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정인호
GGL리더십그룹대표,경영평론가행동심리와리더십,협상분야의독보적인콘텐츠크리에이터이자전문작가다.그의글은풍부한사례와실증적인연구를바탕으로독자의공감을이끌고변화를이끈다는평가를받는다.지은책으로는《소크라테스와협상하라》,《가까운날들의사회학》,《화가의통찰법》,《갑을이기는을의협상법》,《당신도몰랐던행동심리학》,《협상의심리학》,《다음은없다》,《HRD컨설팅인사이트》등이있다.blog:blog.naver.com/ijeong13cafe:cafe.naver.com/gongtoggol
Prologue01혐오대상을찾아라!집단혐오의분출/좀비와코로나/코로나는보수주의자?/31번과짱개02재택근무가다가온다한국만예외였다/원격근무를하지않는이유/그때는틀리고지금은맞다03주민들이뿔난이유‘절차적공정성’이얼마나중요하길래?/남의눈에눈물나게하면제눈에피눈물난다04고객들은어디로갔나?언택트메가트렌드/곧죽어도명품/플렉스했어?05왜하필휴지를사재기할까?살수있다는믿음/휴지사재기는왜?06단절일까?소통일까?단절Vs소통07같은돈다른가치당신지금제정신이야?/연말정산의진실/같은돈다른가치08행복칼로리표가까울수록보이는것들/행복은돈없이오지않는다/넷플릭스의한계09샤덴프로이데감정나만실패할순없지/선한사람들의악마적본성/넌누구랑비교해?10IMF기부천사와코로나기부천사직감과반사/IMF와코로나/기부천사국회의원/고소득자기부활용법11너무억울하다고!코로나가곧상륙합니다/선택의갈림길/결정프레임12배가부를때는사냥하지않는다너게이지?/게이와테크놀로지/이방인성공시대/호모노마드13스님에게빗을팔아라팬데믹?언택트다/소비자의심리를겨냥한마케팅/언택트의길목에서면돼지도하늘을난다14미안함보다안전함이낫다?덕분에챌린지/공감의배반/이성은열정의노예다15트럼프는왜마스크를쓰지않을까?트럼프의‘NO마스크’,속내는?/대통령도안쓰는데우리가왜?16코로나는거짓말을먹고산다거짓말의세계/선택의피라미드17코로나19앞에가난은죄였다코로나로드러난’신카스트제’/가난은당신의뇌도바꾼다/가난대물림을키우는코로나18제말을전적으로믿으셔야합니다전문가의귀환/전문가에맞서는법Epilogue
▶바이러스가창궐하는상황에서소비자들은어떻게바뀌고있나?코로나19로전세계가요동치면서누구도예상하지못한언택트의시대가도래했다.언택트Untact란접촉을뜻하는콘택트contact에부정과반대를뜻하는언un을붙인신조어로,소비자와직원이만날필요가없는소비패턴을창조하고있다.어느정도예견된5G,인공지능,사물인터넷,증강현실,가상현실,플랫폼비즈니스라는초연결사회가언택트를타고2020년우리앞에나타난것이다.이책은코로나19로인해나라마다제각각심각한경제적손실을입고있지만한편으로는새로운연결고리와울타리가등장하면서소비자들이어떻게변화하고있는지그모습을보여주고있다.‘코로나19발생이전의세상은이제다시오지않는다.’라는말처럼,이제소비자들이어디로가는지어디에서머무르는지추적해볼수있다.▶행동심리학정인호박사의인간본성탐구로파헤친미래의모습!그렇게잘난미국은왜확진자가많고마스크를쓰지않는지,언택트메가트렌드가무엇인지,대통령까지나서가며긴급재난지원금기부를홍보했지만실패한이유가무엇인지,국민은왜대구·경북시민을그렇게혐오하는지,자가격리자가무단이탈하는이유가무엇인지,코로나19의여파에도명품판매량은왜여전한지,육류의소비가왜갑자기늘어났는지,게이를미워하면안되는이유가무엇인지,함께있어도행복하지않은이유가무엇인지등코로나19상황에서일어난인간행동의이면을다양하고심도있게다루고있다.이러한인간본성의심리탐구는정부가새로운정책이나제도를만들때요긴하게사용할수있을것이며,기업또한그현상의본질을제대로파악할때시장을겨냥한상품개발과소비트렌드를선도할수있을것이다.정부나기업,일반소비자들에게행동심리학정인호박사의명쾌한분석과날카로운혜안이‘더나은선택,더현명한결정을위한’귀중한지침서가될것이다.▶돌이킬수없는것들이온다!뒤바뀐사회현상에서새로운기회를찾아라!저자인정인호박사는코로나19로변화된인간의본성은심리적현상만으로그치는것이아니라경제사회를움직이는데결정적인역할을하며,《언택트심리학》이소비자의심리를파악하기위해끊임없이관찰하고분석한결과물이라고강조했다.특히이해하기쉽도록수많은사례들을함께제공하여요목조목설명한것은물론이고,그대안까지제시하고있다.경제위기가일어날시기에대해정확하게예측할수있는사람은단한명도없겠지만,그위기가찾아왔을때새로운기회를찾을수있는가장확실한해법을이책을통해마련할수있을것이다.특히그위기가질병으로인한대변혁의시기라면‘인간본성의심리탐구’라는결과물의가치는더더욱빛나고부각될것임에자명하다.아마존,넷플릭스,MS,구글,페이스북등과같이온라인을기반으로하는디지털기업이어떤성장과미래를준비하고있는지,공유서비스에서프라이빗서비스로바뀐이유가무엇인지,불황을돌파하는제품이무엇인지보면,위기상황에서소비자들은새로운소비행동을촉진하기보다는오랫동안신뢰해온브랜드를더욱선호하게된다는사실을알수있다.실존심리학에서주장하는‘공포관리이론terrormanagementtheory’에따르면질병과같은극도의공포분위기속에서사람들은원래자신의세계관에좀더초점을두게된다는것이다.또한행동과학을연구하는이노베이션버블의CEO인사이먼무어SimonMoore도“소비자들은새로운사고방식을받아들이기보다기존의사고방식을유지하는데집중한다.”고강조한내용을통해소비자가습관적으로사용해온제품이나브랜드를추구하는심리가작용했음을이책을통해이해하고깨닫게된다.또한항공업계가불황의직격탄을맞고있는현상황에서델타항공은어떻게수익을내고있는지를살펴보면,코로나19탓만하지말고이럴때일수록사용자경험을향상시키고고객들을불편하게만드는요소를제거하여변화된소비자의심리를반영한소비트렌드를새롭게읽어낼수있을것이다.
