？？？？？스타트업물류설계10년의기록
？？？？？현장을바꾼실무자가공개하는물류의기준
물류가궁금한사람들을위한
현장중심의풀필먼트실무가이드!
성장하는브랜드가부딪히게되는
문제점들과그솔루션을제시합니다
현장을바꾼실무자가공개하는물류의기준
이책은저자가10년동안크고작은물류현장에서경험한성패의기록이다.배민프레시물류센터현장직원으로시작하여미팩토리,팀프레시를포함해5개의크고작은이커머스스타트업물류센터를세팅하고가동한경험을바탕으로,이미세팅된거대한물류망을다루는대기업실무자는쉽게경험할수없는,작은형태의물류부터효율을만들고성장시킨노하우를공유한다.
한국에서이커머스물류에‘풀필먼트’라는별칭이붙어가며대기업을포함한많은이들의관심이집중되기시작한것은10년이채되지않는다.이렇듯이커머스물류의역사가짧기때문에이커머스물류고도화를위해참고할만한방법론이부재한것이현실이다.풀필먼트(Fulfillment)라고일컬어지는이커머스물류현장의다양한고민을해결하고싶은분들에게는,한국이커머스물류의성장기를현장에서온몸으로통과해온실무자의이야기가시행착오와실패비용을줄이는데큰도움이될것이다.
이커머스물류,결국은‘현장’에서배우고‘경험’으로완성된다
성장하는브랜드의물류는외형이커지는만큼여러가지다양한문제를맞닥뜨리게된다.이를해결하려면물류프로세스의처음시작부터끝까지꼼꼼하게살펴프로세스단계별효율성을분석하고,문제가발생하는구간과그원인을찾아야한다.
물류가무엇이냐고묻는다면,‘정답이없는것이물류’라고답할수있을것이다.특히이커머스물류는더욱그렇다.때로는비용절감이중요하고,때로는서비스가중요하고,때로는속도가중요하다.이중에서하나를포기할순없지만,반대로모든것을가질수도없다.
예를들면,멋들어진큰규모의자동화가모든현장의정답이될수는없다.그럼에도정답에가까운것은무엇인지묻는다면,“내실있는프로세스와물류담당자들의성장을바탕으로회사의성장에맞춘최적의물류를구축하는것”이야말로물류가추구해야할방향이라고말할수있을것이다.
물류에서빠름보다중요한것은고객경험이다
기본적으로상거래를결정하는본질은상품의품질이다.이것을충족한다음좋은물류란단순히물건을빠르게보내는일이아니라,고객경험과브랜드신뢰를완성하는과정이다.사실단순히빠르다는것만으로고객이환호할정도로우리나라의배송서비스는느리지않다.국내대부분의배송서비스는쿠팡이아니라‘택배’가담당하고있으며,생각보다많은고객이빠른배송자체에대한관심이있지않다.느린것이괜찮다는이야기는아니지만,아주빨라야할필요도없다.
빠름보다중요한것은물류의‘가시성’과‘정확성’이다.내일와야할상품은내일와야하고,모레올상품은모레와야한다.내일와야할상품이모레오는것도문제지만,모레올상품이내일와도문제가된다.쿠팡이나컬리가해결한것은배송의속도이기도했지만,그보다더큰것은‘반드시온다’라는믿음을고객에게준것이다.
물류실무자라면새벽배송,당일배송에대한무조건적인환상을가지지않길바란다.빠른배송은‘정답’이아니다.그저하나의동기이자선택지일뿐이다.다른방식으로도얼마든지각자가다루는상품영역에서물류를통해어떤변화를만들수있다.물류에대한다양한관점과연결의가치를잘이해하고있다면,빠르지않아도좋은서비스를제공할수있다.
단순히빠른배송서비스를제공하는이커머스기업들은예부터지금까지수없이많았다.그러나지금은많은기업이사라졌다.그들이실패한원인은물류서비스의본질은속도가아니라‘고객경험’이라는것을간과했기때문이다.
물류혼자선해결할수없는물류,커뮤니케이션의중요성
세상의모든물류는다를수밖에없고,물류의차이점은상품과마케팅이만든다.성장하는브랜드는물류가포화상태가되는문제를겪는경우가흔한데,이를해결하기위해서도상품과마케팅조직의역할이매우크다.저자는전혀비용이들지않고굉장히쉽지만,동시에어려울수도있는솔루션을제시한다.그것은바로‘커뮤니케이션’이다.
어떤이들에게물류란매일같은일을반복하는단순노동처럼보일수있다.하지만이업무들이높은효율과정확성을만들어내기위해서는물류팀뿐만아니라전사적인관점에서전략을고려하고실행하는노력이필요하다.상품기획과마케팅과같은전방조직은물류에서발생할변화를이해하여전략을추진해야하며,마찬가지로후방의물류또한상품과마케팅의변화가현장에미칠영향을고려하여프로세스를설계해야한다.어떤변화가일어날지잘모르겠다면,서로의의견을묻고일정을조율해야한다.
이러한변화는빠르면빠를수록좋고,보다많은부서가함께고려할수록좋다.원활한커뮤니케이션을통해빠르게만들고함께논의하며수정하는과정이기업의전략변화에앞서진행된다면,틀림없이물류는성공할것이다.
