소비자심리 및 행동의 이해 (직무능력중심)

김영두

서강대학교경영학과를졸업하고동대학원에서경영학석사(마케팅전공)그리고마케팅전공으로경영학박사를취득하였다.대우증권에서마케팅을담당하였고CRM파트장을역임한바있다.서강대학교경영전문대학원경영컨설팅학과겸임교수,서강대학교경영전문대학원연구교수,동양미래대학교경영학부겸임교수와조교수를거쳐현재한세대학교국제경영학과조교수로재직하고있다.소비자행동,마케팅관리론(마케팅원론),마케팅조사,글로벌시장조사론,영업인력관리,촉진관리(판매촉진론),소매업경영,고객관계관리등의과목을강의하고있거나강의한경험이있다.학창시절에는광고회사에서주최한광고제에서입상을한바있고,산업체근무시절에는장관표창을수상한바있으며,학술분야에서는한국소비자원의소비생활지표공모에서우수상을받은바있다.저서로는중소기업을위한컨설팅방법론입문서(공저)가있다.저자가쓴논문은MarketingLetters,AsiaMarketingJournal,경영학연구,소비자학연구,고객만족경영연구,마케팅관리연구,소비자문제연구,FinancialPlanningReview,경영교육연구,대한경영학회지등에게재된바있다.

01소비자심리및행동개관

제1절소비자,소비자심리,소비자행동 2
제2절소비자심리및행동에영향을미치는요인 5
제3절소비자심리및행동의학문적성격 10
제4절소비자심리및행동과마케팅전략 14
제5절소비자심리및행동과직무능력 16

02감각,주의,기억,추론:소비자정보처리의이해

제1절소비자정보처리개요 27
제2절감각,노출,감지 31
제3절주의 41
제4절이해(지각,범주화및포지셔닝) 44
제5절기억 45
제6절추론 51
제7절정보처리전략 53

03지각,범주화및포지셔닝

제1절지각적조직화 62
제2절지각적해석 67
제3절프로스펙트이론 68
제4절범주화와포지셔닝 71

04소비자의사결정과정의이해

제1절소비자의사결정과정개요 89
제2절문제인식 102
제3절(정보)탐색 106
제4절대안평가 111
제5절구매/선택 122
제6절구매후평가 127
제7절제품의처분및재활용 129
제8절공동의사결정 130
제9절행동경제학과소비자의사결정 132

05고객만족,소비자충성도및소비자경험

제1절고객만족 152
제2절고객불평 164
제3절소비자충성도 171
제4절소비자경험 172

06욕구,목표와동기부여

제1절소비자욕구 182
제2절목표 184
제3절동기,동기부여 190

07자기와개성

제1절자기,자기개념과자기일치성 212
제2절자기차이 214
제3절개성 216
제4절브랜드개성 219

08가치와라이프스타일

제1절가치,가치체계 226
제2절가치및가치분석기법 227
제3절라이프스타일과마케팅 237

09태도및태도변화

제1절태도의정의및기능 250
제2절태도형성 253
제3절태도의다속성모형 258
제4절합리적행동이론과계획된행동이론 265
제5절태도변화 271

10학습

제1절학습개요 279
제2절연상학습과고전적조건화 281
제3절연상학습과조작적조건화(수단적조건화) 285
제4절컨셉형성:본보기학습모형과규칙기반학습모형 289
제5절인지적학습 292

11사회적영향력:준거집단(준거인),구전,소셜미디어

제1절사회적영향력 298
제2절준거집단유형과사회적영향력(준거집단영향력)의유형 300
제3절제품/브랜드의사결정에영향을미치는준거집단영향력 306
제4절구전,소셜미디어 308

12가족및가구

제1절가족구조와가족의사결정 316
제2절가족(가구)생애주기[family(household)lifecycle] 320
제3절세대 324

13문화,사회계층

제1절문화의성격 331
제2절비교문화의차원 335
제3절문화와소비자심리및행동 341
제4절사회계층 349

14정서

제1절정서/감정의성격 362
제2절정서/감정의방향성과의사결정 363
제3절정서와소비자심리및행동 366

15옴니채널/멀티채널소비자심리및행동

제1절온라인/모바일관련소비자심리및행동 382
제2절온라인구매의사결정과정 386
제3절온라인소비자심리및행동과마케팅전략 394
제4절소매상황에서의소비자심리및행동이해 395

국문색인 407
영문색인 413