나는 고객 성공 매니저로 성공할래

황주현

저자:황주현

현5년차고객성공매니저.교환학생으로대만에갔다가아시아지사를오픈한독일마케팅소프트웨어회사에인턴으로일하게되면서고객성공매니저의세계에발을들이게됐다.

지난몇년간소프트웨어회사들이구독서비스형수익모델을채택하면서고객성공팀의역할은더욱중요해지고있지만,이직무에대한이해가부족한사람이대부분이다.이책을통해고객성공팀의중요성을알리고,이직업에관심을가지는취준생과대학생들에게소개하고자한다.이직업이무엇을하는지,어떤경험을통해이직업으로성장했는지를공유하여,이분야에대한더많은이해와관심을불러일으키고싶다.

linkedin.com/in/juhyun―hwang

CSM분들의1촌신청및적극적인교류환영합니다.

프롤로그
고객성공매니저(CSM)가되기까지
책을쓰게된계기

1부CSM의소개와기본역할
1.CSM이란?
2.기본이되는CSM의3가지역할
3.CSM채용공고살펴보기!
4.CSM에게필요한역량
5.CSM의소프트스킬을활용한면접준비Tip!
6.CSM을추천하는이유

2부CSM의업무관련
1.회사에서CSM팀을운영하는이유
2.CSM팀장의역할
3.CSM의주요업무
4.CSM이라면해보기!

3부CSM과다른부서와의관계
1.CSM과Customersupport의차이점
2.CSM과Sales의차이점과갈등상황
3.CSM과PM(ProductManager)의갈등상황
4.CSM과마케팅팀의협업
5.CSM조직내에서의협업

4부고객관리
1.고객들의이탈사유
2.CSM은고객전문가
3.CSM은프로젝트매니저
4.고객컴플레인에대처하는법
5.고객헬스체크방법
6.CSM,이다섯가지에주의하자!

에필로그
글을마치며

CSM(고객성공매니저)의모든것을담다!
현역CSM직무자가들려주는이론및사례들

SaaS는클라우드컴퓨팅기술을이용하여소프트웨어를제공하는형태로,최근에는많은기업들이이를제공하고있다.그리고B2C(BusinesstoConsumer)비즈니스와마찬가지로B2B(BusinesstoBusiness)비즈니스인SaaS회사에서도소비자의목소리를듣고더나은서비스를제공하는게중요해지고있다.그리고그일의중심에는‘고객성공매니저(CustomerSuccessManager)’가있다.아직한국에서는생소한CSM이란직종은앞선이유에따라전망이높아질것으로예상되고있다.

그렇다면CSM이란정확히무엇을하며,어떻게준비하면될까?국내최초로고객성공매니저에관한내용을담은책《나는고객성공매니저로성공할래》는해당질문을시원하게해소해준다.

저자는대만유학시절인턴십으로다니게된독일의SaaS회사에서CSM으로채용전환이되며CSM의매력과가능성을여실히느꼈지만,그에비해인식및이해도가낮음을깨닫고해당책을쓰기로마음먹게된다.

《나는고객성공매니저로성공할래》는CSM직무의이해부터시작하여구체적인경험및정보에대해꼼꼼히담아냈다.총4부로구성된해당책은1부는CSM에대한소개와기본역할에대해,2부는CSM의업무관련한구체적인정보를,3부는CSM이다른부서와어떤차이를갖고어떤관계를맺는지에대해,마지막4부는고객관리에대한저자만의방식을소개한다.

CSM이국내에서는아직생소한직종이니만큼,입문서의역할이중요할것이다.《나는고객성공매니저로성공할래》가그역할에걸맞는이유는저자가자신의직종을대하는태도때문일것이다.

“처음CSM에도전하고계신분들이라면저와같이호기심을가지고,계속배우며,열린마음으로피드백을받아들였으면좋겠습니다.”(에필로그중)

CSM을모르는사람에겐새로운정보를전달하고,망설이고있는사람에겐앞으로나아갈용기로서다가가며,종사중인사람에겐수용의자세를권유하고있는해당책은CSM에대한정확한현위치를알려주고,같이나아가는동행자로서자리할것이다.