“청하지않은충고를받으시겠습니까?”
《리더십게임》은한통의메일에서시작했다.저자는그저블로그에불과했던웹사이트에서3억5000만명의구독자가보는콘텐츠로,이후수백명의직원과5000억규모의사업체로성장한〈인사이더〉에서편집장으로일했다.어느날친구에게서걸려온전화.그는초고속승진으로100여명의대규모팀을갑자기맡게되어두려움에떨고있었다.저자는자신의경험을통해터득한노하우를‘신임팀장이알아야할19가지사항’이라는제목의이메일로작성해그에게보냈다.얼마후소문이퍼지면서SOS를청하는이들이늘어났다.같은내용을수십번복사해발송하기를반복하다지친저자는이메일을토대로보다친절하고구체적이며다양한사례를더해중간관리자를위한완벽한매뉴얼을만들어냈다.
리더는태어나지않는다,만들어질뿐
리더십의헛된신화와리더를진짜리더답게만드는것들
팀장급중간관리자의일중가장어려운것하나는리더십을발휘하는일이다.대부분의사람들은스스로‘타고난리더’라고생각하지않는다.주어진일을잘해내다보면어느날상사가당신을불러이렇게말할것이다.“자네가한번이팀을맡아보겠나?”결국당신은‘사람관리’라는완전히낯설고,불편하고,당혹스러운역할을맞닥뜨린다.급여가오르고화려한직함을갖게되겠지만그말인즉당신이그만큼힘든일을떠안았다는뜻이다.그렇다면타고나지않은리더십을어떻게발휘할수있을까?
저자짐에드워즈는리더십이지나치게과장된개념이라고말한다.보통리더라고하면장군,설교가,사회운동가처럼카리스마넘치고언변이좋은인물을떠올리겠지만,그런퍼포먼스도하루이틀이지매일같이“가보자고!”를외치는상사를팀원들은반기지않는다.희소식은좋은관리자,유능한팀장이되기위해최고가될필요는없다는사실이다.의지만있다면,그리고이리더십매뉴얼만있다면누구나좋은상사가될수있다고이책은말한다.당신에게정말로필요한것은쇼맨십이아니라지상최악의관리자가되지않기위한기본적이고상식적인조언들이라고말이다.
직접하지않은일에대해책임지는것이리더의일…
언제나채용을1순위과제로삼아라
당신이팀장으로승진한것은일을잘했기때문이겠지만,사람을관리하는것은그것과는별개의기술이다.리더는더이상실무를하지않는다.그러나리더에게는결과에대한책임이주어진다.처음에는실무를내려놓는일이절대쉽지않을것이다.일을위임하는것은관리자의실존적위기를필연적으로동반하기때문이다.팀원이일을못하면당신이책임져야한다는말이다.그러니자기보다일을더잘하는사람을채용해야한다.잊지마라.앞으로당신이직접할일은점점줄어들고대신팀원의업무를관리하고감독하는일이늘어날것이다.유능한인재를적재적소에잘기용하는것만으로도문제의80퍼센트를해결할수있다.즉채용문제는언제나팀장의1순위과제여야한다는말이다.그렇다면어떻게능력있는사람을팀원으로채용할수있을까?
많은회사에서채용과정은기본적으로수동적이다.구인공고를내고지원서를받아면접을봐서알맞은사람을뽑는다.그러나에드워즈는이방법만으로는결코팀을성공으로이끌직원을얻기가쉽지않을것이라고말한다.동시에놓치지말아야할사람의세분류와빌런을걸러내기위한면접질문여섯가지를하나하나알려준다.그중하나가“가장힘들었던프로젝트는무엇인가?그난관을어떻게해결했는가?”이다.때때로일은힘들고재미도없기때문에역경을딛고일어설준비가되어있는사람과일해야한다는것이다.
헛짓거리하지않고가장빠르고효과적으로팀을관리하는법
자,인재를뽑았으면이제관리에들어가야할차례다.관리의핵심은팀원이높은성과를내도록돕는것이다.팀원을돕는방법을간단하고명료하게두가지로나눠소개하려한다.한가지를덜고,한가지는더해라.중요하지않은일을덜어주고칭찬은더해줘라.이보다더쉬울수있을까?
일반적으로팀장이업무처리에걸리는시간을지나치게타이트하게잡을수록팀원들이느끼는번아웃은더심각해진다.이때당신이할말은이것이다.“가장중요한일을제일먼저하세요.별로중요하지않은일은하지않아도됩니다.아무도신경쓰지않을겁니다.”하지만회사에서실제로자신에게어떤업무를처리하지않을권한이있다고느끼는직원은많지않다.그러므로팀원들에게우선순위를매기고사소한일을목록에서없애라고확실히못박아둘필요가있다.이렇게말하는것이도움이될것이다.“자기접시에너무많은일이담겼다고생각하면얘기하세요.가장중요하지않은일세가지를내가제거해주겠습니다.”‘굳이이렇게까지...?’하는생각이든다면너무심각하게생각하지마라.팀원들에게일을더주는방법으로는결코번아웃을해결할수없다.게다가팀의생산성을높이는법과번아웃을예방하는방법은정확히일치한다.
이제더할일만남았다.일을잘하는팀원에게잘하고있다고말해줘라.팀원이자기의직무범위이상의성과를내고있다면수고가많다고말해줘라.너무뻔하게들리겠지만간단한인정과감사의한마디는생각보다큰효과가있다.팀원들은회사의기준이무엇인지,팀장이자신에게무엇을기대하는지궁금해한다.자기가어떤직무에잘맞는지,관리자가생각하는유능함과무능함은어떤모습인지알고싶어한다.또한나아가리더가그리는큰그림이무엇이고회사가어떤비전을품고있는지도알고싶어한다.그러니인정과칭찬을아끼지마라.모든일에고맙다고말해라.“그일을해줘서고마워요.쉽지않은일이었는데잘해냈네요.정말수고했어요”라고말함으로써팀원이느끼는업무스트레스를줄여줄수있다.
