거절당하지 않는 힘 (어떻게 의심, 반발, 무관심을 극복하는가)

거절에는 어떤 심리가 내포되어 있을까. 한국형 설득 전략의 권위자 이현우 한양대 교수가 밝히는 저항의 벽을 무너뜨리는 거절의 심리학 [거절당하지 않는 힘]. 사람들은 자신의 선택 자유를 위협하는 외부의 설득 시도에 반발한다. 거세게 반발하는 상대방을 설득할 때는 어떻게 해야 할까. 저자는 일단 상대방이 내 설득 시도에 저항하고 있음을 인정하는 표현으로 대화를 시작하라고 조언한다.

저자는 설득 과정에서 상대방의 저항의 정도에 따라 거세게 반발하거나 무관심한 사람 등 성향에 따라 설득하는 방법을 소개한다. 즉, 저항으로 설득을 이기는 법을 배울 수 있는 책이다. 상대방이 특정 설득 내용과 관련해 미심쩍어하거나 미더워할 때 정공법은 양면 메시지를 사용하여 반론을 제기하는 것이다. 양면 메시지란 자신의 입장에 우호적인 주장뿐 아니라 반대하는 주장도 언급하거나 인정하는 메시지를 말한다.

"거절당하는 말과 거절당하지 않는 말의 사소한 차이가 인생을 결정한다." 저자는 거절당하지 않는 힘을 통해 인생의 기회가 생기고, 삶의 방향이 바뀔 수 있음을 보여준다. 상대방의 저항을 인정하는 표현을 한다든지, 상대의 자존감을 높여준다든지, 의심을 풀어주는 방법 등 저항의 힘을 약화시키는 저자의 기술을 배워보자. 더는 거절당하는 자신을 두려워하지 않아도 되며, 상대를 설득하는 것이 전혀 어렵지 않게 될 것이다.