에센셜매너

서여주

이화여자대학교일반대학원경영학석사
이화여자대학교일반대학원소비자학박사
전)IDS&AssociatesConsulting컨설턴트
ㆍ경기연구원연구원
ㆍ한국직업능력개발원연구원
ㆍ과학기술정책연구원부연구위원
현)알토스랩대표
ㆍ이화여자대학교,을지대학교,가천대학교외래교수
ㆍ우송대학교겸임교수

서여주박사는우리사회에서진정성(authentic)있는행동에대한올바른인식과구체적인가이드를꾸준히연구·개발하고있는학자이다.특히에티켓과매너의영역을사회적과제와요구도에맞게세분화하였는데,이는사람에대한공감과공생의세계관을갖추는데도움이되고있다.동시에대학에서글로벌매너와커뮤니케이션에관한강의를통해다양하고심층적인분석을진행하고있으며,다수의학술및정책연구를수행하고있다.특히2016년소비자정책교육학회와2018년단독으로고객만족경영학회에서우수논문상을수상하였으며,수많은이슈를주의깊게살피며학계는물론실무영역에서도선도적인문제를제기하고있다.대표저서로는《고객서비스능력향상을위한고객응대실무》,《365글로벌매너:당신의결정적차이를만들어줄법칙》,《Builtforgrowth》,《개인,상황,관계를중심으로한인간심리》,《소비자행동과심리》,《컨슈머리즘의이해(공저)》등이있다.

PART01예절,에티켓과매너
CHAPTER01예절,에티켓과매너의이해

PART02에센셜매너-기본매너
CHAPTER01커뮤니케이션에티켓과매너
CHAPTER02인사에티켓과매너
CHAPTER03경조사에티켓과매너

PART03에센셜매너-회사생활매너
CHAPTER01비즈니스근무에티켓과매너
CHAPTER02소개에티켓과매너
CHAPTER03악수및명함에티켓과매너
CHAPTER04방문및안내에티켓과매너
CHAPTER05호칭및경어에티켓과매너
CHAPTER06이미지메이킹

PART04에센셜매너-사회성강화매너1
CHAPTER01해외여행에티켓과매너
CHAPTER02호텔이용에티켓과매너
CHAPTER03공공시설이용에티켓과매너

PART05에센셜매너-사회성강화매너2
CHAPTER01테이블에티켓과매너
CHAPTER02국가별비즈니스에티켓과매너
CHAPTER03세계각국의제스처와의미
CHAPTER04외국인이오해할한국인의습관
CHAPTER05한국인이오해할외국인의습관