소비자 심리학 (제3판)

양윤,임명서

저자:양윤
성균관대학교산업심리학과학사
성균관대학교대학원심리학석사(소비자심리학전공)
미국KansasStateUniversity심리학Ph.D.(소비자심리학전공)
전한국소비자·광고심리학회장
현이화여자대학교사회과학대학심리학과명예교수
<주요저서및역서>
『광고심리학』(공저,학지사,2011)
『애트킨슨과힐가드의심리학원론』(공역,박학사,2011)
『일과심리학』(공역,박학사,2008)

저자:임명서
연세대학교경영학학사
KDI국제정책대학원MBA
연세대학교대학원경영학박사(마케팅전공)
현세종사이버대학교디지털마케팅학과부교수
EditorialAdvisoryBoardatTheBottomLine(EmeraldPublishing)

3판서문
1판서문

제1부소비자심리학이란

제1장소비자심리학의소개
1.소비자심리학의정의와역사
1)미국2)국내
2.소비자심리학의필요성
3.소비자심리학의일반적모형
4.소비자심리학관련학문분야

제2부소비자의내적요인

제2장지각
1.감각
1)절대역2)차이역
3)식역하지각4)소비자순응
5)감각유형6)감각기관과제품
2.선별과정
1)주의2)자극특성3)소비자요인
3.지각체제화
1)전경-배경2)집단화
4.해석
5.해석수준이론

제3장학습
1.고전적조건형성
1)고전적조건형성의중요특성과적용
2)조건자극과무조건자극간의관계
3)조건반응의형태
2.조작적조건형성
1)강화2)행동조성
3)행동수정4)조작적조건형성의문제점
3.사회학습이론
1)사회학습의과정
2)사회학습이론과소비자행동

제4장기억
1.기억구조
1)작업기억2)장기기억
2.소비자지식
1)소비자지식의특성2)기억연결망
3)도식
3.구성기억
4.기억과감정
5.암묵기억

제5장동기와감정
1.욕구와동기
1)욕구2)동기3)동기과정
2.전반적욕구이론
1)매슬로의욕구위계2)맥클리랜드의학습된욕구
3.제한된범위의동기이론
1)반대과정이론2)최적자극수준유지동기
3)다양성추구동기4)쾌락경험동기
5)자기조절초점6)행동자유의열망
7)소비자독특성욕구8)귀인동기
9)접촉욕구
4.구매동기조사
1)정신분석학에근거한동기조사
2)자연주의적연구법
5.감정
1)용어및개념2)정서의구조
3)감정과정보처리4)정서의인지적차원
5)문화에따른정서

제6장성격
1.정신분석학
1)성격구조2)정신분석학과촉진전략
2.호나이의성격이론
3.특질론
4.소비자성격척도
1)자기감시2)인지욕구
3)애매함에관용4)시각처리대언어처리
5)분리대연결6)기타성격척도
7)특질척도의사용
5.자기개념
1)자기개념과상징적상호작용주의
2)자기일치성측정
3)자기개념과신체이미지
6.문화에따른자기의이해
7.상표성격
8.라이프스타일과사이코그래픽분석
1)소비자라이프스타일
2)사이코그래픽분석
3)밸스사이코그래픽목록
4)가치목록척도
5)소비생활양식목록
6)사이코그래픽스의제한점

제7장태도와가치
1.태도의특성
2.태도의기능
1)효용성기능2)자아방어기능
3)가치표현기능4)지식기능
3.태도의구성요소
1)태도의구성요소의위계
2)효과위계에관한부수적언급
4.태도모형
1)균형이론2)다속성모형
3)단순노출효과4)태도접근가능성
5.명시적태도와암묵적태도
6.태도와행동
7.가치
1)가치체계
2)가치의측정도구
3)가치와소비행동

제8장태도변화
1.설득에의한태도변화
1)정교화가능성모형
2)사회판단이론
3)다속성모형
2.행동에따른태도변화
1)저항과부조화
2)비위맞추기전략
3)문안에발들여놓기
4)좀전엔미안했어
5)100원만이라도
3.광고에대한태도

제8장설득커뮤니케이션
1.설득커뮤니케이션모형
2.출처
1)출처신뢰성2)출처의신체매력
3)출처호감4)수면자효과
3.메시지특성
1)메시지내용2)메시지구성
4.매체
1)인터넷2)정밀표적화
5.수신자
1)제특성2)감정
3)선별지각
6.피드백
7.설득지식모델

제10장소비자판단및결정1
:문제인식과정보탐색
1.소비자구매결정과정의일반적인모형
2.소비자결정의대안적관점
1)전통적인결정관점2)경험적관점
3)행동영향관점
3.문제인식
4.정보탐색
1)구매전탐색과지속적탐색
2)내부탐색과외부탐색

제11장소비자판단및결정2
:평가및선택
1.대안평가
1)소비자판단과대안평가2)가능성판단
3)가치판단4)다양한정보의통합방식
2.소비자선택과정
1)고관여조건에서의선택
2)저관여조건에서의선택
3)단계전략
4)선택모델의사용
5)경험적선택과정
6)비교할수없는대안간의선택
7)매장선택
3.극대화성향

제12장구매후과정
1.구매후만족/불만족
1)제품성능과품질의평가
2)만족과불만족의형성
3)소비자만족의측정
2.소비자불평행동
1)불평에영향을주는요인
2)소비자불평에대한기업의대응
3)불평과퇴출행동
3.상표충성
1)상표충성의행동접근
2)상표충성의태도접근
3)상표충성고객의확인

제3부소비자의사회적맥락

제13장소비자상황
1.물리적환경:매장환경
1)음악2)밀도와밀집
3)매장위치4)매장배치
5)매장분위기
2.사회적환경
3.과제규정
1)사용상황기반마케팅
2)선물주기
4.시간
1)개인과시간
2)제품으로서의시간
3)상황변수로서의시간
5.선행상태
6.사용상황,소비자,제품간의상호작용

제14장집단과정
1.집단
1)집단유형2)집단영향
2.구전커뮤니케이션
1)구전커뮤니케이션의특성
2)구전커뮤니케이션의발생원인
3)구전연결망모델
4)의견선도
5)서비스조우
6)양자간교환과정의경영시사점
3.확산과정
1)전달과정
2)혁신의확산
3)소문의확산
4)유행의확산
5)확산과정의경영시사점

참고문헌
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