블랙 컨슈머 리포트 (자동차 사례로 보는 악성 소비자와 대응 실태)

김종훈

저자김종훈

경력
(주)쌍용(종합무역상사)입사(1981)
한국소비자원입사(1988)
제10대한국소비자원노조위원장
한국소비자원생활안전팀장,공산품팀장,분쟁조정1국장역임
한국소비자원정년퇴임(2011)
현한국자동차품질연합대표

수상경력
제5회소비자의날업무유공국무총리표창(2000)
제6회자동차의날업무유공대통령표창(2009)

신문고정칼럼
《조선일보》「김종훈의소비자불만노트」,《한겨레》「자동차박사」
《한국경제》「자동차상식」,《한경프로슈머》「소비자칼럼」,《천지일보》
「자동차칼럼」

방송고정출연
교통방송(TBN)<교통시대>,여수MBC<푸른신호등>
인천교통방송<교통시대>,tbs<엄길청의열려라경제>
전주교통방송<교통시대>,tbs<소비자SOS>등

저서
『자동차구조와점검요령』,『알쏭달쏭소비자피해101가지』(공저),
『초보자를위한자동차상식백과』,『어이!김팀장』,『자동차인체를만나다』

머리글-빗장을열어젖히고서

1장.타인의힘을빌리다

*인터넷과SNS에호소하기
동호회운영을빙자하여무상수리를요구한악질남
임신부가호소합니다
-자차보험미가입하고사고가나자차량결함이라고우겨
인터넷에하소연한초보운전자
-승용차는포도밭으로왜추락하였을까
차량결함이시험검사결과운전과실로드러나자줄행랑친젊은이
SNS에비난글을올려차량가환불받은여인
갑자기깨진뒷유리를보상하라

*언론매체이용하기
원인불명의화재로전소된방송국차량무조건교환해라
크롬휠에직사광선을받으면화재발생우려있다며5억원을주시오
자동차수리에무식한공포의망치질?
실내에산포되는백색가루보상조로40억요구하다

*‘윗사람’을빙자하기
한통의영문이메일
자동차회사회장님을빙자한보상요구
-3년째잠자는수입자동차
지인이권력기관에있는것을보여주겠다

2장.행패를부리다

*욕설퍼붓기
욕설스트레스로가발까지쓴영업부장
육두문자로불만표시하는아기엄마
고객센터에육두문자를난사하는아저씨
욕설은기본,집기와비품을발로차는소비자
색상이마음에들지않는다고1년탄차를교환해주시오
새치기에맛들인욕쟁이소비자

*난동부리기
아들의한마디에엔진교환을요구한엄마
엔진오일교환쿠폰사용불편으로웃통을벗어던지다
공짜요구하다가유치장에갇힌소비자

*정문가로막기
분풀이로결함없는차를트집잡아교환,환불받은소비자
서비스센터정문을차로막고타이어공기압을뺀아저씨
내비게이션하자로자동차회사정문을가로막다
정비후작동유가묻었다고본사난입시위,임원이개입하여
일을그르치다

3장.악성소비자의끝을보여주다

*블랙컨슈머이력쌓아올리기
하자를만들어차량교환요구하는소비자의행패
자동차지붕에미세한들뜸이있으니2,000만원을보상하라
억지주장에원칙으로대응하여소비자가포기하다
여성소비자의남자친구가갖은구실로억지보상을요구하다
-차고치러와서의기투합한20대운전자들
품목에구애받지않는잡식성흡혈귀?
자동차,공산품,과자등닥치는대로불만제기하는블랙컨슈머

*끈질기게들러붙기
새소리가난다며40차례불만제기하여보상받은소비자
소음을빙자하여소모품제공에서현금보상까지요구한젊은이
오직자동차회사만상대하는소비자
시트소음으로차량교환을해달라
20여년간의소모품무상교체요구

4장.회사측문제를집요하게파고들다

*점검부주의에거세게항의하기
세차후붉은색얼룩이진흰차,새차로교환하라
보닛에앉은새똥을제거하라
새차내비게이션에3개월전검색흔적이웬말?
작은흠집에450만원으로소비자입을막다

*결함과하자에과다보상주장하기
온열시트결함으로타버린바지값1,000만원을내놔라
손잡이에손베였다고2,000만원내놓으시오
-화이트컨슈머의사례
출고후12년이지난차량의무상수리를관철시키다

*대응의허점을노리기
3개월투쟁끝에차량교환을관철시키다
시승중전화를받았다고타이어40개를보상받은블랙컨슈머
생계를빌미로차량교환하고1,000만원을보상하라

5장.갈등은끊이지않는다

*계속되는실랑이
차량결함이운전부주의로판명되자부부싸움으로번져
돈에는자매도소용없었다
새차증후군으로입원하고무조건보상하라
실내천장을갉아먹은쥐새끼를찾습니다
26가지소음을가진다목적승용차
영업용택시의보증기간을연장하라
원인규명을위해동행한기술자의무단장비장착으로오류발생

*피해구제와법적갈등
엔진오일교환쿠폰남발로허무하게끝난조정
빙판길에서급발진발생한수입차
단차를빌미로증거인멸죄로고소하다
범퍼이중도장을이유로사기죄로고소하다

“블랙컨슈머는빌미를먹고자란다!”
자동차회사와블랙컨슈머사이의끊임없는갈등,
사례를통해파헤치는블랙컨슈머의실체

자동차사례로보는악성소비자와대응실태