액션플랜

이내화

저자이내화성공전략연구소대표는성공학칼럼니스트로연간500회이상의강의와방송을하는성공컨설턴트이다.우리나라최초로대학에‘성공학개론’이란과목을개설했으며,대학은물론삼성,현대등대기업에서‘골(Goal)때리는성공학’과‘직장인성공학’등을강의하고있다.고려대학교와미국하와이대AMP코스,일본AOTS코스에서문학과경영학을공부했으며,쌍용그룹홍보팀차장,사보편집장,중앙연수원차장을역임했다.현재Son&Lee컨설팅그룹대표,경희대학교겸임교수로재직중이다.
저서로는《인생10년을바꾸는하루10분습관》,《다이룬것처럼살아라》,《절대로안잘리는월급쟁이,죽어도못자르는샐러리맨》,《주식회사나》,《마음먹은대로된다》,《부자는부자끼리만만난다》,《주말104일의혁명》,《핀포인트전략》,《웰레스트》등다수가있다.
KBS-1TV<아침마당>,<여성공감>,CBS-TV<파워특강>,MBC라디오<김흥국,정선희의특급작전>,SBS라디오<러브러브선데이>,i-TV<도전!성공만들기>,SBS라디오<김흥국,박미선의대한민국특급쑈>,TBS교통방송<정연주의상쾌한아침>,CBS기독교방송<매거진>,PBC평화방송<행복한아침즐거운FM>등에고정출연,‘이내화의성공합시다!’코너를진행해왔다.

들어가기

1장:고객을내편으로만드는최고의방법
1_당신의네트워크지수는얼마나되는지체크해보자
2_성공하려면인간관계를복원해야한다
3_세상은거미의시대로가고있다
4_비즈니스는물이다
5_휴먼네트워크를구축해야한다
6_고객을구축하려면만나고,적고,기억해야한다
7_고객관리노하우무엇이있는가?

2장:고객을내편으로만드는파워솔루션
1_고객을대하는마음가짐어떻게해야하는가?
2_내눈앞에는250명의고객이있다
3_고객을믿게하려면자신을먼저믿어라
4_새로운것,다른것을구현하라
5_당신이쓰지않던근육을써라
6_충성고객을얻는방법은있나요?

3장:고객을내편으로만드는7가지액션플랜
1_감(感):첫만남에서좋은느낌을갖게하라
2_청(廳):상대의말을공감하며들어라
3_무(無):베푸는데는끝을두지마라
4_찬(讚):마음을열어주는칭찬기술을익혀라
5_긍(肯)‘:예스’를이끌어내는대화법을구사하라
6_화(話):최고의이야기꾼이되라
7_인(人):사람공부를하라

맺음말

부록
비즈니스리더를위한20가지명언

평생직업의시대에든든한자산이되어주는것은인간관계임을깨우치고,고객의개념을어떻게정립하고어떻게나의고정자산으로만들것인지에대한방법론을제시한다.고객을내편으로만들기위한사고의전환,행동의전환을유도하는가이드북으로써구체적인고객관리매뉴얼을제시한다.

고객을진정한내편으로만드는노하우AtoZ
고객은어떤사람에게마음을여는가?

자본주의사회를살아가는현대인은비즈니스를하지않고서는생존할수없다.직장생활을하고있는사람들도장기적인안목으로보면자기비즈니스를준비하는단계에있는것이라할수있다.그런우리에게평생비즈니스의가장큰자산이되어주는것이바로‘사람’이다.
고객을내편으로만드는진수를알게되면인생을살면서만나는우연을인연으로,나아가필연으로만들어갈수있다.이렇게형성된휴먼네트워킹은우리의평생을지켜주는든든한자산이된다.
이책은비즈니스에서가장소중한자산인고객에대한새로운개념을설정하고,고객을어떻게하면자신의고정자산으로만들수있는지에대한노하우를소개한다.이책은사회초년생부터직장인,내사업을꿈꾸는이들에이르기까지평생직업의시대에살아가는모든이들에게,비즈니스의기본이되는고객에대한개념정립과실전적용에도움이될유용한정보를싣고있다.

네트워크지수를체크하여자신의인간관계능력을파악하라
업의공식,10·10·10법칙등고객관리노하우를체득하라

우선독자에게23개의질문을제시하고각자자신의네트워크지수를진단할수있도록한다.자신은썩괜찮은인간관계를맺고있다고자부하던이들도‘내합리적인의견을받아들이지않는상대에게취하는태도’라든가‘거래처와의감정싸움에대처하는방법’등을돌아보며자신의인간관계능력이아직계발할여지가많음을깨닫게될지도모른다.
그런후에저자는‘고객의가치’에대한재정립을유도하고,고객을‘진짜내편으로만드는’구체적인방법들을제시한다.고객대응이나평소의인간관계는언제나순간적으로이루어지는상황이다보니,비즈니스맨에게는순간순간이모두실전인셈이다.따라서실전에유용하고기억하기쉬운이론이필요하다.이책은‘업의공식’,‘369법칙’,‘10·10·10법칙’등으로고객관리에실제로쉽게적용해볼수있는여러가지방법을제안한다.또‘고객관리10계명’,‘충성고객을만드는9계명’등을실어,독자들이수첩에적어놓고실생활에서실천할수있는지침들도제공한다.

고객이곧꿈이고미래
의식의전환과새로운다짐의계기가되어주는책

우리나라최초로대학에서성공학강의를시작한저자가오랜강의경험으로얻은결론은,성공비즈니스의근본은결국‘사람공부’라는것이다.사람을모르고서는비즈니스를할수는없다는것이다.비즈니스에서사람은바로고객이며,고객이곧비즈니스맨의꿈이고미래라고이야기한다.이책은그러한고객에게우리들이지금껏어떤태도를취해왔는지를돌아보게한다.
열심히일하다보면사람들이나의진정성을알아주겠지하는안일한태도로는,성공은따라잡기어려운신기루로남을뿐이다.당장내일도고객앞에서야하는비즈니스맨에게는의식의전환과새로운다짐의계기가절실하게필요하다.

한사람의고객을잃는데는10초밖에걸리지않는다.그러나잃어버린고객을다시찾기까지는10년의시간이필요하다고한다.그렇다면우리가어떤방법을취해야하는지는명백하다.나에게마음을연고객한사람한사람을어떻게대해야할지에대한분명한기준이있어야한다.그러한기준을세우기위해서는인간관계에대한자신만의철학이필요하며,고객관리에대한방법론을꿰뚫고있어야한다.그런후에는그것이습관처럼몸에익어야한다.성공한사람들을잘관찰해보면그들의눈빛,몸짓,대화한마디한마디에사람을끌어들이는좋은습관이배어있음을알수있다.
저자는사람을대하는사소한습관들이우리의평생비즈니스에득과실로이어진다는점을납득시키려노력하고있다.기업컨설팅과성공학강의의오랜경험은‘결국사람’이라는결론에도달하게했다.‘고객을내편으로만드는액션플랜’이란평생자산인사람을지켜내기위한행동계획이라고할수있다.성공비즈니스라는평생의긴마라톤에서행복한결실을맺으려면주위사람들을이끌고함께달려야만한다는뜻이고,그것을위한세세한행동계획을이책은제시하고있다.