마케팅의 미래 고객 인게이지먼트 (관여 경험 참여 상호작용 공유에 기초한 디지털 시대의 고객 관계 구축)

디지털로 변화된 세상은 더 이상 우리가 알던 마케팅 세계가 아니다. 다양해진 커뮤니케이션 채널, 연결된 소비자들, 소비자 중심, 관계와 인간미의 추구, 절대가치 중시 등 디지털이 만들어낸 변화의 방향성을 이해하고, 마케팅 접근방법을 전면적으로 전환해야 할 시점에 왔다. 어릴 적부터 디지털 환경 속에서 살았던 밀레니엄 세대가 세상을 주도하는 시대가 도래할 것이다. 따라서 이 책 『마케팅의 미래 고객 인게이지먼트』는 어떻게 브랜드가 디지털 환경에 익숙한 소비자들에게 접근하고 그들과의 관계를 구축할 수 있는지를 살펴본다.

디지털 환경에서 전통적인 미디어나 광고는 점차 쇠퇴하고 있다. 소비자들은 전통적인 미디어에 귀 기울이지 않고 신뢰하지도 않는다. 수많은 디지털 미디어들을 통해 연결된 소비자들은 시간과 공간의 제약 없이 서로 정보를 교환하고, 스스로 판단하고, 때론 브랜드와 사회를 변화시키기 위해 행동한다. 디지털 시대에 브랜드 가치에 공감하는 한 명의 로열 고객은 수십억 원의 광고보다 더 가치 있다. 로열 고객에 의해 자발적으로 전달되는 브랜드 가치와 메시지는 강력한 신뢰성을 가진다. 책에서는 디지털 시대 로열 고객을 얻기 위한 핵심 전략으로 3가지 밸류 드라이버와 5가지 인게이지먼트 드라이버를 제시한다.