HR 테크 혁명: 생성형 AI편 (AI를 활용한 똑똑한 인사 전략)

HR 테크 혁명: 생성형 AI편 (AI를 활용한 똑똑한 인사 전략)

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Description
생성형 AI라는 일 잘하는 동료를 만났다.
HR은 무엇을 준비해야 할까?
2022년 챗GPT가 등장한 후 생성형 AI는 본격적으로 우리 일상 속에 들어왔다. 생성형 AI는 기존 AI의 한계를 뛰어넘는 완성도로 높은 수준의 결과물을 내놓고 누구나 쉽게 사용할 수 있는 접근성을 갖춰 인간과의 원활한 상호작용이 가능하다. 에릭 슈미트는 챗GPT 발명이 구텐베르크의 인쇄술 발명에 버금가는 지적 혁명을 일으킬 것이라고 말하기도 했다.
업무 현장에서도 생성형 AI는 이미 폭넓게 활용되고 있다. 생성형 AI 활용에 능숙하고 적극적인 직원들은 이미 명석하고 손 빠른 동료와 협업하는 것과 같은 도움을 받고 있다고 이야기한다. AI의 빠른 발전 속도를 감안하면 앞으로 AI를 활용하는 인력과 그렇지 못한 인력, 나아가 AI를 효과적으로 사용하는 조직과 그렇지 못한 조직 간의 역량과 성과 격차가 상상 이상으로 확대될 것임을 예상할 수 있는 대목이다.
새로운 기술의 등장은 누군가에게는 기회이지만 누군가에겐 위협이 된다. 기회와 위협을 가르는 것은 무엇인가? 또 어떻게 해야 AI를 제대로 활용할 수 있을까? 삼성글로벌리서치의 인사 전문가들이 기업자원 배분의 핵심인 HR 분야를 중심으로 생성형 AI의 도입 현황부터 실제 활용 사례, 기업의 대응전략을 꼼꼼하게 정리했다. 급변하는 AI 환경에서 실질적 도움을 받을 수 있는 생성형 AI 활용 매뉴얼이자 가이드북이다.
저자

김영애,전치홍,김광태,김정순,진현

저자:김영애
삼성경제연구소인사조직실수석연구원

저자:전치홍
삼성글로벌리서치인재경영연구실ResearchFellow

저자:김광태
삼성글로벌리서치인재경영연구실ResearchFellow

저자:김정순
삼성글로벌리서치인재경영연구실ResearchFellow

저자:진현
삼성글로벌리서치인재경영연구실수석연구원

감수:배노조
삼성글로벌리서치인재경영연구실장

목차


추천사
책을내며

제1부HR은왜생성형AI에주목해야할까?

1장.챗GPT가쏘아올린생성형AI의습격
01.“챗GPT발명은‘인쇄술발명’에버금가는지적혁명”
02.생성형AI도입,더이상선택의문제가아니다

2장.생성형AI가불러올HR테크혁명,그도전과기회
01.생성형AI의진화,일자리의역습?
02.HR이‘생성형AI’라는동료를만나면어떤일이생길까?

제2부.생성형AI는HR을어떻게바꾸어놓을까?

3장.인재확보를지원하는AI
01.생성형AI가채용부문에불러온변화와혁신
02.채용과정에서더나은사용자경험을선사하다
03.면접준비도AI와함께
04.생성형AI,온보딩프로세스를혁신하다

4장.직원성장을돕는AI
01.전통적기업교육의한계를넘어선생성형AI의에듀테크
02.생성형AI로직원의질적성장을밀착지원하다
03.최신의콘텐츠로최적의학습경험을제공하다
04.“헤이코치,미래의리더십은어떤모습일까요?”

5장.성과창출을이끄는AI
01.성과관리분야에서생성형AI활용을통해얻게될이점
02.성과피드백,이제더는두렵지않다
03.내부인재시장활성화를지원하는생성형AI플랫폼
04.AI로부서배치면담에날개달기

6장.조직몰입을촉진하는AI
01.직원의마음을읽고해석을도와주는생성형AI
02.생성형AI와함께직원맞춤형웰빙프로그램구축하기
03.인사담당자를24시간도와주는‘나만의AI비서’

제3부.생성형AI시대,HR은무엇을준비해야할까?

7장.HR의최우선과제,직원교육
01.AI기술격차,업스킬링으로해소하기
02.리스킬링으로미래를위한신기술을장착하다

8장.우리회사에가장맞는생성형AI도입전략은?
01.성공적인LLM활용을위해갖추어야할것들
02.올바른사용을위한명확한가이드수립이필요하다

참고문헌
집필진소개

출판사 서평

요정지니를다시호리병안으로넣을수는없다:
구체적활용방법을고민해야하는시점

인공지능이일하는방식과프로세스를바꿔생산성과효율을끌어올릴것이라는예상은꽤오래된것이지만,그동안에는기술이그러한예상을실현시키지못했다.하지만생성형AI의등장이후,이전과는다른속도로인공지능기술이일상업무속으로깊이침투하여확산되고있다.전문가들은알라딘의요정지니가이미세상밖으로나왔고,지니를다시호리병안으로넣는것은옳은선택이아니라고말한다.그렇다면이제는다가올미래에대한우려와추측은접어두고긍정적잠재력을바라보며지니,즉생성형AI를어떻게활용해야할지구체적으로고민해야하는시점이다.새로운기술은항상그런이들의손을들어주었다.

원하는답을얻는방법: 
40여개의HR프롬프트작성예시,HR담당자가꼭알아야할프롬프트는?

생성형AI가만들어낸결과물의품질은사용자의활용능력에따라확연하게달라진다.어떤사용자든생성형AI와자연어로대화하며지시사항을전달하고원하는결과물을얻을수있지만,생성형AI에게잘지시하는방법은따로있다.이를‘프롬프트엔지니어링(PromptEngineering)’이라고한다.프롬프트란생성형AI에입력하여사용자가원하는결과물을출력할수있게만들어주는자연어명령어를의미하고,프롬프트엔지니어링은프롬프트를효과적으로구성하는작업을말한다.사용자의의도와목적을더명확히파악하도록풍부한정보를제공하고,사용자가원하는산출물의포맷이무엇인지,어떤내용을포함해야하는지정확하게표현할수록생성형AI가내놓는결과물의질이좋아진다.달리말하면프롬프트의구성요소,즉역할(Role),상황(Context),지시사항(Instruction),결과포맷(Outputdata),예시(Example)등을충실하게담을수록좋은결과를얻을수있다는뜻이다.
이책에서는동일한지시를입력할때이러한구성요소를적용한경우와적용하지않은경우의결과를비교한프롬프트를비롯하여40여개가넘는프롬프트작성예시화면을실제로구현하여원하는결과물을얻을수있는프롬프트작성법과활용노하우를제공한다.

AI로바뀌는업무혁신의현장:
생성형AI에과감하게투자하는글로벌기업들과AI기반HR솔루션업체들

이책의제2부에서는실제생성형AI가바꿔놓은업무현장을인재확보,직원성장,성과창출,조직몰입등4개영역으로나누어구체적활용방법및사례를집중적으로소개한다.각영역의담당자는구체적상황을상정한프롬프트예시를참고하여실제업무에서바로활용할수있을것이다.또한모건스탠리,월마트,P&G등생성형AI에과감하게투자하며업무혁신을꾀하고있는글로벌기업들의사례와텍스티오(Textio),탤뷰(Talview)등AI기반HR솔루션업체들이현재제공하고있는서비스를풍성한이미지와함께서술하여HR테크의최신현황을생생하게체험해볼수있다.
이중‘조직몰입을촉진하는AI’를조명한6장을통해생성형AI를활용하여회사생활만족도를조사하고분석하는방법을알아보자.지금까지는인사팀의조직문화담당자가많은노력과시간을들여설문문항을개발해야했다.이렇게시간과노력을들여문항을개발했다해도그설문은세대,성별,직급등에관계없이동일하게적용되므로다양한욕구를가진직원들의고충을세세히파악하기가어려웠다.이제는AI로계층별특성을고려한설문문항을짧은시간에개발할수있으며,직원들의응답결과에따라추가설문문항을개발할수도있다.설문문항만들기는〈세대별회사생활만족도설문문항만들기〉와〈추가질문과세부답변만들기〉프롬프트를참고하면된다.
설문을통해얻은결과에대한통계분석도가능하다.설문조사를실행한후〈설문조사결과분석요청하기〉,〈통계분석과의미해석요청하기〉프롬프트를참고하여생성형AI에응답결과를엑셀등파일로업로드하고분석을요청하면빈도,상관분석,집단간응답결과차이,만족도에영향을주는주요요인을확인하는회귀분석등을종합적으로실행하고,조사결과까지해석해준다.인사담당자들이구체적인통계분석방법을모르더라도생성형AI를통해다양한통계분석을할수있게된것이다.더놀라운것은몇시간또는며칠이걸리던분석이이제단몇분이면가능해졌다는점이다.매우고무적인변화가아닐수없다.

AI와의작업은인간과AI의협업예술:
인간의역할은끝나지않는다

생성형AI를활용해업무를하는장점중하나는의사결정자의편견과사심이개입될여지를최소화할수있다는점이다.그럼에도불구하고생성형AI가확인할수없는사항도있다.최종의사결정이인사팀과리더의입체적고려와책임감있는판단으로이루어져야하는이유다.개인정보보호와할루시네이션도해결해야할과제다.결국생성형AI기술의위험요소를줄이며올바르게사용함으로써그잠재력을최대한발휘하려면조직차원의명확한가이드라인을수립하는일이중요하다.필요한기본교육과주기적인기술업데이트또한병행되어야한다.생성형AI와협업하는일에도인간의통찰력과전문성발휘는여전히필요하다.