우리는 다르게 팝니다 (고객을 사로잡은 트레이더 조의 리테일 심리학)

정김경숙(로이스김)

전구글본사글로벌커뮤니케이션디렉터와한미그룹브랜드총괄부사장(ChiefBrandingOfficer)역임후,현재마케팅과커뮤니케이션컨설팅을제공하는등지난35년간글로벌기업에서마케팅과커뮤니케이션전문가로활동해오고있다.
모토로라코리아와한국릴리에서마케팅·홍보팀을거쳐,2007년구글코리아커뮤니케이션총괄임원으로합류해12년간구글의한국시장브랜딩과PR을이끌었다.브랜드커뮤니케이션,위기관리,글로벌마케팅전략에특화된그녀는실리콘밸리식마케팅의현장을누구보다깊이경험했다.
50세에미국구글본사로이동해비원어민최초커뮤니케이션디렉터로4년간근무하던중레이오프를겪었다.그후미국현지의독특한슈퍼마켓'트레이더조'에매장직원으로취업해매니저로승진하며오프라인리테일의생생한현장을몸소체험했다.그과정에서아마존과정반대전략으로성장한트레이더조의독창적경영·마케팅비밀을발견했다.
온라인중심의시대에도고객이몰리는오프라인매장의힘,그리고'팔지않고사게만드는'거꾸로마케팅의본질을누구보다가까운곳에서이해하게되었다.
현재는한국과미국실리콘밸리를오가며다양한프로젝트와강연활동을이어가고있으며,글로벌실무경험과현장체험을결합한실전마케팅통찰을전하고있다.

프롤로그
추천의말

1장평범한장보기를펀(Fun)한경험으로만든특별한슈퍼마켓
열렬한팬덤이존재하는특별한슈퍼마켓
전미고객만족1위슈퍼마켓의비밀,진실성
단위면적당압도적매출1위,전략적제품의구성
김밥을한번얼려봤어요,80%가자체개발제품(PB)
트레이더조토트백열풍,리테일공급의불연속성
디지털세대의아날로그,MZ세대의트세권
팬덤이있는슈퍼마켓,트레이더조소개

2장.트레이더조의성공비결,불변하는마케팅경영원칙
심리적STP접근과트레이더조,고객의마음을읽다
희소성원칙과트레이더조,있을때구입하라
선택의역설과트레이더조,고객대신큐레이션
자기참조효과와트레이더조,고객정체성설정
브랜드의인화와트레이더조,친구만나러가는기분
포모와트레이더조,놓칠까봐불안한마음
탈맥락화와트레이더조,경계를허무는제품들
노력정당화와트레이더조,주차장이없어도간다
스토리와트레이더조,이야기를팔다
가치소비연대와트레이더조,함께하는착한일
브랜드자산이론으로본트레이더조

3장.트레이더조,거꾸로가는마케팅원칙
매장이곧브랜드,온라인쇼핑을거부한다
코카콜라가없는것이차별,자체브랜드로승부
스토리텔링이있는전략적네이밍
트레이더조의맛있는패키지전략
디지털리테일미디어가없는매장
리머치,일부러고객을혼란스럽게하다
따라하기불가능한가격정책
시식은마케팅전략이아닌문화
기업철학이녹아있는매장입지전략
트레이더조의성장속도조절
가장강력한광고는고객의기억,광고없음
회원정보를모으지않습니다

4장이모든것을가능케하는트레이더조시스템
직원제일주의,인간의인간적활용경영철학
전직원은올라운드플레이어
뉴스레터로고객을부르는독창적제품소개
알바생도‘지식노동자’,무엇이든물어보세요
공급업체의입점비와파견영업사원이없는곳
최소한의재고,적게갖고자주판다
유연한근무제도와이를뒷받침하는인력풀
구글과애플만큼까다로운직원채용
테이스팅패널,맛의연금술사
기업철학의일관성과진정성,직원이스며드는곳

에필로그
감사의글

심리학과전통마케팅이론으로푼트레이더조의성공공식
트레이더조의전략은단순한차별화가아니다.

ㆍ희소성원칙:고객에게‘있을때사야한다’라는심리를심어준다.
ㆍ선택의역설:복잡한구매결정을대신해주는큐레이션을제공한다.
ㆍ브랜드의인화:매장을친구처럼느끼게만든다.
ㆍ자기참조효과:고객이브랜드안에서자신의정체성을찾게한다.

광고없이도고객이줄서는이유는여기에있다.매장은곧브랜드이며,시식은단순프로모션이아니라문화다.제품명과패키지에스토리를담고,가격정책·입지선정·성장속도까지철저히철학에맞춘다.저자는이를전통마케팅이론과심리학개념으로해석해실무자가바로적용할수있는원칙으로정리했다.

마케터·리테일종사자가반드시읽어야할실전인사이트
이책은단순한성공담에그치는것이아니라,실제현장에서적용할수있는전략서이다.제품기획부터가격,매장운영,고객경험디자인까지현장에서바로활용가능한아이디어가구체적으로담겨있다.리테일·브랜드마케터,커머스업계종사자,스타트업창업자라면트레이더조사례에서‘고객을사로잡는방식’을배울수있다.
이책에서는구글·모토로라등글로벌기업에서35년간마케팅을총괄한저자가트레이더조매장에서직접근무하며경험한‘거꾸로마케팅’을마케팅이론과현장사례를결합해날카롭게분석했다.저자는빅데이터·온라인쇼핑이대세인시대에오히려‘아날로그전략’으로성공한트레이더조의비밀을풀어낸다.