더 이상 오해받지 않는 말투의 기술 (제안, 부탁, 거절, 사과까지 손해는 줄이고 호감은 높이는 상황별 솔루션)

더 이상 오해받지 않는 말투의 기술 (제안, 부탁, 거절, 사과까지 손해는 줄이고 호감은 높이는 상황별 솔루션)

$18.80
Description
“말투 딱 하나 바꿨을 뿐인데, 일이 풀리고 관계가 살아났다!”
일본 최고의 카피라이터이자 수천 명의 커뮤니케이션을 바꾼 저자의
실생활에 바로 써먹는 말하기 솔루션 100
★일상에서 마주치는 다양한 상황에 활용 가능한 책
★O, × 예문으로 빠르고 쉽게 말의 핵심 파악!
★누구나 따라할 수 있는 실전 소통 공식

《더 이상 오해받지 않는 말투의 기술》은 부탁, 제안, 설득, 거절, 보고, 사과 등 다양한 상황에서 ‘어떻게 말해야 오해 없이 제대로 전달되는지’를 알려주는 실전 말하기 책이다. 오해를 부르는 말투와 호감을 주는 말투를 상황별 예시로 구성해, 바로 써먹을 수 있도록 했다. 각 상황에는 일러스트와 함께 짤막한 설명을 덧붙여, 직장인들이 빠르게 핵심을 익힐 수 있도록 설계했다.
저자는 일본 최고의 광고회사 덴쓰(Dentsu)에서 커리어를 시작해, 현재는 라인(Line) 야후에서 카피라이터로 활약 중이다. 그는 세계적인 광고상을 수상한 실력자이며 수천 명을 대상으로 커뮤니케이션 강연을 진행하기도 했다. 이 책은 저자가 수년간 시행착오를 겪으며 터득한, ‘상대방을 내가 의도하는 대로 움직이는 말하기 기술’을 담아낸 결과물이다.
말만 하면 분위기가 싸해지는 사람, 거절이 어렵고 불편한 말은 늘 미루는 사람, ‘아니 내 말은 그게 아니고’를 입에 달고 사는 사람 등 이 책은 언제든 꺼내 읽을 수 있는 말투 처방전이자 실전형 커뮤니케이션 무기가 되어줄 것이다.
저자

후지타다쿠야

말투하나로관계도,일도변화시킨실전커뮤니케이션전문가!

이공계출신으로일본최고의광고회사덴쓰에입사한저자는딱딱하고직설적인말투로인해수많은오해와난감한상황을겪으며‘말’이얼마나큰영향을미치는지뼈저리게실감했다.이후카피라이터로서소비자의마음을사로잡는표현을고민하고,광고주와임원진을설득하는과정을거치며‘내가하고싶은말’이아닌‘상대가받아들이는방식에맞춘말하기’를철저히익혀왔다.그결과스파이크스아시아금상,뉴욕ADC상,아시아-태평양세이버어워즈등세계적으로권위있는광고상을20여개수상하며커뮤니케이션전략가로인정받았다.
저자는교토대학교와도쿄대학교대학원을졸업했으며,지금까지100개가넘는프로젝트를성공적으로이끌었다.현재는라인야후에서13년차카피라이터로활동중이며,브랜드론칭,SNS캠페인,콘셉트개발등다양한영역을넘나들며커뮤니케이션전략을설계하고있다.또한덴쓰와대학교등에서1,000명이넘는이들에게말하기의기술을전수하기도했다.
이책은저자가현장에서부딪히며체득한말하기의본질과기술을응축한,실전중심의커뮤니케이션가이드다.현실에서바로활용가능한100가지말투의기술을통해당신의말이더는오해받지않고,원하는결과를이끌어낼수있도록도울것이다.

목차

프롤로그“나는그냥말했을뿐인데,오해를샀다?!”

PART01.아주작은말투의기적
01사람의마음을움직이는말투는따로있다
02‘밝은미래’혹은‘어두운미래’를보여주어라
03표현에자부심을더하라
04장벽(허들)을낮추면마음도열린다

PART02.손해보지않는부탁의기술
01가벼운일을부탁할때
02시급한일을부탁할때
03마감시한을연기할때
04회의에서의견을구할때
05일처리방법을물어올때
06자료검토를요청할때
07잠시대화를요청할때
08능력자에게일을부탁할때

PART03.원하는것을이끌어내는제안의기술
01제안의가치에대해말할때
02상대방의문제를알게되었을때
03상대방의고민을파악하고자할때
04상대방이결정을주저할때
05제안검토를요청할때
06해결방안을제시할때
07상대방의의견을부정할때
08비용절감을강조할때

PART04.성공을이끄는설득의기술
01부정적인내용을전해야할때
02업무미팅자리를제안할때
03상대의관심을끌어야할때
04새로운요구사항을제안할때
05예산또는가격협상을할때
06마감기한을미뤄야할때
07상대방에게중요한역할을맡길때
08계약조건을명시할때
09어려운상황에서설득할때

PART05.승낙을쉽게얻는권유의기술
01만남을제안할때
02아직어색한사이에점심을권할때
03회식참여를권할때
04약속시간을조율할때
05다음번만남을기약할때
06모임에함께가자고권할때
07상대를위해식당예약을했을때
08상대방의생각을더듣고싶을때

PART06.상처주지않는거절의기술
01단호하게거절하기어려울때
02시간을내기어려울때
03규정에맞지않는일을거절할때
04불가능한상황에서거절할때
05기한이촉박해작업이어려울때
06거절할지말지고민이될때
07마음에걸리는점이있을때

PART07.관계를지키는지적의기술
01일의결과가기대에미치지못할때
02피드백을주고싶을때
03프로젝트를중간에수정해야할때
04좌절을겪은상대가더노력하길바랄때
05상대의잘못된대처를지적할때
06모두와다른의견을내고싶을때
07말하기껄끄러운사실을말해야할때
08상대가구체적으로말해주었으면할때

PART08.감정상하지않게피드백하는기술
01부족한점을지적할때
02상대가일을완수하지못했을때
03반복되는실수를지적할때
04일이상대방의역량을벗어났을때
05실수가잦은상대방에게조언할때
06부정적인피드백을전할때
07디테일이부족한상대를타이를때
08실패의원인을알려줄때
09상대방에게주의해달라고말할때

PART09.의도를정확하게전하는보고의기술
01회의를요청할때
02상대방에게부담없이요청하라고말할때
03급한일로회의참석을요청할때
04이전이야기를다시해야할때
05상대에게확인해달라고요청할때
06보고사항을확인했을때
07구체적인설명을요청할때
08상대방의생각을참고하고싶을때
09궁지에몰려도움을청할때

PART10.효과가두배로뛰는칭찬의기술
01상대방의일처리능력을칭찬할때
02여러사람이힘을합쳐성공했을때
03꾸준히성과를내는사람을칭찬할때
04직원이새로운관점을제시했을때
05보고서가잘정리되어있을때
06상대방과신뢰를쌓고자할때
07손윗사람을자연스럽게칭찬할때
08모범이되는사람에게존경을표할때
09가볍게칭찬하고싶을때
10기대했던성과를낸상대방을칭찬할때

PART11.호감을부르는격려의기술
01상대방이무언가고민이있는것같을때
02상대방이고민을털어놓기를머뭇거릴때
03고민에빠진상대방의의욕을북돋울때
04어려운도전에직면했을때
05‘잘할수있을까?’걱정하는상대방을안심시킬때
06상대방이인사이동으로불안해할때
07번아웃이온동료를격려할때
08새로운도전을앞둔상대방을응원할때

PART12.관계가술술풀리는사과의기술
01열심히했지만실수한결과에대해사과할때
02문제의자초지종을설명할때
03부하직원의실수에대신사과할때
04실패의원인을아직모를때
05처음사과의말을꺼낼때
06일단무조건사과부터해야할때
07위급한문제상황에대응할때
08상대방에게용서를구할때

PART13.평범한말에매력을더하는말하기기술
01제품의타깃을명확히할때
02상대방에게동기부여할때
03제품의다양한기능을강조할때
04구체적인정보로제안할때
05매력포인트를좁혀강조할때
06관점을바꿔제안할때
07상대방이잘모르는것을소개할때
08평범한대상을인상깊게말할때

에필로그“사람의마음을움직일수있도록”

출판사 서평

“나는그냥말했을뿐인데오해를샀다?!”
대다수사람들은일때문이아니라‘말’때문에문제가생긴다!

말한마디가관계를틀어지게하기도하고,때로는중요한일을그르치게만들기도한다.특히직장에서는제대로인정받지못하거나,거절이나요청을해야할때말을잘못해일을떠맡는경우가종종있다.《더이상오해받지않는말투의기술》은이런상황에서바로활용할수있는실전표현100가지를소개하는책이다.
저자는일본최고광고회사인덴쓰에서커리어를시작했으며,현재라인야후에서근무중인13년차카피라이터다.이공계출신인그는회사생활초반,딱딱한말투때문에수차례오해를겪으며커뮤니케이션의어려움을절감했다.소비자를사로잡는카피를쓰고,까다로운광고주와소통하고,임원진과동료를설득하며점차말하기의기술을익혔고,결국핵심은화려한표현이나센스보다는‘전달력’에있다는것을깨달았다.
아무리좋은의도를가지고말하더라도,결국중요한것은상대가어떻게받아들이는가다.그는‘상대의입장에서듣기쉬운말’을고민하며말투를바꿨고,그결과100건이넘는프로젝트를성공적으로이끌었으며,세계적으로권위있는광고상20여개를수상했다.

괜찮은말투는평판을바꾸고좋은말투는기회를만든다!
말때문에오해를만들고,불편한상황을만난다면꼭읽어야할책!

《더이상오해받지않는말투의기술》에서는부탁,설득,제안,피드백,거절,사과,칭찬등총13가지상황에따라호감을얻는말(O)과오해를부르는말(×)로비교해보여준다.‘협업을요청할때’,‘거절이나사과를해야할때’,‘상사에게보고할때’,‘동료,외부업체와협업할때’등의대화예시를들었다.
챕터6에서는많은사람들이어려워하는거절에대해설명한다.거절을할때는맥락을설명하는게중요하다.예컨대‘요청한건은오늘까지하기어렵습니다’대신‘전체자료를하는건어렵지만,컨셉정리안은오늘드릴수있습니다’라고할수있다.완전거절이아닌제한적수용으로관계를부드럽게유지하는것이다.
챕터9에서는회사생활에서중요한보고에대해이야기한다.특히대다수가메일로‘첨부파일을확인해주세요’라고하는데,얼핏공손해보일수있으나이는모호해서시간을낭비하게만드는말투다.따라서‘첨부파일중에서1~3번을중점으로살펴보시면됩니다’라며핵심정보를안내해주는게좋다.
또한챕터12에는사과의기술을담았다.‘죄송합니다.그래도희망적인것은…’이라고운을떼는건사실좋지않은표현이다.‘희망적’은오로지말하는이의주관적인판단일수있기때문이다.따라서사과의말과함께일이벌어진원인과해결책을구체적으로전달하는것이낫다.
이책은반복학습이나이론중심의말하기책이아니다.회의전,이메일을보내기전,말한마디꺼내기전그자리에서바로펼쳐서쓸수있는실전용커뮤니케이션도구다.말을하는모든순간에적용가능한표현들이라직장인,사회초년생,프리랜서등에게큰도움을줄수있다.
작은말투하나를바꾸는것으로상대의태도,관계의온도,일의성패까지바꿀수있다.실생활대화에말투하나,단어하나를더해나에대한호감은높이고오해는줄일수있도록돕는이책은,말에의한스트레스를줄이고싶은모든사람들에게유용한지침서가될것이다.