설득의 정석 사람의 마음을 사로잡는 6가지 감정의 힘

황현진

저자황현진은상대의감정을사로잡는대한민국최고의설득멘토!
2013년중앙선거관리위원회에서주최하는전국강연콘테스트와선거연수원에서주최하는전국강연경진대회에서모두‘1위’를수상하며자타공인국내최고의설득전문가로인정받았다.
교원그룹강사로재직하다RTN부동산·경제TV아나운서를거쳐NS홈쇼핑에서쇼핑호스트로활동했다.쇼핑호스트로재직할당시2009,2010년방송최다매출고(방송상품군별주문액기네스기록)를올린바있다.이후삼성전자,LG전자,다음,기아자동차,CJE&M,SK브로드밴드,이마트,현대해상,롯데카드,NH농협,메트라이프를비롯해국방부,한미연합군사령부,해양경찰청,한양대,성균관대,경희대등국내유수의기업과공공기관,대학교에서막강한이론과탁월한말솜씨로소통과설득스피치에대해강의하고있다.2013년한국강사협회에서선정한‘대한민국명강사’로이름을올렸고현재국방대학교정책홍보과정전임강사,중앙선거관리위원회선거연수원초빙교수,마이크임팩트스쿨전임강사로활동중이다.뿐만아니라‘커뮤니케이션유전자는청소년시절에가장강력하게자극받는다’라는신념으로성인대상교육과더불어청소년들의소통교육에도앞장서고있다.

목차
프롤로그_‘감정’을흔들어야‘설득’이통한다
제1장.존중감-상대를내몸같이여겨라
한방은없다,작은것부터차근차근
레드카펫전략을활용하라|홈쇼핑무료체험의비밀|상대의마음을움직이는작은제안들
최종선택권은양보하라
선택권을이양하라|선택의마비현상|선택권을주는진짜의미
사람들은전문가에게설득된다
전문가가인정하면마음이편해지는이유|설득에도프로세스가있다
예스맨을만들라
분위기를바꾸는예스맨질문들|상대의마음을여는‘오프너’단계
청담동말하기비법
칭찬을잘하는네가지방법|사회적지위를존중하라
현장에서바로써먹는실전팁1
제2장.당혹감-충격을선사하라
충격을주고의도적으로양보하라
충격의적정지점은?|다른형태의보상을요청하라|깃발꽂기전략
역발상전략으로치고들어가라
크로켓가게의장사비밀|‘우리점퍼를사지마세요’라고말하는파타고니아
완벽을버리고빈틈을보여라
단점을노출하라|계획적으로드러내라
현장에서바로써먹는실전팁2
제3장.만족감-마음이여유로워야결정한다
현명하게주고원하는걸받고
줄것은주되부담은빼라|제대로받아라
경청만잘해도상대는만족한다
‘멍청’을‘경청’으로바꾸는다섯가지기술|인사도설득이다
명분만있으면만사오케이
선택의장애물을제거하라|상대에게맞는명분을제시하라
현장에서바로써먹는실전팁3
제4장.불안감-상대가두려워하게만들어라
잃는것에대한불안감을자극하라
얻는것과잃는것에대한사람들의심리|이익보다는손실을강조하라
‘지금’안되면‘평생’안된다
어장관리녀에대한대처법|홈쇼핑의매진은진짜매진?|웨딩플래너의전략|설득에필요한것은‘시계’
우리안에가둬라
‘우리’라는‘우리’|권위에설득당하는이유
현장에서바로써먹는실전팁4
제5장.동질감-상대와의비슷한점을강조하라
공감대를형성하라
공통분모를찾아라|내가만약당신이라면
상대의입맛을공략하라
진짜가치는상대가원하는것
비유를제대로활용하라
가치를발견하고비유를사용하라|비유로공감력을높여라|독이되는공감들
현장에서바로써먹는실전팁5
제6장.기대감-상대를들뜨게하라
‘특별함’을기대하게만들어라
기대감을느끼면선택한다|특별함을강조하는세가지요소
‘새로움’을기대하게만들어라
홈쇼핑을‘처음’을좋아해|나만의기준으로새로움을정의하라
스토리로접근하라
구체화의칼로도려내라|영웅이되어상대를설득하라
제대로꽂히는극복의키워드
다섯가지의핵심가치|상대가얻을수있는것을강조하라
현장에서바로써먹는실전팁6
에필로그_마음을전달하는최적의방법

출판사서평
“부드럽게상대의감정을흔들어라!”
설득멘토황현진이공개하는상대의마음을사로잡는소통의기술
2013년전국강연콘테스트1위!前최다매출쇼핑호스트!
설득멘토황현진이공개하는상대의마음을사로잡는소통의기술
다른사람들과소통을할때마다자신이원하는것을척척얻어내는사람이있다.회사에서의견제시를하거나프레젠테이션을할때마다모두들그의의견에동조하고,그가부탁하는일이라면누구든흔쾌히도와준다.대다수가힘겨워하는거래처와일을할때도물흐르듯자연스럽게협상을하고최고의실적을...
“부드럽게상대의감정을흔들어라!”
설득멘토황현진이공개하는상대의마음을사로잡는소통의기술
2013년전국강연콘테스트1위!前최다매출쇼핑호스트!
설득멘토황현진이공개하는상대의마음을사로잡는소통의기술
다른사람들과소통을할때마다자신이원하는것을척척얻어내는사람이있다.회사에서의견제시를하거나프레젠테이션을할때마다모두들그의의견에동조하고,그가부탁하는일이라면누구든흔쾌히도와준다.대다수가힘겨워하는거래처와일을할때도물흐르듯자연스럽게협상을하고최고의실적을얻어내박수를받는다.심지어퇴근후들르는과일가게에서조차다른사람들보다덤을더받는다.다른사람을마음대로움직이면서도원만한인간관계를맺고있는사람,대체우리와무엇이다른걸까?그가우리와다른점은단한가지다.바로‘설득의진짜비밀’을알고있다는것.
흔히사람들은논리적이고이성적인사람이설득을잘한다고생각한다.이유와근거를충분히제시하고강하게주장하면상대를사로잡을수있다고믿는다.전국강연콘테스트에서두번이나1위를차지하고쇼핑호스트재직당시2년연속방송최다매출고를올리며자타공인대한민국최고의설득전문가로인정받은저자는설득의비밀은이성이아니라‘감정’이라고말한다.마음이동(動)하지않으면사람들은행동하지않기때문이다.사람의마음을움직이는것은결국차가운‘이성’이아니라따뜻한‘감정’이라는얘기다.저자의첫책《설득의정석》은상대의감정을흔들어원하는것을얻고인간관계도술술풀리게하는방법을알려준다.
‘감정’을흔들면‘설득’이통한다!
논리와이성을넘어상대의감정까지움직이는비법
저자는설득을할때감정이중요하다고언급하는데그치지않고,설득에영향을주는여섯가지감정과각각의감정들을공략할수있는구체적인방법들을제시한다.사람의마음을사로잡기위해서는다음의여섯가지감정을이해해야한다.
①존중감-사람들은자신을인정하고존중해주는사람에게마음을연다.
②당혹감-충격을받으면사람들의생각과행동에변화가생긴다.
③만족감-사람들은예상보다더많은것을받으면마음을바꾼다.
④불안감-사람들은두려움이생기면결정한다.
⑤동질감-사람들은유대감을느낄때설득된다.
⑥기대감-사람들은장밋빛미래를그릴때선택한다.
저자는설득에서가장중요한것은‘내가무엇을말하느냐가아니라상대가어떻게듣느냐’라며어떤말을했을때상대가어떤감정을갖게될것인지충분히고민하라고충고한다.상대가어떤결정을할때는고민의범주는정해주되최종선택권은상대에게넘겨주어스스로판단할수있게하고(존중감),가격흥정이나연봉협상을하는경우에는무리수를둬서상대에게일단큰충격을준후양보를통해원하는것을얻으라고말한다.(당혹감)또시각적성향이강한상대에게는시각적인부분을강조하고청각적성향이강한사람에게는청각적이부분을강조하는등개별적으로접근해만족감을높이고(만족감),선택을통해얻는것보다잃게되는것을강조해야결정을빨리내릴수있다고강조한다.(불안감)소개팅이나선을볼때성사확률을높이기위해서는공통의관심사를강조해호감도를높이고(동질감),구체적인스토리를제시할수록이미지를상상할수있어상대의마음을움직이기용이하다고말한다.(기대감)상대의성향과각각의상황에맞게이여섯가지감정들을공략하면비로소원하는것을얻을수있다고저자는강조한다.
누구나쉽게상대의결정을바꿀수있다!
오전에읽고오후에바로써먹는감정설득법!
설득은강탈도아니고상대를속이는것도아니다.줄것은제대로주고,받을것은제대로받는행위다.누군가를설득할수있다면우리의인생도바뀔수있다.논리적이지않은사람도,말솜씨가없는사람도,수줍음이많은사람도읽고나서바로활용할수있는설득의비법들이이책속에들어있다.《설득의정석》은나와다른의견을가진사람을제대로이해시키고싶은사람,영업실적이나오지않아고민인사람,면접때마다고배를마시는사람은물론,연애관계의‘밀당’문제로고민인사람까지사람과사람사이에서‘말’로벌어지는문제들을해결할수있는명확한답을주는책이다.
◆추천사
인간의심리적특성을이해하지못한채타인의협력을얻어내기는무척이나어려운일이다.마음을열고진정으로다가서야자발적인협력을얻어낼수있다.‘존중한다’,‘존경한다’,‘감사한다’,‘같이성장하자’는메시지를말과행동으로함께전하면서울림을줘야한다.이책은그렇게상대의감정을흔들어설득하는비결을간결하게알려주고있다.
_최염순(카네기연구소대표이사,경영학박사)
저자는강의를참맛깔나게잘하는강사이다.단순히말을잘하는것이아니라어떻게하면청중에게자신의메시지를효과적으로전달할수있는지잘알고있다.이책은우리가실생활에서접할수있는다양한사례를제시하고,읽고나서바로활용할수있도록돕고있다.
_김승호(현대C&R하이인재원상무)
시대의명사들을강연무대에세우기위해서수많은설득의과정을거쳐왔다.그과정끝에깨달은것은결정적설득의순간은이성과논리에서오는게아니라바로마음에서나온다는사실이었다.말로설명할순없지만분명존재하는그설득의지점!이책은바로그진리의순간을정확하게포착한책이다.
_한동헌(마이크임팩트대표)