1. 소비자 행동론의 학문적 기초 3 1) 소비자 행동론의 정의 4 2) 소비자 행동론의 학문적 성격 4 3) 소비자 행동 연구의 발전 과정 5 4) 주요 이론 6 5) 소비자 행동 연구의 주요 패러다임 변화 대표 키워드 6 6) 소비자 행동론의 연구 방법론 6 7) 학문적 의의 7 2. 소비자 의사결정과 정보처리의 진화 7 1) 소비자 의사결정의 개념 8 2) 소비자 의사결정의 기본 모형(전통적 관점) 8 3) 정보처리이론의 등장 8 4) 제한적 합리성 9 5) 디지털 환경에서의 소비자 정보처리 변화 9 6) 행동경제학과 감정 중심 의사결정 10 7) AI 시대의 소비자 의사결정 진화 10 8) 소비자 정보처리의 새로운 패러다임 11 9) 정보처리의 인간 중심 복원 필요 11 3. 디지털 기술 확산과 소비자 행동의 변화 12 4. 인공지능(AI) 기반 소비자 분석 13 1) AI 기반 소비자 분석의 개념 13 2) 소비자 분석 패러다임의 변화 13 3) AI 소비자 분석의 핵심 구성요소 14 4) 주요 AI 분석 기법과 활용 14 5) AI 소비자 분석의 주요 활용 영역 15 6) 사례 연구 15 7) AI 기반 소비자 분석의 윤리적 쟁점 16 8) 향후 발전 방향 16 5. AI 시대의 소비자 행동 패러다임 17 1) 패러다임의 변화 개요 17 2) AI 시대 소비자의 핵심 특성 18 3) AI 기반 소비자 행동의 이론적 전환 19 4) AI 소비자 행동 모델의 구조적 특징 20 5) 패러다임의 핵심 전환: ‘데이터 기반 소비자’의 등장 20 6) 새로운 소비자 행동 개념의 출현 21 7) AI 소비자 행동 패러다임의 사회적 함의 21 8) 향후 방향: 인간 중심 소비자 행동 패러다임 22 6. 인간 중심의 소비자 이해 22 1) 기술 중심에서 인간 중심으로 23 2) 인간 중심 소비자 이해의 핵심 원리 23 3) 인문학적 소비자 이해의 필요성 24 4) 인간 중심 접근과 데이터 기반 접근의 융합 24 5) 사례: 인간 중심 소비자 이해의 실제 적용 25 6) 인간 중심 소비자 이해의 학문적 확장 25
제1장 케이스 스터디 27 토의 질문 28 * 워크시트 활동 29
제2장 인공지능과 인간의 의사결정
1. 인간의 의사결정과 심리적 기제 33 1) 의사결정의 본질: 인간은 왜 선택하는가? 33 2) 인지적 편향과 감정의 역할 34 3) 사회적 맥락과 상호작용의 영향 34 4) 사회적 맥락: 소비의 ‘환경적 조건’ 35 2. AI 의사결정 시스템의 구조와 원리 36 1) AI 의사결정 시스템의 기본 구조 36 2) AI 의사결정의 작동 원리 37 3) 주요 알고리즘 원리 38 4) 실제 적용 사례 38 3. 인간-AI 협력적 의사결정 39 4. AI 사회적 맥락과 상호작용 41 1) 구성 요소 41 2) 사례로 사회적 맥락 및 상호작용 방식 이해하기 42 5. 윤리적 고려와 마케팅 전략 47 1) 핵심 개념 47 2) AI 시대의 의사결정 변화 48 3) 이론적 근거 49 4) AI 의사결정의 윤리적 맥락 49 5) 핵심 내용 및 시사점 50 6) AI 의사결정 시스템의 구조와 원리 51 7) AI 의사결정의 개념 51 9) AI 의사결정의 원리 52 10) 인간 의사결정과 AI 비교 53 11) 인간 의사결정의 특징 54 12) AI 의사결정의 특징 54 13) 인간-AI 협력적 의사결정 55 14) AI 의사결정과 인간 편향의 상호작용 56 6. 인공지능과 인간의 의사결정에서의 윤리적 고려와 마케팅 전략 56 1) 핵심 개념 56 2) 윤리적 고려 요소 57 3) 마케팅 전략적 시사점 57
제2장 케이스 스터디 60 토의 질문 61 * 워크시트 활동 62
제3장 소비자 행동 분석과 AI
1. AI기반 소비자 행동 분석 개념 65 1) 개념 정의 66 2) 주요 기술 요소 66 3) 분석 과정 67 4) 주요 특징 및 장점 67 5) 한계 및 윤리적 쟁점 67 2. AI 소비자 분석의 구조 68 3. AI 주요 분석 기법 71 1) 예측ㆍ분류 71 2) 감정ㆍ텍스트 분석 72 3) 추천 알고리즘 72 4. AI로 인한 소비자 행동의 변화 73 1) AI로 인한 소비자 행동의 변화 74 2) 기존 소비자 행동 및 AI 이후 변화된 소비자 행동변화 74 3) 세부 변화 영역별 분석 74 4) AI 소비자 행동 변화 구조 76 5) 핵심 변화 차원의 주요 특징 및 대표 예시 76 6) 학문적 관점 및 해석 내용 77 5. AI 시대의 소비자 행동 패러다임 77 제3장 케이스 스터디 79 토의 질문 80 * 워크시트 활동 81
제4장 빅데이터 기반 소비자 세분화
1. 전통적 소비자 세분화 86 1) 전통적 세분화의 구조 87 2) 세분화의 평가 기준 87 3) 전통적 세분화의 장단점 88 4) 전통적 세분화 → 빅데이터 기반 세분화로의 전환 88 2. 빅데이터 기반 세분화의 개념과 특징 89 1) 배경 및 필요성 89 2) 빅데이터 기반 세분화의 구조 89 3) 빅데이터 기반 세분화의 주요 특징 90 4) 전통적 세분화와 빅데이터 기반 세분화 비교 91 5) 장점과 의의 91 3. 행동 기반 데이터와 소비자 92 1) 주요 데이터 유형 92 2) 행동 기반 데이터의 특징 93 3) 행동 기반 소비자 분석의 활용 93 4) 행동 기반 소비자 분석의 의의 93 4. 마케팅 전략 설계와 빅데이터 94 1) 빅데이터의 개념과 마케팅에서의 의미 94 2) 마케팅 전략 설계의 전통적 구조와 빅데이터의 결합 95 3) 빅데이터 마케팅의 핵심 기술과 활용 방식 95 4) 실제 사례: 데이터로 움직이는 브랜드들 96 5. 윤리적 고려와 마케팅 전략 96
제4장 케이스 스터디 98 토의 질문 99 * 워크시트 활동 100
제5장 AI 시대의 소비자 경험 관리
1. 소비자 경험의 개념과 중요성 106 1) 소비자 경험의 개념 106 2) 소비자 경험이 중요한 이유 107 3) 소비자 경험 관리의 방향 108 4) 경험이 곧 브랜드다 109 2. AI 기술과 소비자 경험 109 1) AI 기술과 소비자 경험의 배경 110 2) AI가 변화시키는 소비자 경험의 구조 110 3) 주요 AI 기술의 적용 사례 111 4) AI 시대 소비자 경험의 장점과 위험 112 5) 미래 방향: 인간 중심의 AI 경험 설계 112 3. 옴니채널 경험 관리 114 1) 옴니채널의 개념 114 2) 옴니채널 경험 관리의 핵심 구성 요소 114 3) AI와 빅데이터가 만들어내는 옴니채널 혁신 115 4) 옴니채널 경험 관리의 중요성 116 5) 연결이 곧 경험이다 116 4. 고객 경험과 브랜드 충성도 117 1) 고객 경험의 개념 117 2) 브랜드 충성도의 개념 118 3) 고객 경험과 브랜드 충성도의 관계 118 4) AI 시대의 고객 경험 관리와 충성도 강화 119 5) 경험이 충성도를 만든다 120 5. AI 시대의 소비자 경험 관리: 윤리적ㆍ실무적 고려사항 121 1) 윤리적 고려사항 121 2) 실무적 고려사항 122
제5장 케이스 스터디 125 토의 질문 126 * 워크시트 활동 127
제6장 AI 시대의 소비자 행동 예측과 마케팅 전략
1. 데이터가 그리는 소비 여정, AI가 해석하는 미래 수요 131 1) 소비자 행동 예측의 기반 131 2) 예측이 가능한 핵심 행동 유형 132 3) 예측 결과를 활용한 마케팅 전략 구성 132 4) 실무 운영: 모델에서 가치로 전환하기 133 5) 한계와 윤리적ㆍ법적 고려 133 6) 권장 실행 로드맵(실무 플레이북) 134 2. 소비자 행동 예측의 개념 135 1) 소비자 행동 예측의 의미 135 2) 주요 예측 대상 행동 136 3) 소비자 행동 예측의 의의 136 3. 예측 분석 기법과 마케팅 적용 137 1) 예측 분석의 개념 137 2) 주요 예측 분석 기법 138 3) 마케팅 적용 사례 139 4) 전략적 활용 포인트 139 4. 가격 전략과 프로모션 최적화 140 1) 가격 전략의 의미 140 2) AI 기반 가격 전략의 핵심 원리 141 3) 프로모션 최적화의 의미 141 4) AI 기반 프로모션 최적화 기법 142 5) 가격과 프로모션 통합 전략 142 5. 실무적 고려사항 143 6. 캠페인 최적화와 실시간 마케팅 143 1) 캠페인 최적화의 의미 144 2) AI 기반 캠페인 최적화 기법 144 3) 실시간 마케팅의 의미 145 4) 실시간 마케팅과 캠페인 최적화의 결합 145 5) 실무적 고려사항 145 7. 윤리적ㆍ법적 고려사항 146 1) 배경 147 2) 윤리적 고려사항 147 3) 법적 고려사항 148 4) 실무적 권장 가이드라인 148
