심층면접 질문 701 (직무에 적합한 인재를 찾아내는 역량중심 행동면접 기술)

빅토리아A.후버마이어

저자빅토리아A.후버마이어는인재채용전문컨설턴트로조직개발,리더십개발,경영개발분야에서20년이상활약해왔다.그녀는수많은조직들이전통적인면접방식에서행동중심심층면접으로옮겨갈수있도록도움을주고있다.

1장현재의면접방식
전통적면접질문
상황면접질문
난해한면접질문

2장역량중심행동면접의정의,시기,목적
역량중심행동면접의정의
역량중심행동면접과다른면접방식의차이점
역량중심행동면접으로의전환
역량중심행동면접에대한이의제기
왜역량중심행동면접을이용하는가
역량중심행동면접의주요장점

3장역량중심행동면접질문
‘리더십’역량의제외
부정적사례유인

역량중심행동면접(CBBI)질문예
-갈등관리
-감성지능/감성인식
-개인적성장노력
-결과지향성
-경청
-고객중심업무수행
-공공적책임의식/기업시민정신
-과정관리
-관계형성(내부/외부)
-관리자(상사)와의관계
-권한위임
-기능/기술/직무능력
-기술관리/활용
-기획/우선순위결정
-꼼꼼한업무수행/세심한주의
-끈기
-다른사람들에대한이해
-다양성존중및장려
-대인관계능력/재치
-도덕성/가치관/정직성
-동기유발
-동료와의관계형성
-동정심
-목표설정/성취/집중력
-문제해결
-방향제시
-변화관리
-부하직원개발
-부하직원들에대한공정성
-부하직원에대한관심
-부하직원의문제/불만/관심사에대한대처
-분석능력
-불확실성대처능력
-비전및목표
-비즈니스감각/조직이해
-상급자와편안한관계유지
-상대방에대한존중표현
-성과관리및평가
-스트레스관리
-시간관리
-시스템관리
-시야
-신뢰
-영향력/설득력
-용기
-위임
-위험감수
-유머활용
-유연성/적응성
-의사결정
-의사소통(구두)
-의사소통(문서)
-인내심
-자기개선,학습및개발
-자발성
-자원관리
-작업장의안전
-전략적계획/사고
-정보공유
-정보수집
-정치감각/재치있는대응
-조직화
-조직내의상황대응능력/상황파악능력
-지속적개선
-직업적인야망
-직원채용/배치
-창의성/혁신
-책임감
-체계적사고
-친근감
-침착성
-팀워크장려및구축
-팀워크:팀플레이어로서업무수행
-프레젠테이션능력
-학습/지식습득및적용
-행동지향성
-협조성
-협상

4장심층또는추적질문

5장초기전화심사면접
전화심사양식을작성,활용한다
면접은되도록짧게한다
면접도중직무요구사항에대해깊게논의하지않는다
법에저촉되지않도록한다
적절한장비를활용한다

6장면접지침서작성
요약/개요
역량중심행동면접질문
평가기준

7장면접자료취합및정리

8장역량과HR의통합
성과관리
개인별성과개선계획
훈련및개발
승계계획

당신의조직은인재를선별할수있는효과적인방식을갖고있는가
기업경영은적합한인재의선발에서시작된다

우수한인재를채용하기위한인재전쟁이가열되고있는가운데,적합한인재선발의중요성또한커지고있다.이는기업문화나직무에맞지않는사람을뽑으면조기탈락과생산성저하,기회손실및채용에관련된비용의증가를초래할위험이크며,유능한인재를알아보지못하고놓쳐버리면경쟁력을상실하게될가능성이높기때문이다.

하지만대부분의기업들은적합한인재를선별할효과적이고체계적인방식을갖고있지못하다.기업들을보면직무별필요역량이설정은되어있으나그역량을제대로파악하기위한질문을제대로준비한경우는거의없다.그래서대부분의면접이“당신의강점과약점이뭐냐?”,“왜우리회사에입사하려고하느냐?”등의전통적면접에그치고있어지원자의역량을제대로평가하지못하고있다.

적합한인재를선별하기위한최고의면접방식은무엇인가
역량중심행동면접은지원자의과거행동으로부터미래의잠재적성과를유추해내는것이다

이런상황에서회사가필요로하는역량을갖추고있는‘적합한인재’를선별하기위한역량중심행동면접방식이최근들어중요하게대두되고있다.역량중심행동면접은회사의사업특성과담당직무요건에바탕을두고도출된‘역량’을채용후보자가보유하고있는지를체계적으로평가하는면접방법이라할수있다.

역량중심행동면접은지원자의답변을특정한과거의경험과연결시켜서과거의행동사례로부터미래의잠재적인성과를유추해내는데초점을둔다.즉지원자의답변이지원자의특정한과거의경험과연결되게함으로써그가장래에어떻게행동할것인가를나타내는믿을만한지표들을얻어내는것이다.

지원자의특정역량을파악하기위해어떤질문을던질것인가
이책은62개역량별로701개의심층면접질문을제시한다

이책에서는지원자가직무에적합한지를파악할수있게해주는62개주요역량에관한701개심층질문과그질문들을던지면서면접과정을이끌어가는다양한스킬들을제공한다.또한직무수행과관련있는지원자의중요한정보를알아내기위해역량중심행동면접을사용하는방법을알려준다.이책은지원자가이전직장이나학교생활에서경험한특정상황에대해설명하게함으로써그직무에맞는역량을갖고있는지를파악할수있게한다.면접담당자라면측정하고자하는특정역량들의페이지를찾아서,면접에서사용할적절한질문들을신속히찾아낼수있을것이다.

지원자들은어떻게자신의역량을효과적으로어필할것인가
자신의과거의행동과특정역량간의연결고리를찾아내라

이책은‘업무에적합한우수한인재’를채용하려는기업뿐만아니라자신이가진역량을제대로어필하지못했기때문에취업에실패한‘역량있는지원자’들에게도큰도움이될수있다.“열심히하겠습니다”,“잘할수있습니다”등과같은주관적이고막연한답변은자신을어필하는데더이상효과적이지않다.지원자는면접관에게자신의역량을객관적이고구체적으로어필할수있는방법을이책에서발견할수있을것이다.지원자가자신의과거행동들과조직이필요로하는특정역량간의연결고리를찾아내고,그것을심층적으로전달할수있다면기업으로부터최적의인재로선택받을가능성이높아질것이다.