책속으로
결국,매너는습관이다.습관은하루아침에절대만들수없다.어려운것처럼보이지만우리가조금만신경을쓰고,생각한다면누구나매너있는습관을만들수있다._14
늘감사한마음과겸손한자세로나보다는상대를더낫게여기고,나를내세우기보다는상대를더세워주면결국돌고돌아주위에서자신을세우게되는모습을확인할수있다._15
‘아는것은짐이다.’,‘아는것을실행하는것이야말로힘이다.’누구나안다.하지만아무나실행하지는않는다.특별한소수의사람만이실행에옮겨성과를만들어낸다.당신은아는사람인가?아는것을실행하는사람인가?_31
좋은태도는자기중심성을내려놓고,상대방을바라봐주는진정성있는마음이다.특히혼자잘났다고설쳐대는사람보다는함께모여한마음한뜻으로나아가고자하는사람에게더호감이간다._35
혼자서되는건없다.나와너그리고우리모두함께서로조화를이루며맞춰나갈때승리를경험하게된다.축구에서져도된다.질수도있다.이기고지는그것보다더중요한것은매너를지키는일이다.인생도마찬가지이다.잠깐실수하고,넘어질수있다._43
스스로가자신에게먼저매너를보여야한다.우리의고객은생각보다단순하다.복잡해보이지만단순해서듣기좋은말,긍정의언어,좋은태도를보여주면결국내가받게된다.둘째는영업현장에서영업인이고객에게무언가를받기위해서는결국우리의태도에달려있다.우리의진솔한태도를접한고객은조금씩우리의매력을느끼게될것이다.결과는자연스럽게따라오게된다._85
영업은선택이다.영업은완벽하게준비된환경에서결과가나오는것이아니라당신의선택이다._102
모든변화의시작은내가나를인정하고,입밖으로내뱉는것이다.여기서부터노력을해서하나씩만들어가면누구나애벌레에서나비가될수있다._111
여러분은어떤사람과관계를맺고,발전시켜나가고싶은가?내가상대에게존중과인정을받고싶은만큼여러분도상대를대하면된다.이처럼,잠재고객을만나거나기존고객과의관계를잘형성하기위해서도매너와대화법은중요한역할을한다.즉,영업현장에서경쟁력이된다는것이다._121
영업이란사람과사람의연결에서기회가발견되는데,다양한방식과각기다른생각과개성을가진고객들에게일일이다맞출수도없는노릇이다.최대한성공확률을높일방법이있으니,이것이바로대화법이다._122
영업현장에서기회를발견하려면고객과의관계형성에늘집중하고,애쓰는것이좋다.그게매너를지킨다는것의의미다._127
배움은어린아이에게도배울수있고,나보다나이가적어도배울수있다.숫자에불과한나이가많다는이유로,직급이높다는이유만으로상대를낮게보고,무시한다면당신은더이상의성장과성숙그리고성공은없을것이다._135
현재나는고객에게어떤상황에서어떤말로나의제품을팔기위해노력하고있는지생각해보면좋겠다.고객도별나라에서온손님도아니고,결국나와동시대에사는사람이다.너무어렵게생각하지말자.내가상대에게존중받고싶은대로내가상대를존중해주는것에서출발한다._151
스스로친절한말과행동으로하루를시작하는것이다.친절의시작은상대방이아니라자신에게먼저해야한다.친절은하루아침에만들어지는것이아니므로평소에말하고,행동하는습관이중요하다._167
가장좋은고객은내가만든다는말이있다.주어진상황속에서고객의숨겨진내면을파악하는능력이필요한데이때사용해야할감정표현과시시각각달라지는상황에따라뛰어난적응력을발휘하는영업사원이좋은고객을만날확률이높다.연습과노력으로얼마든지학습될수있는부분이다._180
환경과상황을탓할것이아니라일부러라도자신을되돌아보자.결과는훨씬간단할것이며상황은더좋아질것이다.고객이당신을이끌어가는것처럼보이지만이면에는당신이고객을이끌고있다는것을명심해야한다.당신이먼저편안함과신뢰감을고객에게심어줄때비로소고객과좋은관계로이어질수있다._181
결국,내가잘나서잘되는예는없다.주변의도움이필요한것이고,운이따라줘서좋은열매를맺는것이다._190
영업은혼자하는것이아니다.회사를나의상사를그리고가장중요한나자신을존중하고,감사하는마음으로수용하며함께하자.가능한주도성을갖고비즈니스현장에서함께한다면주변에서당신을도와주는환경과사람들이생길것이다.결국,좋은관계를만들어야좋은성과를낼수있음을바로알자._208
