디지털 고객 경험을 브랜딩하는 공공소통

디지털 고객 경험을 브랜딩하는 공공소통

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Vendor: 학지사 - 김정렴
Type: 광고/홍보/브랜드
SKU: 9788999726606
Categories: ALL BOOKS 경제/경영 경제/경영_마케팅/세일즈
Tags: 경제/경영_마케팅/광고/고객 디지털고객경험을브랜딩하는공공소통
Description
이 책은 디지털 시대에서 고객 경험이 중요하게 된 이유, 이를 가능하게 한 디지털 전환(digital transformation)에 대해 소개하고, 고유한 디지털 고객 경험과 디지털 브랜딩에 대한 개념과 사례를 통해 본격적인 디지털 공공소통의 방향에 대해 공유하기 위해 저술되었다. 그리고 디지털 공공소통을 홍보 부서에 국한하지 않고, 정책수립의 과정에 못지않은 중요한 업무라는 사실을 모든 정책 관련자에게 올바로 인식시키고, 소통 전략과 전술에 대한 이해도를 높이는 목적도 함께 고려되었다.
저자

김정렴

대표작으로『디지털고객경험을브랜딩하는공공소통』이/가있다.

목차

머리말

제1부디지털시대가가져온고객경험의변화

01고객경험
고객경험의정의
고객경험이중요한이유

02디지털시대의고객경험
디지털고객경험의정의
생존을위해서필수적인디지털고객경험
디지털고객경험관리

03디지털고객경험을선도하는사례
매장의경험을디지털경험으로개선한이케아
고객이가는길이라면……온라인으로대전환한홈디포
세계최고의오프라인골프대회에도디지털고객경험을적용하다,R&A의TheOpen운영
소비자에게관련성높은디지털고객경험을제공해성장을촉진한브롬톤자전거
고객참여와충성도를높여온라인수익을개선한칙필레

제2부디지털시대고객경험의브랜드

04디지털브랜드
디지털브랜드
디지털브랜딩의기대효과

05디지털브랜딩방법
브랜딩의요소
디지털브랜딩의몇가지포인트

06디지털시대를이끄는브랜딩사례
사람과아이디어에날개를달다!레드불
우주점프로부터시작된브랜드스토리
브랜드경험을높이고고객과접점을늘리는디지털프로모션
브랜드경험을전하는최고의도구!레드불미디어하우스
하느님에도달하기위해서는무엇이든한다!라이프처치
브랜드가이드라인과커뮤니케이션가이드라인을보유한교회
브랜드스토리를규정한미션과브랜드경험을위한노력

제3부디지털고객경험을브랜딩하는공공소통

07디지털공공소통의현황과방향

08디지털공공소통전략
공공기관의브랜드와커뮤니케이션가이드라인
고객접점디자인과디지털고객경험의공공소통
브랜딩을위한공공디지털콘텐츠전략
정보의이용접근성을높이는보유미디어개선
정보의노출을높이는검색엔진최적화
고객주도혁신이가능한양방향소통설계
디지털공공소통의목표설정과평가체계화

참고문헌
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출판사 서평