설득 (어떻게 사람을 움직일 것인가)

설득 (어떻게 사람을 움직일 것인가)

$14.00
Description
내 생각을 긍정적으로 전염시키는 방법
어떻게 상대를 읽고 움직일 것인가?
설득의 테크닉이 당신 것이 된다면
모든 것은 당신의 의도대로 만들 수 있다.
설득은 원하는 목적을 달성하고자 하는 의도된 커뮤니케이션이다. 이를 통해 타인의 신념이나 태도, 행동에 영향을 미칠 수 있다. 이런 확장된 기술(?)은 개인뿐만 아니라 정치 집단을 비롯해 기업이나 후원자, 방송 시청자들까지 움직일 수 있기에 경제 불황기나 기업 회생에 반드시 필요한 전략이기도 하다.
구두상의 대화, 문자, 연설, 프레젠테이션, 기업이 수행하는 다양한 마케팅이나 광고, 드라마 등까지 설득의 도구가 다양해지고 있어 개인이건 기업이건 자신의 목표를 달성하기 위해서는 반드시 거쳐야 하는 필수과정이 되어 버렸다.
이 책은 설득의 전술을 바로 알려 주는 책이 아니라 설득에 대한 심리학의 기본 원리를 알려 주면서 상황에 맞게 응용할 수 있도록 ‘설득의 공식’을 제공하는 데 목적을 두고 있다. 20년간 실질적인 설득 효과를 다른 광고인이자, 교단에서 심리학을 가르치던 저자가 알려 주는 이론을 넘어선 설득의 모든 것을 이 책을 통해 확인해 볼 수 있다.
저자

우석봉

국내하우스에이전시및외국계광고대행사에서20년간근무하면서광고기획과브랜드전략컨설팅업무를수행하였다.고려대학교에서소비자·광고심리학전공으로박사학위를받았으며현재대전대학교경영대학산업·광고심리학과교수로재직중이다.IMC광고기획론,광고심리학,설득심리학,브랜드심리학,광고기획실습과문화심리학을강의하고있다.광고효과와소비자행동분야의논문들이있으며한국소비자·광고심리학회로부터우수논문상을수상했다.저서로는‘광고효과의심리학’,‘브랜드심리학(3판)’,‘실전광고기획에센스(2판)’,‘통합마케팅기획’등이있다.

목차

프롤로그

1설득의이해
태도와설득
태도와행동
설득의두가지모형
설득의과정

2설득과인간특성
적응적사고체계
심리적인균형추구
주관적존재

3도식정보와설득
연결망
조직화된정보망
도식의유형
도식의기능과설득
어울림과설득효과

4주관성,선택성과설득
세상을보는방식
지각특성
주관성
맥락효과
틀효과
정보수집편향성과설득
원인추론과설득

5정보의순서효과와설득
두가지기억체계
메시지배열
초기정보로서외모의효과

6의식밖에서일어나는설득
정보망의확산
점화의설득효과
의식을벗어난노출의효과

7두가지경로의설득
개인적중요도
이중처리과정
두경로에따른설득전략
설득기회포착

8직관적판단편향과설득
기준점의설득효과
기억접근성과설득효과
희소성과설득
전형성과설득
권위와설득
감정어림법

9부조화와설득
심적불편함의실체
부조화의설득효과
자기정당화
대상정당화
자신행동의추론과설득
미리매맞기

10다수의힘과설득
잘모르면따라한다
판단기준이분명해도따라할까?
유사성,호감,설득
유사성→호감→설득효과의기제
소수의설득파워

출판사 서평

불균형을이용하다

“A라는사람은끽연가이고A에게는B라는사랑하는사람이있다.그런데B는흡연을너무나도싫어한다.이럴경우에A는정신적으로불균형의상태가된다.정신적으로균형이유지되지않으면우리는가능한이상태에서벗어나고싶어한다.이때는A가담배를끊거나도저히담배를끊지못한다면B와헤어짐으로써균형상태를취한다.”

설득에서정신적인불균형상태를균형상태로회복하는과정은매우중요하다.불균형을균형상태로되돌리는과정에서대상자의신념이나태도가변하기도하기도하고특정한행동을하기도한다.그래서경우에따라서는설득효과를얻기위해의도적으로설득대상에게정신적인불균형상태를일으키기도한다.지금까지A라는식품은우리의건강에가장완전하고안전한것이라고믿었는데‘그렇지않다’는정보를접하면당사자는심리적으로상당한불편함,즉심리적인불균형상태를경험한다.이럴경우소비자는불균형을그대로유지하지않는다.
식품A에대한자신의기존신념을더욱강화할자료를찾거나식품A의안전성을제기한정보원의신뢰도나공정성을평가절하하는방식으로불균형을균형상태로돌리려고한다.

예상대로움직여야일이된다
“김과장은제품개발을위해어떤과학기관의연구원을만나기로했다.‘연구원’에대해김과장이알아봤는데,만날사람에대해어떤‘기대’를갖게되었다.옷차림이나인상에서부터말투그리고성격까지추론하게되었다.만났을때그의기대에서크게벗어나지않는다면바로사업이야기를하게된다.연구원에대해긍정적인도식을가진다면제품개발아이디어를수용할가능성도높아진다.이런경험이긍정적인결과를만들어냈다면알아낸정보들과어울리는것도설득에매우효과적이다.”

설득에서정보의중요성은두말할필요가없다.상업적이건또는비상업적목적이건상대를설득하려면정보를적절히잘사용해야한다.방문판매를하는영업인이라면영업인의직업이나역할에대해고객이가지는정보를이해하여예상되는장애요인에대한대책이나장점의활용방안에대해숙고해야설득에성공할수있다.
면접에임하는지원자도예외가아니다.지원자의목표도결국면접관을설득하는것이다.면접관의머리는출신학교,전공,그리고인물(외모나말투)등지원자의평가에영향을미치는정보로차있다.영리한지원자라면면접내용도내용이지만평가에영향을미칠수도있는요소를미리예측하고대비해야한다.

감정이숫자보다강하다

‘제로가격효과(Zeropriceeffect)’라는말이있다.합리적으로본다면2,000원에서1,000원을할인하는것과1,000원하는것을공짜로주는것은둘다1,000원의차이가있기때문에혜택에서는차이가없다.하지만공짜인경우에사람들은혜택이더크다고느낀다.
감정(affect)은정서나기분그리고분위기를아우르는용어이다.감정의특징은자발적으로끄집어내는것이아니며매순간변화한다는것이다.감정은외부자극에의해자동적으로촉발된다.‘인종차별’이라는단어는부정적인감정을불러일으킨다.‘사랑’은긍정적인감정을촉발한다.바로이러한감정이판단과의사결정에도심대한영향을미친다.
감정이통계정보의판단에도영향을미친다는연구가있다.정신과의사에게어떤사람의재범자료를두가지형태로제시했다.한가지는확률자료이고다른한가지는빈도자료였다.그리고재범자의위험도를평가하게했다.의사는확률자료에비해빈도자료를제시했을때재범자의위험도를더높게평가했다.
우리나라는원전에대한논쟁이지금도계속되고있다.원전에대해사람들이어떤감정상태를경험하는지는원전의유지와폐기에대한설득에도영향을미친다.특히대부분의사람들은원전과관련하여많은정보를가지지도않고,실생활과밀접하지않기때문에관심역시높지않다.감정이작용할여지가충분한환경이다.패스트푸드나술과같이건강에이롭지않은제품들이왜긍정적인감정을자극하는광고를선호하는지그이유는명확하다.긍정적인감정을유발하여제품의위험성을낮게지각하도록하려는것이다