7가지 보고의 원칙 성공과 실패 사례로 엮은 경영 다큐멘터리

남충희

서울대학교농공과를졸업했다.대학재학중[나어떡해]라는곡으로대학가요제에서우승을차지한샌드페블스회장을지냈다.육군장교로복무하고미국스탠퍼드대학교에서석사와박사학위를취득했다.하버드대학교경영대학원에서최고경영자과정도수료했다.저자는군대,대학,사기업,연구기관,학회,정부,공기업,정치계,음악단체,봉사단체,그리고글로벌기업을두루경험했다.미국,한국,중국등에서혁신...

목차
추천의말ㅣ직장인을성공시키는소통과인간관계의통찰력
책머리에ㅣ보고의순간,진실의순간
▣이책의내용:보고의원칙
▣이책의근본주제:생각하는방법
▣이책의특징:다양한사례?로얻는간접경험
▣이책의목적:직장에서의성공
▣보고의순간은진실의순간
▣이책의구성
감사의말ㅣ이책에깃들인수많은분들의목소리
김팀장은본부장의어린딸?

▣예쁜공주님의속삭임
▣미운오리의병살타
▣김팀장은본부장의어린딸이아니다
▣일곱가지보고의원칙
보고의원칙1
고객지향의원칙
▣훌륭하나실패한기저귀
▣이세상에는현명한고객·상사만있는가
▣꿈속에서그룹회장면담
▣「대장금」에서보는고객분석의무한도전
수라간최고상궁선발대회ㅣ수십년간의고객분석
▣대통령의머리속에남기려는것이뭔데?
▣기관총사수와저격수
▣호랑이의고객분석브레인스토밍
나태한호랑이ㅣ호랑이의전력질주
▣폭격맞은천장과최악의상황
사장의머리는복잡하고,몸에는고통을달고있다
핵심을추린뒤짧게하라ㅣ항상최악의상황을상정하라
▣부탁하신대로다처리했습니다
▣그런데고객은과연직속상사뿐인가
▣소결론:고객지향의원칙
보고준비시고객분석점검사항ㅣ진실로고객은왕이다
▣생각하는시간:고객지향의원칙
보고의원칙2
구조적사고의원칙
▣서술식,개조식,그리고도식으로발전
진흙으로뒤범벅된아까운통찰력ㅣ서술식보고서
단문으로만든서술식보고서ㅣ개조식보고서ㅣ도식보고서
▣언제,어떤방식의보고서를활용해야하나
▣니콜키드먼이넘어간첫째,둘째,셋째
▣구조적사고의신뢰감세가지
▣쇼핑을가야만하는이유:3×3의구조
▣좋은소식과나쁜소식
▣소결론:구조적사고의원칙
중생의호소에대한답변
▣생각하는시간:구조적사고의원칙
보고의원칙3
두괄식표현의원칙

▣왜두괄식이원칙인가
▣한마디로요점이뭐야
▣보고는이렇게하란말이야!
▣‘머리에묶는’(頭括)세가지습관
▣한문장·문단에서핵심뽑기
▣도식화된슬라이드한장에서주장찾기
▣슬라이드보고서·시각적보조자료발전시키기
핵심우선파악ㅣ서술식구성ㅣ발표시'귀80:눈20'의법칙ㅣ개조식구성
만약슬라이드형식의문서보고서라면?ㅣ구두발표용시각적보조자료
완결된주장의두괄식표현
▣복잡한사안에서의핵심파악
역피라미드형기사작성ㅣ역피라미드형두괄식보고ㅣ미괄식또는양괄식보고
투수의기초는직구(두괄식보고)ㅣ핵심파악과단순화ㅣ전기코드무단교체사건
▣엘리베이터보고훈련
30초내에단문10개말하기ㅣ고객지향적엘리베이터보고
▣소결론:두괄식표현의원칙
▣생각하는시간:두괄식표현의원칙
보고의원칙4
미래지향성의원칙

▣현장소장의커피잔활용방법
▣기획에서의미래지향성
북경여행프로젝트
▣통제·조정에서의미래지향성
까맣게칠한자동차앞유리창
▣전략수립에서의미래지향성
제갈공명닮기
▣개인성장을위한미래지향성
훌륭한골퍼의예측과반추ㅣ예측과사후반성은자신의몫
사장님을예측하고사장님과비교하기
▣소결론:미래지향성의원칙
▣생각하는시간:미래지향성의원칙
보고의원칙5
건의형의원칙
▣‘어찌하오리까?’는상사살해행위
▣스스로생각하지못하는Y부장
▣장단이나와야만비로소춤추는P과장
▣왜의견을제시하지못할까
▣자율성과창의력
오줌누지못하는노인ㅣ섬에포류한처녀와총각들l
자율성을잃어버린수재ㅣ자율성과창의력회복
▣전문가정신(Professionalism)
독서하는전문가ㅣ세계최초의아이디어건의ㅣ전문가가되는방법
직장에서열심히일하면전문가가될까ㅣ나는처칠이나잡스가아니다
소명의식과소신ㅣ소명의식과현실의싸움ㅣ3차원의사고와고객의정의
인생관의지시ㅣ그러나오늘의현실은상사와의갈등
▣조직문화에융화?또는희생?
생쥐로파악하는조직문화ㅣ자율과창의의조직문화
조심스레조직문화에따라라
▣소결론:건의형의원칙
▣생각하는시간:건의형의원칙
보고의원칙6
적극성의원칙
▣적극적으로상사의지시를해석하라
반세기전의영화찾기ㅣ'지시아닌지시'도지시다
▣적극적으로상사의지시를발전시켜라
상사는모차르트가아니다ㅣ질문은죄악이아니다
▣적극적으로보고하라
'눈도장찍기'보고ㅣ적극적인보고는무조건좋은가
▣상사와부하의맞장토론
누구의의견이타당한가
▣최소한상사의신뢰는잃지마라
사장님왜이러시지
▣사실상사는찾아가기싫은사람이다
▣그러나적극적으로상사를찾아가라
상사를찾아가는아홉가지의미ㅣ스트레스는당연하다
▣소결론:적극성의원칙
▣생각하는시간:적극성의원칙
보고의원칙7
조심성의원칙
▣물러서지않는적극성의위험성
▣이세상에민주적조직은없다
▣의견제시적극성의위험성
▣위험한2인자
▣적극성의위험성때문에나타나는소극성
회의무용론?
▣부하들의의견을적극적으로끌어내기
▣상사의윗사람에게보고할때의조심성
너무도머리좋은박전무ㅣ첫기자회견의답변
▣소결론:조심성의원칙
▣생각하는시간:조심성의원칙
결론:홈런치는백조
▣지옥속의미운오리
▣백조의비상
▣홈런치는백조
책을맺으며ㅣ성공을위한커뮤니케이션역량
▣노력의방향:평가기준
▣성공에결정적인커뮤니케이션역량
▣직장내커뮤니케이션의분류
▣분석의원칙·기술
▣피드백,토론,상담의원칙
참고문헌

출판사서평
국내외대학,대기업,연구기관,정부,공기업,학회…
20여년동안저자가직접경험한생동감넘치는경영현장사례!
일요일저녁9시뉴스시그널음악이나오면직장인들은가슴이답답하다.월요일아침이오지않기를간절히기원한다.그이유는거의대부분상사탓이다.최근조사결과직장인10명가운데6명이상사로부터받는스트레스가심하다고고백한다.괴팍한성미에다혈질,거기에무능력한상사라면정말사표내고싶은마음이굴뚝같다는것이다.그러나무턱대고상사를피하거나이직을한다고해결될일은아니다...
국내외대학,대기업,연구기관,정부,공기업,학회…
20여년동안저자가직접경험한생동감넘치는경영현장사례!
일요일저녁9시뉴스시그널음악이나오면직장인들은가슴이답답하다.월요일아침이오지않기를간절히기원한다.그이유는거의대부분상사탓이다.최근조사결과직장인10명가운데6명이상사로부터받는스트레스가심하다고고백한다.괴팍한성미에다혈질,거기에무능력한상사라면정말사표내고싶은마음이굴뚝같다는것이다.그러나무턱대고상사를피하거나이직을한다고해결될일은아니다.
해법을찾아야한다.초점은,성공하는직장인들이공통적으로갖춘역량이커뮤니케이션능력이라는것이다.500대기업의고위임원중97.7%가자신의성공에결정적계기로작용한것이커뮤니케이션역량이라고생각한다.“임원이사원에게요구하는10가지자질과기술의순위는무엇인가?”이조사에서도10년넘게부동의1위를차지하는응답은커뮤니케이션기술이다.(본문17쪽에서)
저자남충희박사가스탠퍼드대학교교수로서혁신을연구하고가르치면서,그리고그후쌍용그룹회장자문역,부산시정무부시장과부산시장경제고문,센텀시티(주)대표이사ㆍ사장,SK텔레콤(주)사장/도시개발사업단장,KAIST겸직교수등을역임하면서20여년동안현장에서체득한경영사례를통해이야기하려는주제역시같다.
그는이책에서조직내커뮤니케이션의대부분을차지하는보고(reporting)에초점을맞추었다.직장인이매일매일하는업무의대부분이보고준비와보고다.직장상사에대한보고의순간이야말로(1)보고자의생각하는힘,즉창의력,분석력,판단력,(2)의사전달능력,(3)전략적능력,리더십,대외교섭력,전문지식이평가받는순간이고,인정감으로축복받은천당과스트레스로가득찬지옥을가르는‘진실의순간’이다.보고역량은상사와의관계를결정짓는핵심역량이다.그래서보고는승진만이아니라직장인의평소삶의질을결정짓는다.직장이천당인가,아니면지옥인가는,보고라는커뮤니케이션역량에서결정된다.
독자들의참여와검증을거친보고의원칙
50여편의국내외관련논문과서적을각주에달아설명하며‘원칙’을주창하는이책의특징은생동감이넘친다는것이다.경영과행정의현장에포커스를맞춘카메라는133명의인물이등장하는70편의다양한커뮤니케이션순간,주로상사와부하가접촉하는보고의순간을생생하게포착한다.흡사다큐멘터리영화한편을보는듯하다.
‘추천사’와‘감사의말’을보면,저자가책을만든과정도혁신적이다.남충희박사는초고를완성한다음,200여명의CEO,교수,언론인,비즈니스맨,대학생,주부에게그초고를읽게하고그중70여명으로부터구할수있었던다양한피드백과설문조사의결과를입체적으로분석하여전면재집필하였다.세차례나거친이수정보완과정에서‘원칙’의생명인다양성테스트를통과한사례와이론만을살려냈다.
소통의순간에서뽑은보고의원칙,그리고크리티컬씽킹방법!
고객지향의원칙에서는먼저,보고를받는대상에주목할것을강조한다.보고를받는상대가처해있을사정이나형편에섬세하게마음을쓰라는것이다.예컨대사장은생각할것이많다.가끔씩정상적인심리상태가아니다.혼자욕도해대는등종종분노에도휩싸인다.몸도늘여기저기아프다.따라서사장은긴보고를절대,결단코좋아하지않는다.그렇다면핵심을추려짧게보고해야한다.
구조적사고의원칙은보고를하기전에3차원으로생각하는것이다.즉앞으로멀리바라보고,좌우로넓게보며,깊이있게살피는것이다.이를위해서는보고서를작성할때주장을먼저하고,단문을사용하며,정확한단어를찾아쓰고,원인과결과를구분하는등의기술이필요하다.
두괄식표현의원칙이란핵심또는결론을먼저말하는것이다.그뒤에결론을내리게된이유와근거를풀어나가라는의미다.상사나사장은몸을움직이지않더라도머리속은항상바쁘기때문이다.또한저자는보고의완결성을보장받기위해서도두괄식으로표현하라고강조한다.사장이나상사는곧외출해야할지도모르고,손님이찾아와언제보고가중단될지도모르기때문이다.
미래지향성의원칙은‘미래에관한생각과대책’을모든보고에넣는것이다.이를위한방법은첫째,기획에서의미래지향성,둘째통제와조정에서의미래지향성,셋째전략수립에서의미래지향성,넷째보고후복기를통한반성과성장,다섯째벤치마킹대상또는롤모델의보고를미리예측하고비교하여배우는것이다.
건의형의원칙이란,‘무엇을어떻게하겠다’라는의지가담긴보고다.현황설명만으로끝내는보고는상사입장에서볼때최악이다.지침과지시만을기다리는소극적인자세에는창의성과자율성이결여되었기때문이다.두툼한보고서를만들었으되howto가없다면아마추어에불과하다.
적극성의원칙에서중요한것은첫째,어떠한형태를띠건,아무리사소한것이건,숨어있는것이건,상사의요구를‘지시’로받아들이는적극성,둘째불완전한상사의지시를한층발전시키는적극성,셋째보고행위자체의적극성,넷째업무추진과정전반에서상사를자주찾아가묻고논의하는적극성이다.
조심성의원칙에서는적극성이지나쳐도리어해가되는다양한사례를교훈으로제시한다.의사표시의적극성이상사에대한‘도전’과‘배신’으로인식되면곤란하기때문이다.상사앞에서의견을제시할때갖추어야할직장인의지혜인셈이다.공개석상에서는특히조심해야한다.특히조직의2인자라면상사의리더십과권한,최종결정권한에도전하는행동으로비치지않도록하는자세가긴요하다.