실리콘밸리에선 어떻게 일하나요 : 직원 만족과 경쟁력을 함께 키우는 조직문화 7

크리스채

저자:크리스채
구글·애플·트위터등실리콘밸리기업들부터수차례러브콜을받아온일잘러
국내대기업및스타트업들의강의와컨설팅요청을받는전문가
메타본사에프로덕트디자이너로입사하여실무자로서다양한프로젝트들을성공으로이끌며팀장,AI팀신규사업팀의수석팀장(HeadofDesign)및메타1호디자인전략가(DesignStrategist)에이르기까지조직의성과를이끄는관리자역할을수행하며약7년간근무했다.
이전에는북유럽과미국에서구글(Google),시스코(Cisco),유나이티드항공(UnitedAirline),블랙베리(BlackBerry),블룸버그(Bloomberg)등다양한기업클라이언트를상대로디자인컨설팅을수행했다.
미국,한국,노르웨이,덴마크등여러나라에서생활한덕분에다양한문화권의서로다른업무방식을경험할수있었고,제3자의시선으로장단점을비교하고활용할수있게되었다.
10년에한번씩갖는안식년(gapyear)을계기로2022년한국에방문했을때실리콘밸리의조직문화와일하는방식에대한질문을많이받았고,좀더많은사람들에게도움을주고싶어책을쓰기로결심했다.
불확실성이점점커지는세상에서조직은그어느때보다도지속가능한성장을고민하고,사람들은점점더자신의가치관에맞게성장할수있는조직을찾고있다.특히나지금은무엇보다사람과문화에투자할시간이라고믿는다.

1.보텀업컬처Bottom-UpCulture
“가까운사람에게책임이더크다”

보텀업은새로운프로젝트의AtoZ전과정에서개인에게주도권과책임을주는문화다.이는만족도,책임감,소속감을위해서도중요할뿐아니라,실제로혁신적인제품과서비스를위해서도유리하다는판단으로메타가오랫동안지켜온문화다.특히다음세대가강력히요구하는문화이니제대로이해하고설계해서인재를모으고성과도올려보자.

2.피드백컬처FeedbackCulture
“망하는회사의공통점은직원들의피드백이없었다는것”

메타전COO셰릴샌드버그가매년팀장대상의리더십강의에서했던말이다.한연구결과에따르면,글로벌시장을장악하다가지금은사라져버린회사들의공통점도바로이한가지를실천하지못했기때문이라고한다.회사에말들이많은것과건설적인피드백이안전하고투명하게오가는것은다르다.회사생활의존폐와도연결됐다고할만큼중요한피드백관리의모든것을살펴보자.

3.플랫컬처FlatCulture
“모두에게변화에기여할기회가있다”

보텀업이직원들과리더사이에존재하는다이내믹이라면,플랫컬처는직원들사이의동등한역할과책임문화를뜻한다.프로젝트의시작점에선모두에게동등한기회와참여권을제공하여다양한아이디어와피드백을수집한다음,객관적인결정구조를통해목표를달성함으로써플랫컬처를성과로연결할수있다.동등한기회로시작을하더라도,최종적으로는성과에직결되는기여를한사람과안한사람의임팩트를냉정하게구분하고평가하는것이자율성과성과보장의비결이다.

4.매니지업Manage-Up
“내상사는내가관리한다”

나의팀장을내가관리한다는조금낯선개념일수있다.나의일과커리어를가장잘아는사람은나자신인만큼,나에대한많은정보들을팀장에게제공하고,팀장이나를잘도울수있도록내가팀장을도와야한다는개념이다.팀장이란존재는늘일이많고바쁘고완벽하지않다.우리는어쩌면팀장들한테비현실적인기대를갖고언제나답을줄거라고생각하는지도모른다.팀장을포함한내상사들을어떻게매니지업해야나의성과와만족도가높아지는지알아보자.

5.평행트랙ParallelTrack
“승진의길은한가지가아니다”

관리자(PeopleManager)는‘사람에올인’하며조직을성장시키고,IC(IndividualContributor)’는‘실무에올인’하며최고전문가로성장하는두가지커리어트랙이존재한다.즉,관리자(팀장)는세계최고의팀을만들고,그팀의실무리더인IC는최고의프로덕트를만든다는목적으로서로대등한파트너십을맺는다.팀에대한모든관리와책임을관리자가쥐고있기때문에팀의IC들은전문성을키우고난이도높은문제를해결하는데집중할수있다.

6.강점기반컬처Strength-BasedCulture
“잘할뿐아니라,즐기는그일을하라”

모든분야가중간정도의레벨까지는어느정도의기술과실력이있어야겠지만,시니어가될수록자신의독보적인강점을살려서한사람이한두분야에최고가되는것이회사에도유리하다.팀내에5가지기술을적당히하는5명과,1가지씩의기술을마스터한5명이경쟁을하면당연히후자가유리하기때문이다.이를위해회사는모두가강점을살릴수있는일과커리어를선택하기를권장하고지지한다.단,메타가정의하는‘강점’은단지‘잘하는일’이아니라‘좋아하고즐기는일’이다.

7.임팩트드리븐컬처ImpactDrivenCulture
“마지막열쇠,결과에대한책임”

자율성이강한조직문화가성과로이어지도록하는중요한열쇠가바로‘책임’이다.먼저모두에게성장할기회와환경을충분히마련해주고,그후에결과의임팩트를평가해서성장을더욱장려하든지아니면회사밖에서다른길을찾도록도와준다.그렇기때문에메타도지금껏실력자들을유지해왔고,그들에게충분히자율적인조직문화를믿고조성해줄수있었다.이쯤에서누군가는‘책임제도는너무엄격한거같은데?’할수있다.그렇지않고,직원과회사모두윈윈인이유를공개한다.

변화와혁신의키는역시‘사람’이쥐고있다
그‘사람’을춤추게하는비결은무엇인가?

산업과트렌드의변화속도는빠르고,경제환경은역대급난이도에부딪힌요즘,이문제들을해결할열쇠는다름아닌‘사람’에있다.그런데그사람들이일을대하는사고방식과일터에기대하는것들이과거와많이달라져그들을관리해야하는경영난이도도덩달아높아졌다.MZ세대는잘알려진대로권위적이거나보수적인조직문화를꺼리고,중요한일에참여할수있는기회와평가의공정함을중시한다.평생동안여러개의커리어를관리하는게일반적인현상이돼가는만큼평균근속연수도점점짧아지고있다.
많은기업들이이같은변화에맞춰조직문화와일하는방식을바꾸려고민하는데,늘상“어떻게?”라는구체적인방법론에서막힌다.해외번역서적들을봐도막상우리팀과조직에적용하려면잘맞지않는경우가많다.
신간《실리콘밸리에선어떻게일하나요?》가더반가운이유다.저자는한국계미국인으로,메타(전페이스북)에서사원부터팀장,수석팀장을거쳐신규사업리더까지두루경험하고성장한인물이다.실리콘밸리에서일하는한국인들은많지만,저자처럼조직설계와운영을책임지는관리자까지모두경험한사람은거의없다.

일잘하는실무자에서
일을잘하게만드는조직의관리자로
성장해온전문가의생생한조언!

저자는HR전문가나CEO의입장이아닌,우리와같은일하는사람의입장에서,또실리콘밸리의글로벌기업들로부터수많은스카우트제의를받아온‘일잘러’의시선으로,아울러개인이아닌조직을통해큰성과를만들어온리더의경험을살려구체적인노하우를공개한다.한개인이‘좋은프로덕트1개를어떻게만드는가’하는방법뿐아니라,큰조직이‘좋은프로덕트100개를지속적으로만드는방법’에대한힌트까지책에서얻을수있다.
저자가정리한‘실리콘밸리식일하는방법7가지’는한번쯤들어봤음직한표현들이다.하지만내용을잘살펴보면‘그저좋아보이는방식이나추상적인지침’이아니라,현장에서구체적으로작동하는엄격한프로세스임을알수있다.가령,‘보텀업컬처(Bottom-UpCulture)’는신입이든경력자든일상적으로그일을접하는실무자가그일을가장잘알고있으므로일도그들이주도하는게맞다는철학에기반한다.하지만그런자율과주도권의바탕에는철저한‘데이터증명’이깔려있다.한편,모두에게변화와성과에기여할동등한기회가주어진다는‘플랫컬처(FaltCulture)’는일의시작점에서동등한기회와참여권을보장하되,최종적으로는성과에직결되는기여를한사람과안한사람을객관적으로평가하는냉정함이있다.
‘매니지업(Manage-Up)’이라는다소낯선문화도등장한다.이는한마디로‘내상사는내가관리한다’는의미로,자신의일과커리어를가장잘아는사람은다른누구도아닌바로자기자신인만큼,자신에대한최대한많은정보들을상사에게제공하고,상사가자기를잘도울수있도록자신이먼저상사를관리한다는개념이다.

“이론이나판에박힌방법론이아니다,
현장의생생한사례와인사이트가담겨있어너무좋다”

저자는7개의실리콘밸리조직문화를설명하는데그치지않고,해당문화에서발생할수있는잠재적인문제나유의사항들도꼼꼼히짚어준다.어떤문화나제도도장점만있을순없기때문이다.또메타에서경험한실제사례와에피소드도생생하게들려준다.물론해당조직문화를독자들이자신의일터에서적용할때도움이될만한구체적인팁도빼놓지않는다.
‘세련된돌아이’는저자크리스를유머있게잘설명한닉네임이다.곧잘상식을깨고자기주장을내세우지만언제나실력과진정성이뒷받침되었기에동양인여성리더로서최고로인정받을수있었다.“한국조직의성공과구성원들의성장을연결시키고자하는”저자의바람이가득담긴책에서그실력과진정성을확인해보기바란다.

추천글

“더이상다른나라의이야기가아니다.최근우리조직문화도인권중심으로급변하고있는만큼,예전관리감독기반의조직운영방식도새로운궤도에진입해야한다.수평적문화속에서우리의경쟁력을갖추기위해서는이책에담긴원리원칙을우리정서에맞게실천해야한다.”
-황성걸,LG전자CustomerExperienceLab전무,홍익대학교산업디자인과교수-황성걸
“크리스는사람과문화에진심인리더다.구성원들이심리적안정감을바탕으로최고의결과를달성할수있는조직문화를조성하는데탁월하다.”
-ReaganKim,유튜브디자인팀장,전메타및넷플릭스리더-ReaganKim

“높은성과를반복하는공식을찾고있다면,사람과조직문화에투자하라.크리스의경험이실질적인도움이될것이다.”-TuttiTaygurly,실리콘밸리임원코치,전메타리더-TuttiTaygurly
“크리스와함께메타의신규사업팀을설립하는AtoZ전과정에서참많은것을배웠다.구성원모두가성과를낼수있도록문화를잘설계한것이우리조직의장기적인성공에가장중요한비결중하나였다.”
-TaliZvi,메타AI팀엔지니어링디렉터,전인텔리더
-TaliZvi

“크리스는증명된최고중의최고리더다.우리모두어떻게일하고성장해야하는지에대한원칙들을이책에차근차근설명했다.영어로출간되면우리팀에선물하겠다.”
-정수진,구글AI유저리서치HeadofInsights,전메타및삼성리더-정수진
“이론이나판에박힌방법론이아니다!조직문화가왜중요한지근본적인이유부터현장의생생한사례와인사이트가담겨있어너무좋다.”
-대니얼박,500Startups글로벌멘토-대니얼박

“우리회사랑실리콘밸리의회사는뭐가다를까?그들은어떻게혁신과성공을만드는걸까?크리스는직접겪은메타의일하는방법,자율과책임의문화가작동하는원리를생생하게들려준다.뛰어난조직을만들고싶은사람이라면이책을책상에두고자주열어보게될것이다.얼른출간되어피플팀과경영진에게권하고싶다.-김결,당근마켓HeadofProduct
-김결

“한국IT기업의교과서가될책!한국기업리더들과일하면서가장많이들었던질문,즉‘실리콘밸리에선어떻게하나요?’에대한답이이한권에담겼다.”
-김현주,프리랜서디자이너,전메타및링크드인-김현주
“우리회사의신규프로젝트를기획·실행하는과정에서크리스의조언은의사결정과운영설계에큰도움이됐다.이책을통해내가경험한인사이트가더많은조직의리더와구성원들에게확산되길바란다.”
-박혜린,ESG스타트업이노마드CEO-박혜린