소통, 생존과 성장의 비밀통로 (개인과 조직의 성공과 발전을 부르는 만사형통, 만사소통 전략)

김희선

저자김희선은아주대학교경영대학원에서인사조직을전공하고,단국대학교일반대학원에서경영학박사과정을밟고있으며,HRD교육컨설팅전문기관인(주)한국교육센터대표로있다.
15년가량을기업강사와기업교육업체대표로활동한HRD분야의산증인으로(사)한국강사협회사무국장,중앙대학교글로벌HRD대학원강의코칭전임교수를역임했다.한국경제신문주관명강사26호와한국HRD교육기관부문대상에선정되기도했으며,현재는이화여자대학교평생교육원명강사과정코칭교수,한국지도자아카데미총동문회사무총장,(사)한국멘토교육협회부회장을맡고있다.
기업교육전문컨설팅과함께다양한교육프로그램을개발해많은기업과임직원들에게역량개발과정을제공하고,여러매체에칼럼을연재하기도했으며,리더십,강사양성,NLP,코칭,소통등다양한주제의강의로많은영감을주는인기강사로도활동중이다.앞으로도다양한교육프로그램과강의,책으로현장사람들과소통할예정이다.

ㆍ추천사1:소통,만사형통조직을위한만병통치약!
ㆍ추천사2:진정한소통은혁신의필요조건이다
ㆍ서문:소통,위대한조직과리더의성장엔진!

1장.개인과조직의성패를가르는소통의힘
1.소통은일방통행이아니다
2.불통은조직과사회에동맥경화를일으킨다
3.소통의부재에서비롯된도요타의대규모리콜
4.소통,위기를기회로바꾸는강력한힘
5.소통은어떻게이루어지는가

2장.유대관계구축이먼저다
1.스몰토크,관계형성의예열도구
2.언어적요소보다비언어적요소가중요하다
3.위기의주범,비공식적소통에주목한다
4.적극적으로,솔직하게한걸음다가간다
5.번지르르한말보다진심을전한다

3장.현상보다는마음을읽는다
1.상대가원하는것을읽고행동한다
2.질문으로답을찾는다
3.적극적으로경청하고피드백한다
4.역지사지의자세로끄덕이고공감한다
5.편견과선입견,고정관념을버린다
6.상대를내편으로만드는서비스언어를구사한다

4장.만사형통을가져오는조직내소통법
1.그때그때수평적으로꾸준히소통한다
2.질타대신존중하고,인정하고,칭찬한다
3.지시와보고의기본인6하원칙을따른다
4.창의력을살리는끝장토론을즐긴다
5.메모를전략적도구로활용한다
6.피드백을통해코칭으로리드한다

5장.요절복통을부르는고객과소통하는법
1.고객에게“No”하면고객이노怒한다
2.진심,고객을사로잡는강력한올가미
3.감성을자극하는‘지글지글’을그리게한다
4.고객의니즈를파악해가치를제공한다
5.1:1로맞춤형소통을실행한다
6.가족같은유대감으로고객과공감한다

ㆍ맺음말:소통,조직의시너지효과를기대하며

소통이개인과조직의생존을결정한다!

사람의뇌는모든감각기관을활용해정보를수집하고,수집한정보를토대로분석과정을거쳐감각기관에명령을내린다.이것은매우유기적으로이루어지며,생존에필수이다.하지만눈에보이지않을만큼은밀하며,눈치채지못할만큼즉각적이다.지금까지인간이생존할수있었던것은바로이러한소통과정의끊임없는반복때문이었다.
조직이나기업도마찬가지다.조직의리더는각각의구성원을통해외부정보를수집하고,그정보를토대로의사결정을한후적절한조치를내린다.리더를뇌로본다면구성원은각각의감각기관이되는셈이다.즉,조직의생존원리도인체의작동원리와별반차이가없는것이다.이렇게봤을때,소통은유기체(개인이든조직이든)의생존에매우중요한요소인것이다.
그러나정작우리의소통문화는어떠한가.수평적이고원활하며제대로된소통이아니라수직적인소통,지시와복종만있지는않은가.소통보다는호통을치다보니불통이되고,분통과울화통이터지는게현실이다.

소통은조직혁신과성장의필수조건이다!

조직이성장·발전하려면매우많은역량을필요로한다.그것들이제대로결합되었을때비로소조직은성장·발전한다.최근조직의성장·발전을언급할때빠지지않고등장하는말이바로혁신이다.수많은기업들이혁신을부르짖었지만,정작대다수는역사의뒤안길로사라졌다.전사적으로진행한것이아니라리더의독불장군식주도로추진되었기때문이다.미국의경우만해도《포춘》이매년발표하는100대기업중30년이상존속하는기업이거의드물다는사실이이를반증한다.
더구나조직은갈수록환경변화에적응하는것이어려워지고있다.그변화가불연속적으로진행될뿐만아니라경영의불확실성도전에비해훨씬커졌기때문이다.이러한상황에서어떻게하면조직은역량을더욱강화하고,각각의역량들을하나로결합할수있을까?그답은바로소통에있다.소통은눈에보이지않지만각각의역량들을씨줄과날줄처럼엮어조직역량을극대화하고,더나아가시너지효과를가져오기때문이다.

소통으로만사형통,만사소통,요절복통을꾀하라!

이제는과거와달리큰것이살아남는것이아니라,빠른것이살아남는시대가되었다.이러한상황에서리더의의사결정은기업의생사와직결된다.2009년도요타자동차의리콜사태를기억하는가?이때도요타자동차를벼랑끝으로몰아넣은것은제품자체의문제이기보다는제대로,빠르게대응하지않았던소통방식의문제때문이었다.존슨앤드존슨도타이레놀에독극물이투입된사건으로위기에몰린적이있었다.하지만신속하고솔직한소통으로위기를정면돌파해소비자의사랑과신뢰를얻었다.
‘경영자의스승’으로추앙받는이나모리가즈오는정확하고빠른의사결정에는구성원과의의사소통이필수라고강조했다.또한일본에서‘경영의신’으로불리는마쓰시타고노스케는“기업경영의과거형은관리다.경영의현재형은소통이다.경영의미래형역시소통이다”라며소통의중요성을재차언급했다.

소통의해법,이책에서찾아라!

최근커뮤니케이션의발달로소통기술은나날이발전하고있다.하지만소통의기본은전혀지켜지지않고있다.소통이되지않는조직과사회는불협화음을내는것에그치는것이아니라벼랑끝,즉파괴와절망의나락으로떨어질수밖에없다.
이책은의사소통이되지않는조직들을위해소통의사를자처하고나선저자가직접적인체험을통해얻어낸소통비법을곳곳에담고있다.소통의필요성,조직내소통,고객과의소통등을다양하게설명하고,특히비언어적·비공식적소통이조직에서얼마나중요한가를강조하고있다.
소통은매우어렵지만흔히간과하기일쑤다.저자는여기에역점을두고읽기쉽게소통방법에대해기술하고있다.나아가교육업계의권위자답게,소통관련교육이나컨설팅경험을이책에그대로반영해운수대통,만사형통,요절복통을부르는소통경영의모든것을담았다