AI시대의 소비자 행동론

신홍섭

가천대학교경영학과마케팅전공초빙교수,78MOVE경영컨설팅그룹이사,한국문화산업학회사무국장으로활동하고있다.

제1장소비자행동연구의진화와AI시대

1.소비자행동론의학문적기초 3
1)소비자행동론의정의 4
2)소비자행동론의학문적성격 4
3)소비자행동연구의발전과정 5
4)주요이론 6
5)소비자행동연구의주요패러다임변화대표키워드 6
6)소비자행동론의연구방법론 6
7)학문적의의 7
2.소비자의사결정과정보처리의진화 7
1)소비자의사결정의개념 8
2)소비자의사결정의기본모형(전통적관점) 8
3)정보처리이론의등장 8
4)제한적합리성 9
5)디지털환경에서의소비자정보처리변화 9
6)행동경제학과감정중심의사결정 10
7)AI시대의소비자의사결정진화 10
8)소비자정보처리의새로운패러다임 11
9)정보처리의인간중심복원필요 11
3.디지털기술확산과소비자행동의변화 12
4.인공지능(AI)기반소비자분석 13
1)AI기반소비자분석의개념 13
2)소비자분석패러다임의변화 13
3)AI소비자분석의핵심구성요소 14
4)주요AI분석기법과활용 14
5)AI소비자분석의주요활용영역 15
6)사례연구 15
7)AI기반소비자분석의윤리적쟁점 16
8)향후발전방향 16
5.AI시대의소비자행동패러다임 17
1)패러다임의변화개요 17
2)AI시대소비자의핵심특성 18
3)AI기반소비자행동의이론적전환 19
4)AI소비자행동모델의구조적특징 20
5)패러다임의핵심전환:‘데이터기반소비자’의등장 20
6)새로운소비자행동개념의출현 21
7)AI소비자행동패러다임의사회적함의 21
8)향후방향:인간중심소비자행동패러다임 22
6.인간중심의소비자이해 22
1)기술중심에서인간중심으로 23
2)인간중심소비자이해의핵심원리 23
3)인문학적소비자이해의필요성 24
4)인간중심접근과데이터기반접근의융합 24
5)사례:인간중심소비자이해의실제적용 25
6)인간중심소비자이해의학문적확장 25

제1장케이스스터디 27
토의질문 28
*워크시트활동 29



제2장인공지능과인간의의사결정

1.인간의의사결정과심리적기제 33
1)의사결정의본질:인간은왜선택하는가? 33
2)인지적편향과감정의역할 34
3)사회적맥락과상호작용의영향 34
4)사회적맥락:소비의‘환경적조건’ 35
2.AI의사결정시스템의구조와원리 36
1)AI의사결정시스템의기본구조 36
2)AI의사결정의작동원리 37
3)주요알고리즘원리 38
4)실제적용사례 38
3.인간-AI협력적의사결정 39
4.AI사회적맥락과상호작용 41
1)구성요소 41
2)사례로사회적맥락및상호작용방식이해하기 42
5.윤리적고려와마케팅전략 47
1)핵심개념 47
2)AI시대의의사결정변화 48
3)이론적근거 49
4)AI의사결정의윤리적맥락 49
5)핵심내용및시사점 50
6)AI의사결정시스템의구조와원리 51
7)AI의사결정의개념 51
9)AI의사결정의원리 52
10)인간의사결정과AI비교 53
11)인간의사결정의특징 54
12)AI의사결정의특징 54
13)인간-AI협력적의사결정 55
14)AI의사결정과인간편향의상호작용 56
6.인공지능과인간의의사결정에서의윤리적고려와마케팅전략 56
1)핵심개념 56
2)윤리적고려요소 57
3)마케팅전략적시사점 57

제2장케이스스터디 60
토의질문 61
*워크시트활동 62


제3장소비자행동분석과AI

1.AI기반소비자행동분석개념 65
1)개념정의 66
2)주요기술요소 66
3)분석과정 67
4)주요특징및장점 67
5)한계및윤리적쟁점 67
2.AI소비자분석의구조 68
3.AI주요분석기법 71
1)예측ㆍ분류 71
2)감정ㆍ텍스트분석 72
3)추천알고리즘 72
4.AI로인한소비자행동의변화 73
1)AI로인한소비자행동의변화 74
2)기존소비자행동및AI이후변화된소비자행동변화 74
3)세부변화영역별분석 74
4)AI소비자행동변화구조 76
5)핵심변화차원의주요특징및대표예시 76
6)학문적관점및해석내용 77
5.AI시대의소비자행동패러다임 77
제3장케이스스터디 79
토의질문 80
*워크시트활동 81


제4장빅데이터기반소비자세분화

1.전통적소비자세분화 86
1)전통적세분화의구조 87
2)세분화의평가기준 87
3)전통적세분화의장단점 88
4)전통적세분화→빅데이터기반세분화로의전환 88
2.빅데이터기반세분화의개념과특징 89
1)배경및필요성 89
2)빅데이터기반세분화의구조 89
3)빅데이터기반세분화의주요특징 90
4)전통적세분화와빅데이터기반세분화비교 91
5)장점과의의 91
3.행동기반데이터와소비자 92
1)주요데이터유형 92
2)행동기반데이터의특징 93
3)행동기반소비자분석의활용 93
4)행동기반소비자분석의의의 93
4.마케팅전략설계와빅데이터 94
1)빅데이터의개념과마케팅에서의의미 94
2)마케팅전략설계의전통적구조와빅데이터의결합 95
3)빅데이터마케팅의핵심기술과활용방식 95
4)실제사례:데이터로움직이는브랜드들 96
5.윤리적고려와마케팅전략 96

제4장케이스스터디 98
토의질문 99
*워크시트활동 100


제5장AI시대의소비자경험관리

1.소비자경험의개념과중요성 106
1)소비자경험의개념 106
2)소비자경험이중요한이유 107
3)소비자경험관리의방향 108
4)경험이곧브랜드다 109
2.AI기술과소비자경험 109
1)AI기술과소비자경험의배경 110
2)AI가변화시키는소비자경험의구조 110
3)주요AI기술의적용사례 111
4)AI시대소비자경험의장점과위험 112
5)미래방향:인간중심의AI경험설계 112
3.옴니채널경험관리 114
1)옴니채널의개념 114
2)옴니채널경험관리의핵심구성요소 114
3)AI와빅데이터가만들어내는옴니채널혁신 115
4)옴니채널경험관리의중요성 116
5)연결이곧경험이다 116
4.고객경험과브랜드충성도 117
1)고객경험의개념 117
2)브랜드충성도의개념 118
3)고객경험과브랜드충성도의관계 118
4)AI시대의고객경험관리와충성도강화 119
5)경험이충성도를만든다 120
5.AI시대의소비자경험관리:윤리적ㆍ실무적고려사항 121
1)윤리적고려사항 121
2)실무적고려사항 122

제5장케이스스터디 125
토의질문 126
*워크시트활동 127


제6장AI시대의소비자행동예측과마케팅전략

1.데이터가그리는소비여정,AI가해석하는미래수요 131
1)소비자행동예측의기반 131
2)예측이가능한핵심행동유형 132
3)예측결과를활용한마케팅전략구성 132
4)실무운영:모델에서가치로전환하기 133
5)한계와윤리적ㆍ법적고려 133
6)권장실행로드맵(실무플레이북) 134
2.소비자행동예측의개념 135
1)소비자행동예측의의미 135
2)주요예측대상행동 136
3)소비자행동예측의의의 136
3.예측분석기법과마케팅적용 137
1)예측분석의개념 137
2)주요예측분석기법 138
3)마케팅적용사례 139
4)전략적활용포인트 139
4.가격전략과프로모션최적화 140
1)가격전략의의미 140
2)AI기반가격전략의핵심원리 141
3)프로모션최적화의의미 141
4)AI기반프로모션최적화기법 142
5)가격과프로모션통합전략 142
5.실무적고려사항 143
6.캠페인최적화와실시간마케팅 143
1)캠페인최적화의의미 144
2)AI기반캠페인최적화기법 144
3)실시간마케팅의의미 145
4)실시간마케팅과캠페인최적화의결합 145
5)실무적고려사항 145
7.윤리적ㆍ법적고려사항 146
1)배경 147
2)윤리적고려사항 147
3)법적고려사항 148
4)실무적권장가이드라인 148

제6장케이스스터디 150
토의질문 151
*워크시트활동 152


제7장AI시대소비자행동연구와미래전망

1.AI시대소비자행동연구의특징 155
2.연구방법론과접근방식 156
3.미래소비자행동변화예측 158
1)AI시대마케팅전략과소비자이해 158
2)AI기반미래행동예측기법 159
3)미래소비자행동변화트렌드예측 159
4.마케팅전략적시사점 160
1)데이터기반전략수립 160
2)개인화및맞춤형마케팅강화 161
3)옴니채널경험통합 161
4)실시간대응과캠페인최적화 161
5)가치중심마케팅 161
6)윤리적ㆍ법적고려병행 161
7)예측분석과시나리오기반전략 162
5.향후연구과제와방향 162
1)기술,인간,사회적책임의통합적연구 162
2)향후연구과제 163
3)연구방향 164

제7장케이스스터디 166
토의질문 167
*워크시트활동 168


제8장AI시대소비자행동과지속가능마케팅

1.AI기반지속가능소비자행동분석 171
1)개념정의 172
2)분석대상과데이터유형 172
3)AI분석기법 172
4)전략적적용 173
5)시사점 174
2.지속가능마케팅과소비자행동 174
3.AI시대소비자행동특성 175
4.지속가능마케팅전략과AI활용 176
5.소비자행동과지속가능마케팅의관계 177
6.지속가능마케팅전략설계 179
1)개념정의 179
2)전략설계과정 179
3)전략적시사점 180
7.소비자행동변화와지속가능성연계 181
1)AI시대지속가능마케팅관점 181
2)소비자행동변화주요특징 181
3)지속가능성연계전략