면할수록상황이더악화될때,생각이아직정리되지않았을때,대화나누기에적절한장소가아닐때등이다.그럴때는침묵을유지하는것이좋다.
*소통에서문제에직면하면사람들은좀더나은기술이나방법을배우려한다.하지만배운대로적용해도결과는그리이상적이지못할때가많다.소통이그저대화법만바꾼다고자연스럽게이어질수없는문제이기때문이다.내면의근본이되는시나리오를각색해야한다.즉,말(단어)을바꾸는게아니라시나리오를바꾸어‘대화의틀’을변화시켜야한다는말이다.
*글쓰기에겁을낼필요는없다.대단한작가가되려는것이아니지않은가.위대한스토리를짜낼필요도없다.글쓰기가삶의작은습관으로자리하는순간삶을누리는법을배우게된다는확신으로임하자.시끄러운외부세계와종이한장만큼의거리를유지하는법도배우게될것이다.
