마케팅을 부탁해 (처음 배우는 마케팅의 기본)

김기완

저자김기완은마케팅은최적의항로를이용해좌초하지않고목적지를찾아가는여정과같다며늘그여정에직접참여하는현역마케터로남아있기를희망하고있다.이론에서그리고현장에서체득한지식을전달하고성공적으로실행시켜나갈때큰보람을느끼는천상마케터다.한국외국어대학교에서석사학위를취득한뒤박사학위는현업이바쁘다는핑계로과정만걸어놓은채10년넘게취득을못하고있다.
톰슨(DBMThomsonDBM)선임컨설턴트,라이트매니지먼트코리아(RightManagementKorea)마케팅이사를거쳐,현재는영국에본사를둔글로벌교육?전직?인사그룹인인지어스코리아(IngeusKorea)의총괄부사장으로있다.SERI.org마케팅대표포럼인‘마귀&4Ps’를운영하고있고접근성을높이기위해최근네이버에도‘마귀&4Ps’를개설했으며벤처진흥원의마케팅전문위원이기도하다.
옮긴책으로는『브랜드챔피온』이있고,지은책으로는『마케팅,차갑게기획하고뜨겁게실행하라(공저)』와『마케팅카사노바(공저)』가있다.

들어가며
등장인물

1장.고객은점점더똑똑해진다
내가사랑할사람은누구인가?
어렵게생각하지마,마케팅은연애같은거야!
└불황따위에지지않아,마케팅필수지식①
마케팅이란무엇인가?
고수는이론에집착하지않는다
└불황따위에지지않아,마케팅필수지식②
마케팅의시작은고객의욕구읽기다
너도이제애타냐?눈치없이남의속태우더니!
└불황따위에지지않아,마케팅필수지식③
니즈vs.원츠
마음을사로잡을핵심가치를가졌는가
└불황따위에지지않아,마케팅필수지식④
연애와마케팅의절묘한교차점

2장.질문만큼힘센도구는없다
정답은의외로가까운곳에있다!
└불황따위에지지않아,마케팅필수지식⑤
외부환경이주는기회와위협,거시환경분석
그녀의니즈와원츠는다르다고?
└불황따위에지지않아,마케팅필수지식⑥
통제가능한,미시환경분석
마음을사로잡는분석의기술
└불황따위에지지않아,마케팅필수지식⑦
3C분석중가장중요하다,고객분석
경쟁자는어디에나있다
└불황따위에지지않아,마케팅필수지식⑧
나만의차별화포인트만들기,경쟁자분석
적을이길핵심역량이있는가?
└불황따위에지지않아,마케팅필수지식⑨
내부가강해야산다,자사분석
분석결과를한눈에정리하라,SWOT분석
└불황따위에지지않아,마케팅필수지식⑩
최적의마케팅전략을수립하자
SWOT분석과STP전략
오래걸을수록발에꼭맞는신발처럼
└불황따위에지지않아,마케팅필수지식⑪
마케팅에있어분석이란?

3장.저절로떠오르게만들어라
목표달성에두발짝가까이가는실행전략4P믹스
└불황따위에지지않아,마케팅필수지식⑫
마케팅믹스별세부전략
몸값을높이는만고불변의법칙
└불황따위에지지않아,마케팅필수지식⑬
무엇을추구할것인가,가격
쉽게,자주,강력하게어필하는것이관건!
└불황따위에지지않아,마케팅필수지식⑭
어디에서어떻게팔아야할까,유통과프로모션
지금나,사랑받고있는걸까?
└마케팅비밀노트①

4장.처음부터대박을바라지마라
그녀의마음을사로잡는마법의4P믹스
└불황따위에지지않아,마케팅필수지식⑮
마케팅프로세스란무엇인가?
공든탑을무너뜨리는한순간의성급함
└마케팅비밀노트②

5장.특별해야살아남는다
불만이쌓여만간다,어찌할것인가?
└불황따위에지지않아,마케팅필수지식16
고객불만에대처하라
쌓아온노력은배신하지않는다
└불황따위에지지않아,마케팅필수지식17
충성고객만들기
벽을허무는공통분모
└마케팅비밀노트③

6장.영원한적도동지도없다
속도를2배로높이는적과의동맹
└불황따위에지지않아,마케팅필수지식18
영원한적도동지도없다
칼같은해결책보다달콤한경청을

7장.결정의순간마음이리드한다
나도모르게궁금해지잖아,입소문의힘!
└불황따위에지지않아,마케팅필수지식19
돈안쓰고마음을빼앗는입소문마케팅
기회가왔을때기회인줄아는능력
└마케팅비밀노트④

8장.안심하는순간매출은없다
화난이유를왜꼭꼭숨기니?
└마케팅비밀노트⑤
당신이눈치채지못한유혹의덫
└마케팅비밀노트⑥
처음의간절함은어디갔죠?
└불황따위에지지않아,마케팅필수지식20
충성고객으로잡아라
한술에배부른사람은없다!
└불황따위에지지않아,마케팅필수지식21
수많은고객을유형별로세분화하라
어디서부터어떻게잘못된걸까?
└불황따위에지지않아,마케팅필수지식22
고객확보보다관리가더어렵다
구체적인미래상을설계하라

에필로그
└불황따위에지지않아,마케팅필수지식23
CRM의성공요소
나가며

“설레지않으면매출은없다!”
불황에도끄떡없는필수지식23가지를담은
세상에서가장쉽고재미있는마케팅입문!

SERI.org‘마케팅’포럼이개발한쉽고재미있는마케팅입문서
지금당장활용할수있는생활밀착형마케팅!

마케팅수업한번안듣고도불황에상관없이무조건팔고,마케팅이론하나모르고도대박상품을터뜨리는마케팅고수들이고백하는성공비결이있다.그들은쏟아지는마케팅이슈들에긴장할필요도없고,복잡한마케팅이론과용어를달달외울필요도없다고말한다.다만몇가지필수지식만확실히알고적재적소에제대로써먹을수있다면마케팅고수의길은멀지않다고이구동성으로강조한다.마케팅에서중요한것은지식의양이아니라지식의질이며,그보다우선하는것은실전에서의응용력이라는것이다.그런데마케팅을꽤나공부한전문가조차도마케팅원론을실전에응용하는것을너무나어려워한다.고객의입맛은하루가다르게까다로워지고있고시장환경은급변하고있어서대응하기쉽지않다고말한다.반면에이제막마케팅공부를시작한대학생이나사업가,마케팅입문자들은전혀다른고민을토로한다.‘3C,4P,SWOT,STP,마케팅프로세스…….’비슷비슷해보이는용어와이론을익히기바빠실전에적용하는것은엄두도내지못하겠다는것이다.
이러한고민을해결해주기위해SERI.org의대표마케팅포럼을운영하며기업에서마케팅을제대로적용시키고있는김기완·차영미저자가『마케팅을부탁해』를펴냈다.이책은마케팅의기본을확실히잡을수있도록23가지필수지식을꼽아직장생활,승진,연애등실생활에적용하여쉽고재미있게마케팅을배울수있도록했다.이해하기어려운마케팅믹스,환경분석,고객유지방법등을주변에서쉽게접할수있는연애이야기에빗대어설명한다.
특히이책은서로다른꿈을꾸며정반대의목표를향해달려가는양극의자석과도같은기업(마케터)과고객의속내를속속들이알수있다는점이돋보인다.스스로를마케팅해야하는‘상품’의입장인나도전과‘고객’유사랑의심리가교차되며진행되는이야기를따라읽다보면마케팅의핵심을깨달을수있다.나도전이유사랑에게어필하기위해포지셔닝맵을그리고,세부실행전략4P믹스를설정하고,실패한전략을리포지셔닝하는등의과정전체가하나의잘짜인마케팅전략인것이다.

‘어렵게생각하지마,마케팅은연애같은거야’
실전에약하면마케팅전문지식은쓸모없다!

『마케팅을부탁해』는평범한8년차마케터인주인공나도전이성공과사랑이라는두개의목표를성취하기위해마케팅이론을어떻게활용하는지잘짜여진스토리로보여준다.자신의핵심가치를가시화하고,SWOT분석을통해전략을수립하고,그렇게도출한결과로STP전략을짜는등스토리곳곳에마케팅이론이녹아있다.특히같은회사에근무하는유사랑에게자신의매력을어필해결혼에골인하기까지의마케팅실행전략이흥미진진하다.‘전략적으로다가가되전략을노출시키지않는다’‘타이밍과속도조절이관건이다’‘방심은금물,지속적으로관리해야한다’등연애와마케팅의공통점을읽으며왜제품이시장진입에실패하는지,돈을쓰지않고도고객의마음을빼앗을수있는전략은무엇이있는지마케팅비결을쉽게배울수있다.
경영학의아버지피터드러커는“마케팅이란고객의눈으로비즈니스를바라보는것”이라고말했다.하지만현실에서수많은마케터들이고객이나제품의본질을보지못하고자의적인해석을한다.고객을이해하는것이아니라본인의환경에맞추어편하고좋은방법으로제품을마케팅하려는것이다.이런현실에서고객과기업(마케터)의밀고당기는심리를속속들이들여다보고,반드시알아야할마케팅필수지식을꿰뚫어다각도로실전에응용할수있도록돕는이책은당신의업무에분명커다란힘이되어줄것이다.『마케팅을부탁해』는그동안수많은마케팅개론서를쌓아두고도별다른실속을챙길수없었던독자들을위해마케팅이론과응용방법을한번에보여주는최고의지침서다.

*책속으로추가
나도전은한번의실패에좌절하지않고유사랑과의틀어진관계를개선할새로운전략을세우고실행합니다.사내재테크동호회에가입해서유사랑이원하는상품가치를얻기위해노력했고긍정적인입소문마케팅도유도해냈습니다.틀에박힌데이트를싫어하는고객을위해하늘을나는이벤트를선사한것이나도팀장과전략적제휴를맺는등의프로모션전략강화를통해고객에게자사의상품을리포지셔닝(Repositioning)시켰습니다.또한회식을자제하면서체중을감량해상품의가치를높였을뿐만아니라,패키지디자인때문에스트레스를받고있는유사랑을위해워크숍저녁식사자리를마련,고객의문제를해결할수있는멋진솔루션을함께찾아보았습니다.이렇게새롭게무장한전략으로고객과의관계를개선하고,고객에대한모든정보들을활용해과거의실수를되짚어부족했던부분을보완하며확실히고객의구매를유도해야합니다._p.288~289

마케팅책도읽어보고CRM책도읽어보아도딱히방법이없다.이탈고객들에게뭐무료이용권을보내?난그것보다더한것도했다.무슨좋은방법이없을까?사랑씨와떨어져있어보니그녀가얼마나소중한사람이었는지절실하게느껴진다.내인생에서다시는사랑씨처럼나를포용해주고기다려주는여자를만날수없을것같다.다시는한눈팔지않고사랑씨를위해평생을바치고싶은데정작그녀가옆에없다.나의미래를같이할사람은그녀밖에없다.미래?그래이거다.여자는꿈을꾼다고했던가?_p.335