성장하는 브랜드를 위한 풀필먼트 실무 백서 (5개 이커머스 스타트업 물류센터를 ‘셋업’하고 배운 것)

성장하는 브랜드를 위한 풀필먼트 실무 백서 (5개 이커머스 스타트업 물류센터를 ‘셋업’하고 배운 것)

$28.00
Description
스타트업 물류 10년 경력자가 공개하는 이커머스 물류의 모든 것
‘현장’에서 배우고 ‘경험’으로 완성된 풀필먼트 가이드북
“이커머스 스타트업 물류 담당자는 무슨 일을 하나요?”
이 책은 이커머스 스타트업에서 물류 담당자가 실제로 어떤 일을 하는지를 묻는 질문에서 출발한다. 10년 전까지만 해도 우리에게 이커머스 물류는 낯선 개념이었다. 하지만 대형 이커머스 플랫폼의 등장과 코로나 시기 시장의 급격한 성장으로 물류는 사람들에게 익숙함을 넘어 중요한 서비스로 자리 잡았다. 특히 쿠팡으로 대표되는 대형 이커머스 플랫폼을 중심으로 고객을 사로잡기 위한 물류 서비스 고도화, 속도 전쟁이 시작되면서 물류 서비스의 발전 속도는 더 빨라졌고, 서비스는 세분됐다.
관련 학과를 공부하는 학생도, 현업에서 일하며 이직을 고민하는 물류 담당자도, 자신이 실제로 무슨 일을 하게 될지 궁금해하지만, 회사의 규모와 성장 단계에 따라 물류 업무의 범위와 내용이 크게 달라져 명확히 정의하기 어렵다. 특히 초기 스타트업에서는 입고, 적치, 출고, 재고관리, 협력사 대응, 인력 운영 등 현장의 거의 모든 일을 물류 담당자가 맡게 되며, 이는 흔히 상상하는 화려한 스타트업 이미지와는 거리가 있을 수 있다.
문제는 이러한 실무 경험과 노하우가 체계적으로 정리되어 있지 않다는 점이다. 기존 물류 이론서는 대기업 중심으로 구성되어 초기 스타트업에는 적용하기 어렵고, 미디어 콘텐츠 역시 실무를 깊이 있게 담아내지 못한다. 기업들은 성장 과정에서 발생하는 물류 문제를 시행착오를 거듭하며 해결하고, 그 과정에서 얻은 노하우는 조직에 축적되지 못한 채 물류 담당자의 사직과 함께 사라지기도 한다.
이 책은 이러한 공백을 메울 수 있는 이커머스 물류의 실무 정보를 제공한다. 이커머스 물류의 기초부터 심화까지, 현장에서 마주하는 다양한 문제와 해결 방법을 체계적으로 정리하였다. 특히 다양한 스타트업 회사에서 물류센터를 직접 구축하고 운영한 실무자의 경험을 바탕으로, 작은 조직에서도 적용할 수 있는 현실적인 노하우를 담았다. 이 책은 정답을 제시하기보다, 각자의 상황에 맞는 해법을 찾을 수 있도록 돕는 실용적인 출발점이 되어줄 것이다.
저자

양거봉

이커머스물류의성장기를현장에서온몸으로통과해온실무자다.소규모센터부터대형풀필먼트센터까지다양한규모의물류센터를직접셋업하고운영안정화를이끌었으며,WMS기획과도입,자동화설비구축,CS와SCM까지물류는물론관련운영의전과정을직접설계하고실행해왔다.현장을거듭할수록더깊이믿게된것이있다.물류는결국사람과운영의디테일로완성된다는것,그리고좋은물류란단순히물건을빠르게보내는일이아니라고객경험과브랜드신뢰를완성하는과정이라는것.그믿음을바탕으로비용구조와서비스품질을동시에붙잡는운영방식,지속가능한물류조직을만드는방법을끊임없이고민해왔다.
주요물류·이커머스미디어에100편이넘는글을써왔으며,대학특강과물류세미나,커뮤니티운영을통해현장의언어로물류를이야기해왔다.현재인천대학교동북아물류대학원박사과정에서이커머스물류와풀필먼트서비스품질을연구하고있다.현장의경험과연구를두축으로삼아,더나은물류운영의방향을글과콘텐츠로계속나누고있다.

목차

추천사|풀필먼트실무가이드,어디없나요?
서문|정답없는현장에서시작된이야기
프롤로그:스타트업물류하드보일드|어느물류실무자의하루/왜일하는가

Chapter1물류를모르는데물류할수있다고요?
운영개선을위한선행과제,‘관점의확장’
택배를넘어선이커머스기업들,후발주자들이바라볼물류의틈새
5개이커머스스타트업물류센터를‘셋업’하고배운것
개미셀러도할수있는이커머스물류셋업AtoZ
[칼럼]물류아닌‘연결’이중요한이유

Chapter2안정화가끝난뒤찾아오는폭풍
이커머스폭발성장이‘물류’를터뜨릴수있다고요?
터져버린이커머스물류를해결할구원투수‘커뮤니케이션’
모든풀필먼트의고민이‘비용’으로연결되는이유
1PL과3PL의갈림길,고민하는이들을위한체크리스트
[칼럼]물류와CS,서로의안부를묻다

Chapter3물류시스템설계를위한첫걸음
언제까지엑셀로물류하나요?
현장의반대를넘어선시스템이만든‘효율’
대체물류효율과‘바코드’가뭔상관이냐묻는사람들에대한항변
풀필먼트관리의시작,‘기준정보’설정을위한가이드라인
[칼럼]‘리뷰’가상품을흔든다

Chapter4입고관리:풀필먼트효율을좌우하는복병
입고에소홀한물류센터생산성,안녕할수있을까요?
실무자를위한입고관리방법론AtoZ
[칼럼]어떤카테고리가가장어렵나요?

Chapter5출고관리:풀필먼트의알파이자오메가
출고가모든실무자의선결과제가된까닭
출고관리의가장쉬운길,더이상통하지않는다면
첨단자동화없이도‘출고효율’을높이기위한네가지전제
[칼럼]물류와CS가반목하는이유

Chapter6주문부터재고관리까지:물류생산성을높이는디테일들
출고효율을결정하는‘이커머스주문관리’방법론
‘피킹’만잘해도물류센터생산성이높아진다고요?
물류생산성을높이는피킹프로세스설계방법론AtoZ
이커머스패킹관리AtoZ:물류와고객,비용의접점에서
이커머스재고관리:영원한‘정물일치’의숙제를푸는방법
[칼럼]뽁뽁이에얽힌어떤사건

Chapter7돌아와서결국‘사람’
인사관리AtoZ:‘물류드림팀’,우리도만들수있다고요?
물류센터도인재전쟁?성공하는이커머스물류팀구축가이드
[칼럼]물류의이성과CS의감성사이

Chapter8무엇이물류의성과를만드는가
운영성과를결정하는최종단계
3PL레몬마켓에서살아남는법
[칼럼]물류,계속공부하고있습니다

에필로그|물류인이이커머스인이되기까지

출판사 서평

✶✶✶✶✶스타트업물류설계10년의기록
✶✶✶✶✶현장을바꾼실무자가공개하는물류의기준

물류가궁금한사람들을위한
현장중심의풀필먼트실무가이드!
성장하는브랜드가부딪히게되는
문제점들과그솔루션을제시합니다

현장을바꾼실무자가공개하는물류의기준
이책은저자가10년동안크고작은물류현장에서경험한성패의기록이다.배민프레시물류센터현장직원으로시작하여미팩토리,팀프레시를포함해5개의크고작은이커머스스타트업물류센터를세팅하고가동한경험을바탕으로,이미세팅된거대한물류망을다루는대기업실무자는쉽게경험할수없는,작은형태의물류부터효율을만들고성장시킨노하우를공유한다.
한국에서이커머스물류에‘풀필먼트’라는별칭이붙어가며대기업을포함한많은이들의관심이집중되기시작한것은10년이채되지않는다.이렇듯이커머스물류의역사가짧기때문에이커머스물류고도화를위해참고할만한방법론이부재한것이현실이다.풀필먼트(Fulfillment)라고일컬어지는이커머스물류현장의다양한고민을해결하고싶은분들에게는,한국이커머스물류의성장기를현장에서온몸으로통과해온실무자의이야기가시행착오와실패비용을줄이는데큰도움이될것이다.

이커머스물류,결국은‘현장’에서배우고‘경험’으로완성된다
성장하는브랜드의물류는외형이커지는만큼여러가지다양한문제를맞닥뜨리게된다.이를해결하려면물류프로세스의처음시작부터끝까지꼼꼼하게살펴프로세스단계별효율성을분석하고,문제가발생하는구간과그원인을찾아야한다.
물류가무엇이냐고묻는다면,‘정답이없는것이물류’라고답할수있을것이다.특히이커머스물류는더욱그렇다.때로는비용절감이중요하고,때로는서비스가중요하고,때로는속도가중요하다.이중에서하나를포기할순없지만,반대로모든것을가질수도없다.
예를들면,멋들어진큰규모의자동화가모든현장의정답이될수는없다.그럼에도정답에가까운것은무엇인지묻는다면,“내실있는프로세스와물류담당자들의성장을바탕으로회사의성장에맞춘최적의물류를구축하는것”이야말로물류가추구해야할방향이라고말할수있을것이다.

물류에서빠름보다중요한것은고객경험이다
기본적으로상거래를결정하는본질은상품의품질이다.이것을충족한다음좋은물류란단순히물건을빠르게보내는일이아니라,고객경험과브랜드신뢰를완성하는과정이다.사실단순히빠르다는것만으로고객이환호할정도로우리나라의배송서비스는느리지않다.국내대부분의배송서비스는쿠팡이아니라‘택배’가담당하고있으며,생각보다많은고객이빠른배송자체에대한관심이있지않다.느린것이괜찮다는이야기는아니지만,아주빨라야할필요도없다.
빠름보다중요한것은물류의‘가시성’과‘정확성’이다.내일와야할상품은내일와야하고,모레올상품은모레와야한다.내일와야할상품이모레오는것도문제지만,모레올상품이내일와도문제가된다.쿠팡이나컬리가해결한것은배송의속도이기도했지만,그보다더큰것은‘반드시온다’라는믿음을고객에게준것이다.
물류실무자라면새벽배송,당일배송에대한무조건적인환상을가지지않길바란다.빠른배송은‘정답’이아니다.그저하나의동기이자선택지일뿐이다.다른방식으로도얼마든지각자가다루는상품영역에서물류를통해어떤변화를만들수있다.물류에대한다양한관점과연결의가치를잘이해하고있다면,빠르지않아도좋은서비스를제공할수있다.
단순히빠른배송서비스를제공하는이커머스기업들은예부터지금까지수없이많았다.그러나지금은많은기업이사라졌다.그들이실패한원인은물류서비스의본질은속도가아니라‘고객경험’이라는것을간과했기때문이다.

물류혼자선해결할수없는물류,커뮤니케이션의중요성
세상의모든물류는다를수밖에없고,물류의차이점은상품과마케팅이만든다.성장하는브랜드는물류가포화상태가되는문제를겪는경우가흔한데,이를해결하기위해서도상품과마케팅조직의역할이매우크다.저자는전혀비용이들지않고굉장히쉽지만,동시에어려울수도있는솔루션을제시한다.그것은바로‘커뮤니케이션’이다.
어떤이들에게물류란매일같은일을반복하는단순노동처럼보일수있다.하지만이업무들이높은효율과정확성을만들어내기위해서는물류팀뿐만아니라전사적인관점에서전략을고려하고실행하는노력이필요하다.상품기획과마케팅과같은전방조직은물류에서발생할변화를이해하여전략을추진해야하며,마찬가지로후방의물류또한상품과마케팅의변화가현장에미칠영향을고려하여프로세스를설계해야한다.어떤변화가일어날지잘모르겠다면,서로의의견을묻고일정을조율해야한다.
이러한변화는빠르면빠를수록좋고,보다많은부서가함께고려할수록좋다.원활한커뮤니케이션을통해빠르게만들고함께논의하며수정하는과정이기업의전략변화에앞서진행된다면,틀림없이물류는성공할것이다.


기획커넥터스(CONNECTORS)
국내커머스·물류기업의전·현직실무자와결정권자1만명이상이선택한커넥터스는가치있는정보와업계실무자의생생한목소리를전하는콘텐츠멤버십이자비즈니스커뮤니티입니다.매일쏟아지는업계소식속에서비즈니스의본질을꿰뚫는고밀도콘텐츠를발행하고,매달오프라인멤버십커뮤니티를열어실무자간실질적인교류와협업의장을만들어갑니다.콘텐츠로배우고,커뮤니티로연결되는대한민국물류·커머스운영실무자의필수비즈니스파트너입니다.