소비자 행동의 이해(큰글자책)

김정현

중앙대학교광고홍보학과교수다.서울대학교에서불어불문학학사학위를,미국펜실베이니아대학교에서커뮤니케이션석사학위를,서울대학교언론정보학과에서문학박사학위를받았다.SBS서울방송기획실,금강기획마케팅전략연구소책임연구원,언론중재위원회중재위원,중앙대학교광고PR연구소장,한국광고홍보학회회장,서울시브랜드위원회부위원장,한국자율광고심의기구심의위원등을역임했으며,현재한국공공브랜드진흥원광고홍보위원회위원장,방송통신위원회의방송광고균형발전위원회,국립수목원홍보위원회및서울시국어바르게쓰기위원회자문위원등으로활동중이다.
저·역서로는????설득커뮤니케이션의이해와활용????,????브랜드자산관리????,????브랜드어바니즘????,????라면의재발견????,????광고와마케팅의새로운세계????,????미디어방정식????,????서구민주주의와정치광고????등이있다.

지속가능한환경을위하여

01정보처리과정
02의사결정과정
03만족과불평행동
04휴리스틱과넛지
05준거집단과의견지도자
06사회계층
07유행과신제품확산과정
08신화와리추얼
09하위문화와가족
10문화

소비자가구매에이르는과정에영향을미치는것들은무엇일까?
정보처리,의사결정과정등소비자행동이해체계적정리,김정현의〈소비자행동의이해〉

환경부가최근일회용종이컵과플라스틱빨대등에대한사용규제계획을철회하겠다고돌연발표한뒤에도“환경에역행하는환경부에맞서시민들의뜻을보여줘야한다”며다회용기를사용하는소비자들이많다.종이컵대신텀블러같은다회용기를쓰고,종이빨대사용카페를찾는가하면사회관계망서비스(SNS)에는환경부를비판하며친환경물품을인증하는챌린지가벌어지고있다.이런행동들은모두지속가능한환경을구축하고미래세대에이어지도록하기위한건전하고가치있는소비활동이다.반응도좋고트렌드로자리잡았다.일회용품을넘어고가지만그런가치를실현하는기업의의류제품을구매하고,영상이나음원을넘어패션,자동차,그림등생활전영역에서구매대신장기임대사용하는구독서비스열풍도같은맥락이다.
일반적인소비패턴과는다른이런행동들은모두일정한사회적트렌드로특히MZ세대들에게서확산하고있다.소비자들이이런흐름을기업들은외면할수있을까?즉각반응해야하고동참해야한다.그러기위해서는기업이소비자행동을이해해야한다.이처럼소비자가어떤행동을왜하는지를제대로알기쉽게정리한책이나왔다.소비자행동을주로연구하고있는중앙대학교광고홍보학과김정현교수의『소비자행동의이해』다.

이책은저자스스로도밝혔듯이소비자행동분야를처음접하는학생들및마케팅광고실무자들이꼭읽어야할하나의입문서다.이미알려진내용들이지만소비자행동을이해하는데필요한기초지식을쉽게풀었고특히실제적인내용들을예로들어설명해이해하기쉽다.소비자의정보처리과정과의사결정과정,만족과불평행동은물론구매행동에영향을주는휴리스틱과넛지커뮤니케이션,준거집단과의견지도자,사회계층,신화와리추얼,하위문화와가족등의역할등을소개하고있다.유행하는인플루언서의영향등사회변화에따라소비자행동에영향을주는요인들이야기가흥미롭다.지속가능한환경구축을위해부정적소비자행동의문제점들을직시하고해결책을고민하자는저자의당부도새겨읽으면좋겠다.