커뮤니티 전략 바이블 (AI 시대, 비즈니스를 성장시키는 커뮤니티의 힘)

커뮤니티 전략 바이블 (AI 시대, 비즈니스를 성장시키는 커뮤니티의 힘)

$28.00
Description
‘커뮤니티의 설계의 대가’가 집대성하고
한국 최고의 실천가들이 완성한 ‘커뮤니티 비즈니스의 정석’
★★★ 고객 경험과 관계를 재설계하려는 모든 혁신가를 위한 실무 지침서!_세스 고딘
★★★ 비즈니스의 돌파구를 찾는 이들에게 나침반이 되는 책!_김미경 MKTV 대표
★★★ 커뮤니티의 가치를 측정 가능한 지표로 전환해 보여준다!_황도연 당근마켓 대표

제품과 서비스의 차별화가 점점 어려워지는 지금, 경쟁사가 절대 모방할 수 없는 단 한 가지는 무엇일까? 커뮤니티 설계 전문가 데이비드 스핑스는 ‘커뮤니티’라고 단언한다. 《커뮤니티 전략 바이블》은 커뮤니티 구축이 단순한 ‘개인기’의 영역이 아니라, 정교한 설계와 프로세스로 제어 가능한 ‘전략적 기술’임을 입증하는 책이다.
저자 데이비드 스핑스는 커뮤니티 구축 분야에서 10년 이상의 경력을 가진 전문가로 구글과 페이스북 등 글로벌 기업들을 자문한다. 그는 이 책에서 ‘고객 커뮤니티 구축의 노하우’를 이론과 실천 양쪽에서 균형 있게 다룬다. 측정 가능한 비즈니스 가치를 창출하는 법, 멤버들의 경험 설계 등 단계별 모델이 제공된다. 막연하게 느껴졌던 커뮤니티의 가치를 숫자로 증명하는 구체적인 방법론이다.
특히 한국어판에는 미래 조직과 일을 연구하는 커뮤니티 ‘다오랩’이 편역과 공동 집필로 참여해 ‘커뮤니티 빌딩 바이블’로서의 완성도를 높였다. 한국어판 독점 수록으로 무신사, 오늘의집, 라이프집 등 국내 대표 커뮤니티 5곳의 심층 인터뷰, 다오랩 멤버들의 인사이트가 추가되어 보다 현실적인 감각을 더해준다.
커뮤니티 구축을 앞둔 마케터, 브랜드 생존을 위해 커뮤니티를 고민하는 창업자, 성과 증명이 필요한 담당자, 커뮤니티 전략을 업그레이드하려는 실무자라면 일독을 권한다.
저자

데이비드스핑스

2만명이상의커뮤니티전문가들이배우고서로를지원하는CMX(CommunityManagerExperience)의창립자이자,커뮤니티업계최대컨퍼런스인CMX서밋의호스트.14세에첫온라인커뮤니티를만들었으며,커뮤니티기반비즈니스운동의저명한리더로구글,페이스북,유데미,에어비앤비등여러기업의커뮤니티팀을교육하고자문했다.2019년베비(Bevy)가CMX를인수해현재베비의커뮤니티부사장으로재직하며기업들이행사중심의커뮤니티프로그램을시작하고확장하도록돕고있다.그는커뮤니티가비즈니스의미래
라고믿고있으며,더많은사람들이활기차고의미있는커뮤니티를구축할수있게돕는일을평생의사명으로여긴다.현재아내,아들과샌프란시스코에살고있으며,시간이나면하이킹이나농구를즐긴다.

목차

서문_데릭앤더슨
한국독자들에게전하는저자의인사

들어가며:데이비드스핑스
_커뮤니티전문가가되다
_커뮤니티산업을일구다
_커뮤니티의시대가도래하다
들어가며_한재선
감수의글_백영선

1장커뮤니티가새로운경쟁력으로떠오르는이유
고객커뮤니티의탄생
커뮤니티기반비즈니스의부상
고객에게진정한공동체의식부여하기
커뮤니티의독보적인확장성
커뮤니티는팀의확장입니다
사람들의마음속에서특정주제를장악하는힘
경쟁업체가모방할수없는단한가지
비즈니스에도좋고,인류에게도좋은커뮤니티

2장커뮤니티전략의기본원칙
커뮤니티전략의3레벨프레임워크
SPACES모델:커뮤니티의6가지비즈니스성과
측정지표와기여도측정의과제
커뮤니티의초점찾기
성장엔진vs.비용부서
측정프레임워크선택
커뮤니티투자여정

3장소셜아이덴티티만들기
소셜아이덴티티사이클
당신의커뮤니티는누구를위해만들어졌는가?
누구를배제할것인가?
처음부터다양성,형평성,포용성에투자하기
여러분의커뮤니티‘성격’은무엇인가요?
어떻게하면멤버들에게‘멋지다’는느낌을줄수있을까?
커뮤니티는기업브랜드와차별화된고유아이덴티티를가져야할까?
커뮤니티내의하위아이덴티티찾기
기여수준별로아이덴티티정의하기

4장커뮤니티참여의과정을구조화하기
커밋먼트커브
참여의4가지수준
커뮤니티에새멤버를유입시키는방법
의도적인진입장벽만들기
매력적인온보딩경험설계하기
멤버들의커밋먼트커브수준을높이는방법
커뮤니티리더를성공적으로활성화하기

5장인정과보상,그리고인센티브
보상을통한습관만들기
외적동기vs.내적동기
사회적규범을시장규범으로대체하지않기
SNAP!효과적인외재적보상을위한프레임워크
‘게임화’란무엇인가
효용성을위해왔다가소속감을위해머무르기
소셜아이덴티티사이클을사용해커뮤니티상태및참여도측정하기

6장커뮤니티공간과경험설계하기
커뮤니티경험의2가지종류
반복,반복,반복
커뮤니티경험설계의7P
적절한사람을적절한목적에맞게선별하기
목적에맞는커뮤니티크기및규모의설계
커뮤니티소프트웨어플랫폼선택하기
커뮤니티를무료소셜네트워크에서구축해야할까?
인정받는느낌을주는공간설계하기
커뮤니티의힘찬출발
최고의순간만들기
소규모그룹토론진행하기
멤버들에게어떻게참여할지알려주기
멤버들이솔직한모습을보일수있게만드는방법
규칙을짧고간결하게유지하기
자주사용하는커뮤니티규칙3가지
커뮤니티공간과경험을최적화하기위한지표사용

7장어떻게커뮤니티참여를활성화할것인가
참여는끊임없는실험입니다
개인적인초대,그리고'확장불가능한일'의힘
허락을구하세요
침묵을두려워하지마세요
유머를활용하세요
좋은토론을촉발하는법
중재는절대개인적인일이아니다
투명함을기본으로하고,실수를인정하라
진짜나의목소리를사용하라
에너지를높이고,긍정적인분위기를유지하라

나가며_나아가커뮤니티를만드세요!
감사의글

참고문헌

국내고객커뮤니티사례인터뷰
01라이프집/고객커뮤니티의핵심은진정성
02HR프렌즈/커뮤니티는은행복리이자
03넷플연가/허들과평판설계가핵심
04오늘의집/체계적인여정의설계
05무신사/커뮤니티에서콘텐츠,커머스로진화의정석

7인7색커뮤니티인사이트
01커뮤니티,AI시대의가장인간적인무기/한재선
02AI시대,심리학자가바라본커뮤니티비즈니스와미래의일/이항심
03인간과AI가함께만들어갈커뮤니티의미래/박준영
04팬덤을넘어서는커뮤니티로의진화/정경미
05공간너머,커뮤니티의힘을발견하다/황혜경
06관계의복리,커뮤니티의진짜자산/최지은
07나를‘커뮤니티형인간’으로만들어낸3가지키워드/양소희

출판사 서평

미래조직을연구하는커뮤니티‘다오랩’이
발굴하고검증한‘커뮤니티빌딩의정석’
이책의가장큰특징은단순히한명의번역가가옮긴책이아니라는점이다.미래조직과일의방식을연구하는국내전문가커뮤니티‘다오랩(DAOLAB)’의멤버7명이이책을‘커뮤니티빌딩의바이블’로낙점하고,직접스터디하며번역과집필에참여했다.
‘커뮤니티빌딩의달인’이라불리는데이비드스핑스의탄탄한이론적토대위에,각분야현장에서활동하는편역자들의날카로운인사이트가더해져체계적이고깊이있는실전전략이완성됐다.커뮤니티를운영하고연구하는전문가집단이스스로의교육자료로삼기위해선택한책이라는사실만으로도마케팅기법서를넘어선독보적공신력을갖는다.

커뮤니티구축과관리를위한체계적모델,
국내성공사례를담은전방위적가이드
커뮤니티관련도서들이대개리더개인의경험담에치중하는것과달리,이책《커뮤니티전략바이블》은모든커뮤니티에적용가능한일반적이고체계적인모델을제공한다.데이비드스핑스의‘SPACES모델’은커뮤니티의막연한가치를구체적인비즈니스지표로바꾸어주며,이를통해독자는사업목표에맞춰집중할성과를정의하고,최적화된커뮤니티전략을수립할수있다.
또멤버들의정체성확립,커뮤니티참여여정의설계,보상체계에이르기까지커뮤니티관리의전과정을빈틈없이설명함으로써그야말로‘커뮤니티빌딩의AtoZ’를모두커버한다.세일즈포스,듀오링고같은성공적인고객커뮤니티사례를통해이론이실무에서어떻게구현되는지도생생하게확인할수있다.
특히한국어판에는무신사,오늘의집,라이프집등대표적인국내커뮤니티담당자의인터뷰와다오랩멤버들의인사이트가독점수록되어글로벌커뮤니티전략이국내현장에적용되는실제사례를생생하게전달한다.이는원저자데이비드스핑스의지지와다오랩의열정이완성한부분으로,국내실무자들에게차별화된통찰을제공한다.

“비즈니스의미래는커뮤니티다.”
AI시대,복제불가능한경쟁우위를만드는최종병기
기술이많은것을대체하면서연결은쉬워졌지만,역설적으로그가치는희석되고있다.이러한시대에깊은유대감을바탕으로한‘진정성있는연결’,즉커뮤니티는기업과브랜드가보유할수있는가장강력한무기가된다.구성원들이함께쌓아올린소속감과브랜드전도사로서의자부심은경쟁사가절대복제할수없는독보적인경쟁우위가된다.
커뮤니티를구축하고활성화하는역량은이제기업의성패를가르는핵심지표다.커뮤니티를조직의확장된엔진으로삼아지속가능한성장을일궈내는여정에서《커뮤니티전략바이블》은시행착오를획기적으로줄여줄든든한지침서이자,새로운고객경험을설계하려는리더들에게명쾌한해답지가될것이다.