블랙컨슈머의 정체

백병성

저자백병성은사단법인소비자공익네트워크소장이다.단국대학교에서행정학을전공하고같은대학에서“소비자분쟁조정의만족도에관한연구”로박사학위를받았다.2007년에는미국유타주립대학교에서방문연구원으로1년간“한국과미국소비자의불평행동에관한연구”를수행했다.한국소비자원에서약22년간소비자교육,분쟁조정,시장조사및정책연구업무를담당했다.경찰대학치안정책연구소에서경찰민원의제도개선과민원만족도제고방안에대해3년간연구했다.건국대학교,가톨릭대학교,상명대학교및서울대학교등에서소비자관련정책,상담에관한내용을강의했다.현재는NGO인소비자공익네트워크에서기업체ㆍ소비자대상교육,소비자관련연구와시장조사업무를맡고있다.“온라인을통한소비자분쟁조정해결방안”(2013),“소비자불평행동과정에서나타나는소비자의문제행동에관한탐색적연구”(2009)등다수의논문을썼다.저서로『소비자행정론』(2009),『같은방향다른행보』(공저,2014)가있고,『국내외이동통신요금체계에관한연구』등소비자와경찰민원정책관련보고서여러권을냈다.

01블랙컨슈머의개념
02블랙컨슈머의유형
03떼쓰기소비자
04소비자의무리한요구
05협박형소비자
06불법행위형,업무방해형,폭언형
07블랙컨슈머의심리
08블랙컨슈머의발생원인
09블랙컨슈머의문제점
10소비자책임과윤리

400자요약
블랙컨슈머라는말을사용하기가매우조심스럽다.소비자의권리가신장되었다고는하지만절대다수의소비자가여전히피해를입고도몰라서혹은귀찮아서그권리를잃어버리기때문이다.불량한행동을하는사람은극소수다.블랙컨슈머가왜등장하게되었는지,어떤행동을하고,어떤문제를일으키는지제대로규명해볼필요가있다.이책은저자가현장에서연구하고일하면서직접경험하고전해들은이야기로구성했다.전반부는블랙컨슈머의유형과발생원인을다소이론적으로구성했고일부는실제사례를중심으로이해하기쉽게서술하고자했다.이책을통해블랙컨슈머의행동양식과문제점을파악할수있을것이다.