두려움 없는 조직

에이미에드먼슨

하버드경영대학원의종신교수이자세계가인정하는최고의리더십구루.미국하버드대학교에서디자인공학학사,심리학석사,조직행동박사학위를취득했다.그녀는롤모델로삼았던미국건축가버크민스터풀러의회사에서기관장으로근무하면서혁신에큰관심을갖기시작했다.1996년부터하버드대학교에서리더십,팀구성,조직결정등에대한강의를해왔다.에드먼드슨교수는불확실하며모호한오늘날의사업환경에서필요한협업의역동적인형태인티밍을탐색해왔으며,팀워크와혁신에서심리적안정감의역할에대해연구했다.그가밝힌‘심리적안정감’은모호하고불확실한오늘날의기업경영환경에서조직의생산성을최대로끌어올리는가장효과적인비법으로평가받으며,2018년경영분야최고의석학에게수여하는‘수만트라고살상’,2006년경영학회주관‘쿤밍상’,2004년‘액센추어상’등을휩쓸었다.그녀는페코스리버러닝센터(PecosRiverLearningCenters)의연구원장으로일하면서창립자이자CEO인래리윌슨과대규모기업의혁신프로그램을설계했다.2년에한번씩세계적인경영구루를선정하는<싱커스(THINKERS)50>리스트에2011년부터매년이름을올리고있다.
그녀가쓴70여편의논문은「하버드비즈니스리뷰」,「캘리포니아매니지먼트리뷰」를비롯해「행정학회보」,「경영학회저널」등저명학술지에게재돼그가치를인정받았다.2017년10월에공개된TED영상은200만명이상에게영감을주었고,한국언론과의인터뷰를통해수직적이고경직된국내기업문화의발전방향을제시하기도했다.국내에소개된저서로는『티밍』,『익스트림티밍』이있다.

·이책에쏟아진찬사
·한국어판서문
·감수의글-역동적인조직문화를꿈꾸는모든리더에게
·시작하는글-최강의팀에만존재하는특별한힘
불확실한시대를돌파하는기업의생존전략│왜화기애애한팀이더자주실수할까?│강력한팀을만드는마지막퍼즐한조각

1장-지금당신의조직은안전한가?

·침묵의굴레에서조직을구출하라
무의식계산기는모든결과값을침묵으로만든다│인간관계가안전할것이라고믿게하라│솔직하지못한조직이관심병사를만든다│두려움이성장동력이될수없는이유

·심리적안정감은복지혜택이아니다
조직에침묵이만연할수밖에없는이유│심리적안정도와직원몰입도는비례한다│좋은리더는갈등을추진력으로삼는다

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2장-두려움없는조직은무엇이다른가?

·심리적안정감을구축하는세가지방법
1단계:토대만들기│2단계:참여유도하기│3단계:생산적으로반응하기

·[1단계]지금당장‘실패의틀’부터바꿔라
구글은왜실패한팀에보너스를주는가?│실패의세가지유형│격동하는사회에서가장이상적인리더는?│폭스바겐은어쩌다돌이킬수없는강을건넜을까?│쓰나미가다이니원전을피해간이유│한차원높은목표로동기를부여하라

·[2단계]겸손하되적극적으로파고들어라
상황적겸손을보여라│적극적으로질문하라

·[3단계]실패를축하할각오가되어있는가?
일단고맙게여겨라,결과는그다음문제다│실패에씌워진‘오명’을제거하라│위반행위에는단호히칼을들어라
·심리적안정감에대한몇가지편견들
심리적안정감은친절함과다르다│심리적안정감은개인의성향을초월한다│심리적안정감은신뢰감과다르다│심리적안정감이성과의기준까지낮추진않는다│동기부여없이는결코안전할수없다

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3장-최고의조직은어떻게혁신을거듭하는가?

·심리적안정감에‘완결편’은없다
꾸준히변할용기가있는가?│역풍을거스르는항해사처럼

·솔직하라,한번도상처받지않은것처럼!
픽사의직원은모두비평가가된다│흥행참패를막기위한‘실패할자유’│현실을두려워한노키아의비극│두려움은언제든용기가될수있다

·귀를열고‘침묵의소리’를들어라
누군가는예상했던컬럼비아호의폭발│침묵은저절로깨지지않는다

·농담으로볼수없는농담들
소셜미디어시대에침묵?│수전파울러가쏘아올린작은공│우버에찾아온평화

·심리적안정감에대한리더의질문들

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[CASESTUDY]극도의솔직함-브리지워터어소시에이츠
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·감사의말
·작가에대하여
·참고문헌

왜구글은실패한팀에보너스를주는가?
최강의팀에만존재하는특별한힘,‘심리적안정감’

세계최고의지성이모인기업구글은자사성장의주요한요소인‘팀워크’에대해조사를실시했다.코드네임‘아리스토텔레스(ProjectAristotle)’라불리는이프로젝트는사회학자,조직심리학자,엔지니어,통계학자가모여‘무엇이팀을더효율적으로만드는가?’에대한답을찾는실험이었다.연구자들은구성원의학력이나성비균형등다양한가설을두고조사를진행했지만,결과는의외였다.누가팀원으로있는지는조직의성과에크게중요하지않았다.더중요한것은팀원간의커뮤니케이션방식,그리고‘자신의의견이중요하게받아들여진다’는믿음이었다.구글이발표한‘성공한팀의특성’중첫번째는바로‘심리적안정감(PsychologicalSafety)’이었다.

오늘날기업대부분은역량있는인재를영입하는일에많은힘을쏟는다.그러나구성원이심리적으로안정된상태에서자유롭게문제를제기하는여건이보장되지않는한,이들의뛰어난역량은낭비되고만다.업무와관련해그어떤말을하더라도보복당하지않고,수치심을느끼지않으며,인정받는다고느낄때구성원은활발하게자신의아이디어를제안하고,실수나문제를빠르게드러내더큰손실을예방한다.

실제로구글은실패한팀에보너스를주는특단의조치로심리적안정감을강화하고있다.구글X의CEO아스트로텔러는“발전가능성이전혀없는프로젝트에몇년씩질질끌며돈을퍼붓느니그실상을정확히파악하고중단시킨직원에게그만큼보상을해주는편이낫다”라고말한다.리더가나서서안전한실패를할수있는환경을조성하고,구성원들이자유롭게문제를제기하고개선해갈수있는기회를얻는것이구글의성장원동력인셈이다.

리더에게가장큰두려움은
아무도진실을말하지않는것이다
실수하고,실패하고,추락하는모든조직의공통점,‘침묵’

“최고의자동차를만드는방법을알려드리죠.엔지니어를비롯해모든임직원을회의실로소집합니다.그러고는이렇게선포하세요.‘형편없는구닥다리모델은이제지겨워!앞으로6주의시간을줄테니세계적인수준의디자인을뽑아오도록!6주후에제대로된게안나오면모두쫓겨날각오해!”

승승장구하던폭스바겐을한순간에나락으로떨어뜨린건CEO마틴빈터콘의‘공포정치’였다.그는절대실현불가능한목표를직원들에게강요하며기어코‘디젤게이트’(배기가스조작사건)의주범이되었다.‘관료제’로대표되는산업화시대의성장전략은이제더이상효과적으로기능할수없다.오늘날지식경제사회에서는‘민첩성’과‘혁신’만이기업을성공가도에올릴수있다.그리고이러한생산적인조직환경은리더가심리적안정감을토대로조직내존재하는위계질서를어떻게다루는가에달려있다.이책에서에드먼슨박사는조직에심리적안정감을구축하기위한세가지구체적인지침을소개한다.

*1단계[토대만들기]는업무를바라보는틀을새로이짜는것을말한다.더직접적으로는‘실패’라는틀을재정의하는작업이다.혁신을통해획기적인기술을개발해야하는기업에서는‘실패’가‘절대일어나서는안되는일’이아니라‘성공하기위해반드시겪어야할일’로인식되어야한다.

*2단계[참여유도하기]는리더가‘겸손함’과‘적극적질문’을무기로구성원에게다가가는방식이다.과거에그러했듯리더가모든정답을안다는양군림해서는조직이성장할수없다.리더의겸손이구성원에게베푸는‘혜택’이아니라회사의‘생존’을위한필수적인마음가짐이란것을리더스스로깨달아야한다.또한‘반대되는생각은늘존재한다’는태도로구성원이다른의견을제안할수있도록적극적으로독려해야한다.

*3단계[생산적으로반응하기]는진심으로실패를축하해줄용기를갖는일이다.안전한조직환경을만드는리더의마지막임무는‘기꺼이위험을무릅쓰고자신의목소리를낸구성원에게생산적인반응을보여주는것’이다.구성원의생각이결과에영향을미치지못할지언정감사함을표현해야하고,실패를숨겨문제를키우지않도록실패에대한인식을‘당연한과정’이라고변화시켜야한다.다만위반행위에대해서는단호히철퇴를들어징계하는용기도필요하다.

누구나목소리를낼수있는조직을만들고싶다면위의세단계를통해심리적안정감을조직에체계화해야한다.침묵하는조직은위험하다.자신의의견이곧정답이며,공포가동기를부여할거라믿는리더는눈을가리고손을묶은채경영을하는것과다름없다.이는곧폭스바겐의사례와같은추락의비극을야기할것이분명하다.

무엇이‘한국의90년대생’을퇴사하게만드는가?
‘미투’,‘갑질’,‘태움’등조직의고질적문제를해결하는단하나의방법

국내다수의언론과인터뷰하며한국의조직문화에대해활발히논의해온에드먼슨박사는이책을통해“한국같이수직적위계질서가강한기업에서도‘심리적안정감’을뿌리내리게할수있다”라고힘주어말한다.특히‘미투(Metoo)’나‘갑질’,간호사들의‘태움’문화등한국의조직에서흔히발생하는다양한문제가‘심리적안정감’의부재에서비롯된결과임을깨닫게해준다.무엇보다도자신의의견을솔직하게말하기좋아하고,‘꼰대질’하는기성세대나상사를가차없이외면하는90년대생을이해하며,그들이원하는조직문화를만드는데이책이많은도움이될것이다.

‘인재전쟁시대’라고하지만리더의역할은좋은인재를영입하는데서끝나지않는다.우수한인재를확보해그들의숨겨진능력과열정까지남김없이이끌어내기위한‘환경’을만드는일에더욱힘을쏟아야한다.피터드러커는“문화는전략을아침식사로먹는다”라고말했다.두려움없는조직,역동적인조직을만드는일은기업의전략보고서마지막장을예쁘게장식하는미사여구가아니라리더의최우선전략과제가되어야한다.
뭉칠수록더강력한위력을발휘하는팀,늘아이디어가감돌고생명력있게논의가오가는팀,조직전체와구성원개개인이함께성장하며성과를내는팀을만들고싶은가?그렇다면이책이야말로당신이가장빨리읽어야할최고의리더십지침서다.구글과같은세계적인기업부터소규모공장까지수천개의조직을분석해도출한에드먼슨박사의연구결과는혁신과성장을꿈꾸는모든조직의리더에게훌륭한길잡이가되어줄것이다.