AI 공감 대화

정유남,박혜숙

현재중앙대학교인문콘텐츠연구소의HK연구교수다.고려대학교국어국문학과에서‘한국어발화동사의의미분류체계연구’로박사학위를받았다.고려대학교민족문화연구원사전학센터에서근무했고,고려대,중앙대등에서강의해왔다.나라지식정보AI학습데이터사업에자문위원으로참여했다.주요대중서로는「AI시대의공부법」(2022),「더나은AI,더나은삶」(2023)등이있다.“인공지능번역기의오류분석연구”(2022),“말뭉치기반비윤리문장의의미연구”(2023)등다수의논문을게재했다.한국어데이터를기반으로인문학적관점에서인공지능이인간과사회에미치는영향에대해연구하고있다.

AI정보형에서AI공감형으로의진화

01 공감대화의이해
02 공감대화의관계설정
03 공감대화의기술
04 인간과AI의공감
05 AI공감대화데이터구축
06 AI공감대화데이터구축의실제
07 감정분류와공감분류유형
08 AI공감대화데이터판별
09 AI공감대화데이터실제
10 AI공감대화데이터의가치

AI가인간처럼공감능력을지닐수있는가?
공감대화의이론적배경과AI데이터로구축된AI공감데이터의실제적측면

네이버의AI돌봄서비스‘클로바케어콜’은1인노인가구에전화를걸어식사,수면,건강등의주제로안부를확인하며정서적인돌봄까지수행한다.‘공감능력’을갖추는AI개발은점차고도화될전망이다.사람처럼감정을이해하고공감하는초거대AI개발에KTAI,SK텔레콤,LGAI,네이버클로바,카카오브레인등이각축을벌이고있다.
범용인공지능(AGI:ArtificialGeneralIntelligence)이인간이할수있는어떠한지적인업무도성공적으로해낼수있는기계의지능이되는,즉AI가인간을초월하는특이점(Singularity)이오는시점이2045년전후가될것이라고최고경영자일론머스크는전망했다.미래학자레이커즈와일도저서「특이점이온다」에서오는2029년이면기술이인간을추월하기시작할것으로전망했다.이시기가도래하면인간이기술을발전시키는것이아닌,기술이기술을발전시키게된다.
우리는여기서인간의상호작용핵심이자고유성인‘공감능력’에주목해야한다.AI가인간과공감대화가원활하게이루어지려면AI의추론능력이핵심이다.이책은공감대화이론을토대로한국어로는처음으로AI공감적소통을위한데이터구축의실제를제시하고자한다.AI를기반으로하여공감의본질을탐구하고공감대화의기술을살펴봄으로써AI공감의미래를예측할수있으리라기대한다.
먼저이론적토대로서1~3장까지공감대화에관해서다룬다.공감대화의본질과개념,공감대화가이루어지는관계설정,공감하는대화를유지하기위한대화의기술을설명한다.인간관계에서공감대화의중요성,공감하는대화의효용성및기대효과를살펴본다.다음으로는인간과AI가공감하는대화로소통하기위한예비적단계로서,4장에서는인간과AI의공감에서는어떠한것들이고려되어야하는지를설명한다.5∼8장에서는AI가인간대화에공감하기위해필요한AI학습데이터구축과정을소개한다.AI공감대화데이터사례를통해AI공감대화의유형과판별기준등을제시한다.마지막으로9장에서는AI공감대화데이터구축을통해발견된의의와한계를언급하고,고품질의AI공감대화마련을제언한다.AI공감대화데이터가미래사회에지니는가치를살펴보고,AI공감데이터가이롭게널리활용되기를기대하며마무리한다.