설득하지 말고 납득하게 하라 (조직의 생산성을 극대화하는 성과관리 매뉴얼 | 양장본 Hardcover)

설득하지 말고 납득하게 하라 (조직의 생산성을 극대화하는 성과관리 매뉴얼 | 양장본 Hardcover)

$15.43
Description
많은 리더들이 하는 착각이 있다. ‘모두에게 통하는 성과관리 방법’이 있다고 믿는 것. 그래서 누구는 스스로를 ‘카리스마형 리더’, 어떤 이는 ‘배려형 리더’라며 자랑스럽게 이야기한다. 자기 정체성을 갖고 있는 건 좋다. 하지만 이게 모든 사람에게 통할 것이라 기대하는 건 위험하다. 중요한 건 그 리더십의 영향을 받는 구성원이 어떤 사람이냐다.

오랜 강의를 통해 다양한 수강생들의 반응을 직접 파악해온 저자는 『설득하지 말고 납득하게 하라』에서 노련하게 질문을 통해 독자들의 관심을 환기하고 호기심을 불러일으킨다. 실제 강의를 듣는 듯 흥미롭고 친근한 표현은 덤이다. 이 책의 가장 탁월한 점은 복잡하고 어려운 이론이 아니라 지금 당장 적용해 문제를 개선할 수 있는 실용적인 팁을 제공한다는 것이다. 말 한마디를 덧붙여 정확하고 구체적인 지시를 내리도록 유도하고, 간단한 표나 양식 등의 툴을 통해 상황을 객관적으로 인식할 수 있게 해준다.
저자

한철환

저자한철환은HSG휴먼솔루션그룹성과관리연구소소장.인사조직과경영심리학을기반으로삼성,SK,LG그룹등많은기업의조직문화구축및역량중심의인사제도컨설팅그리고HR및리더십분야의강의를수행하고있는성과관리전문가다.하이닉스인재개발원수석컨설턴트,세계경영연구원기업가치혁신부문장및가치관경영연구소장을역임했다.《한국경제신문사》최우수경영콘텐츠상을수상했고,같은신문의‘경영콘텐츠마스터’로선정되기도했다.저서로《가치관경영》(공저)《세상모든CEO가묻고싶은질문들》(공저)이있으며,역서로《사무혁신오피스카이젠》등이있다.연세대학교경영학석사과정을마치고성균관대경영대학교MCC,국제공인신경언어프로그래밍트레이너과정을수료했다.

목차

프롤로그_달라진세상vs.달라지지않은리더

인트로_조직내갈등을키우는세가지함정

1장PLAN목표수립도전적목표수립의비밀

도전적인목표와생각의틀
·목표의영역을제시하라
·Tip일상적업무가대부분이라난이도구분이쉽지않다면?
·목표수립의세가지기준을제시하라
·Tip상부에서부여한목표에리더스스로도동의할수없다면?
목표에헌신하게만들려면?
·조직원의권리,3I를제고하고있는가?
·Tip연간목표이외에갑자기수명업무가주어졌을때
진짜목표와가짜목표를구별하는법
·스마트한목표수립의5요소,SMART
·일하는법을알려주는도구,TaskBreakdownSheet
·Tip구성원개인목표와조직의목표가일치하지않을때
목표에좀더몰입하게하려면?
·내적동기를자극하라
·Tip내적동기란?
Q&A목표수립,이것이궁금하다

2장DO중간피드백변화를이끄는중간피드백의비밀

피드백을방해하는요소들
·관찰의중요성
·Tip팀원들을관찰하고면담할여건이되지않는다면?
·선입견에서벗어나라
·행위자-관찰자편향을극복하라
·Tip효과적인피드백을위한질문
행동을변화시키는피드백
·솔직한피드백이리더의진짜역할
·Tip좋은관계가깨질까봐직원을질책하는게부담스럽다?
·판단이아닌내감정을설명하라
·Tip확인되지않은사실에대해피드백하지마라
·Tip나쁜태도에대해반복해서피드백을해야하는경우?
만병통치피드백은없다?
·성과유형별로다르게접근하라
·고성과자피드백,칭찬하지마라!
·의욕은넘치는데역량이부족한직원,KSA를제시하라
·역랑은좋은데의욕이부족한직원,원인파악이먼저다
·Tip업무이외의문제도업무의욕에영향을미친다
·역량도낮고의욕도없다면?구체적툴을줘라
·Tip조직의효율적운영에걸림돌이되는저성과직원들?
Q&A중간피드백,이것이궁금하다

3장SEE성과평가공정성과납득성을높이는평가의비밀

과정이공정해야결과에수긍한다
·뇌는어떨때공정함하다고느낄까?
·무의식적으로파벌을만드는리더
·Tip평가대상자가승진예정자일경우객관적으로평가하는법
‘옳고그름’보다중요한‘내편인가’
·평가의전제,공감스킬
객관성대납득성,뭐가더중요할까?
·부부싸움후비리플라카신전을찾는이유
·Tip저성과자에게낮은평가결과를어떻게이야기해야할까?
·먼저게임의룰을정하라
·평가의기준을세워라
·Tip평가시자주빠지게되는세가지함정
상대평가,꼭해야하는가?
·경쟁력은경쟁을통해커진다.
Q&A평가면담,이것이궁금하다

에필로그_잘해주는리더vs.잘되게해주는리더

출판사 서평

목표설정부터중간피드백,성과평가까지
조직의생산성을극대화하는성과관리매뉴얼


조직이리더에게요구하는자질은업종이나직무에따라다를수있고,산업의재편이나사회트렌드에따라변화하게마련이다.그러나모든조직과리더들이공통적으로추구하는것은결국하나,성과다.따라서매출이나성장률등으로드러나는조직생산성을극대화하기위한성과관리는리더의주요한임무다.흔히성과관리라고하면연말에하는성과평가를떠올리는데,승진이나연봉등중요한결정의근거가되는성과평가에객관성을기하기위해기업들은나름대로각종지표를개발해데이터를수치화하고균형성과평가나상대평가를도입하는등시스템에따른평가를추구한다.
하지만어떤제도에서도판단은리더의몫.크든작든조직을이끄는리더들로서는여간부담스러운일이아니다.게다가제대로된성과관리라면결과뿐아니라,목표와세부지표를설정하는데서부터성과향상을위한지속적인관찰과피드백,선입견없는평가에이르기까지전과정을관리해야한다.때때로이는구성원들에게과도해보이는목표,민감한부분을건드리는조언,예상보다낮은성과평가를전달해야하는힘든과정이다.최대한객관적으로공정하게진행한다해도받아들이는상대방입장에서는불평이생길수있고,때로는조직내에심각한갈등이유발되기도한다.
《설득하지말고납득하게하라》는성과관리에서핵심은리더의판단을구성원스스로이해하고납득하게하는것이라고지적한다.이는상대방이일방적으로수용하도록설득하는것과는전혀다르다.기업교육및컨설팅전문기관HSG휴먼솔루션그룹성과관리연구소장으로재직중인저자한철환은다수의리더십강의를통해행동을변화시키는실질적인솔루션을제공해왔으며,특히‘Q&A로풀어가는성과관리코칭’강의를통해삼성,SK,LG,CJ,GS등주요그룹핵심리더들의극찬을받았다.이책은목표수립Plan-중간피드백Do-성과평가See로이어지는3단계의이른바‘PDS성과관리코칭’모델을기반으로한이강의내용을보완해책으로펴낸것이다.강의에서쌓은노하우를100%활용한흥미롭고간결하면서도정확한설명으로독자들이현업에서도움을받을수있도록구성되었다.풍부한예시와비유,구어적인표현으로누구나쉽게이해할수있는것은물론,상황에맞춘실용적인팁과툴을제공한다.또한각파트의마지막에는강의수강생들이자주묻는질문들을선정해Q&A형식의부록을마련했다.리더들이현업에서성과관리를하면서부딪힐수있는대부분의문제를다루고있다고해도지나치지않다.

보편적인심리와구체적인사례를오가는
흥미로운전개


우리의뇌는자신에게불리한내용은절대쉽게받아들일수없게설계가돼있다.(…)하위고과를받은직원의본능적인방어심리를몇마디설명으로설득할수있다고믿는건리더의큰착각이다.부서원들로서는‘내가능력이없어서가아니라상사가제대로몰라봐서그렇다’고생각하는게‘당연한’행동이다.하지만‘정말열받아.내가정말C라고?그런데내가저분입장이라도이건어쩔수없을것같긴해…’이렇게납득하도록유도할수는있다.이것이성과관리에서리더가추구할수있는최선의방법이다.

리더는혼자서일할수없다.남을통해서성과를내야한다.팀구성원들의성과를관리하는일이야말로리더의주된업무인셈이다.그런데많은리더들이성과관리의중요성은잘알지만,어떻게시작해야할지막막해한다.자신의성과관리역량을객관적으로인식할수없고,후배직원들을적절하게평가하고있는지에피드백을받을기회가없었기때문이다.
《설득하지말고납득하게하라》는많은리더들이스스로부딪쳐가면서배울수밖에없었던현장의문제에대해효과적인가이드라인을제공한다.직장생활을하면서누구나한번쯤겪어보았을흔한갈등상황속에서자기중심적일수밖에없는사고의한계와리더들이빠지기쉬운함정을일깨워주고구성원의시선에서리더십을점검해보도록해준다.성과관리과정에서도구체적인목표와행동을유도할수있는생각의틀을제공하고,피드백이나평가시불완전한뇌로인한선입견과편향을경계해야한다고지적한다.
그러면서도이책은복잡하고어려운이론이아니라호기심을유발하는소재들로가득차있다.직원들의투표로대표를선출하는국내기업여행박사,누구와점심식사를하고차를마셨는지를체크하는글로벌기업들의독특한사내문화를살펴보는가하면,서바이벌음악예능〈나는가수다〉속공정성시비,쇼트트랙국가대표안현수선수의러시아귀화같은친숙한이슈를다루기도하고,포커게임의룰과종합병원에서담당의사를선택하는일,부부간갈등이나자녀를양육하면서겪게되는문제등일상적인소재로흥미를유발하고몰입도를높인다.

다양한팁과툴,Q&A를통해풀어가는
현장의문제들


자,다음중진짜‘목표’는무엇일까?“연말까지본부내에서최고의팀이되자!”“매출30%높일기획안을만들자!”“부서원코칭을열심히하자!”

당신이가장잘알고있다고생각하는부서원한명을떠올려보라,그직원의장점과단점을각각다섯가지이상씩쓸수있는가?단,조건이있다.부서원이했던‘구체적인행동’과함께써야한다.

오랜강의를통해다양한수강생들의반응을직접파악해온저자는노련하게질문을통해독자들의관심을환기하고호기심을불러일으킨다.실제강의를듣는듯흥미롭고친근한표현은덤이다.
이책의가장탁월한점은복잡하고어려운이론이아니라지금당장적용해문제를개선할수있는실용적인팁을제공한다는것이다.말한마디를덧붙여정확하고구체적인지시를내리도록유도하고,간단한표나양식등의툴을통해상황을객관적으로인식할수있게해준다.직원들의내적동기를유발하는방법,효과적인피드백을위한질문,진급대상자에대한특별대우등의팁은리더들이고민하던문제를일시에해결해준다.일하는법을알려주는TaskBreakdownSheet,성과향상을위한ERRC,상사와구성원의업무기대치를가늠하게하는KeepYourJob등글로벌기업들이이미도입해활용하고있는다양한툴은간단하지만실용성을보장한다.
각파트의마지막에수록된Q&A역시강의에서실제로자주묻는질문을중심으로구성되었다.상부에서부여한목표가과도하게느껴지는경우,업무일정이바빠구성원들을관찰하고면담할시간을내기가어려운경우,구성원과의좋은관계가깨질것같아서질책하는게부담스러운경우등누구나공감할만한주제에대해해법을찾아본다.또한정성평가가어려운지원부서의업무목표,적절한목표의개수,리더들간에서로다른평가기준을객관적으로비교하는법등은구체적인수치와공식을동원해명쾌하게대답해주고있다.

모든직원에게통하는리더십이란없다
상황별성과유형별맞춤솔루션


많은리더들이하는착각이있다.‘모두에게통하는성과관리방법’이있다고믿는것.그래서누구는스스로를‘카리스마형리더’,어떤이는‘배려형리더’라며자랑스럽게이야기한다.자기정체성을갖고있는건좋다.하지만이게모든사람에게통할것이라기대하는건위험하다.중요한건그리더십의영향을받는구성원이어떤사람이냐다.

성과관리하면목표를달성하기위해직원들을압박하는채찍방법이나,성과를낼수있는인재로육성하기위해무한한신뢰를가지고코칭해주는당근방법만을떠올리기쉽다.하지만현장에서일을하다보면직원개개인의성향에따라,상황에따라유연한접근이필요하다.
예컨대고성과자와저성과자,낮은의욕이문제인경우와역량이부족한경우에는다른접근이필요하다.기한까지성과를내겠다고호언장담만하는직원,반대로핵심없이구구절절설명만많은직원에게는각각다른양식으로진행상황을보고하게해야한다.칭찬을해야하는경우와질책을해야하는경우에도상황에따라더효과적인화법이있다.또한이미피드백을여러번했는데도행동이수정되지않은직원이나,업무이외의영역에서갈등을겪고있는직원이있다면문제의원인에대한근본적인분석이필요하다.
이책은이러한다양한사례를살펴봄으로써현장에서리더들이겪는어려움을해결할방법을제시한다.이는사례별대응매뉴얼로서유용할뿐아니라,조직에서일어날수있는다양한문제와해법에대한통찰력을키워새로운문제를맞닥뜨릴때도적절하게풀어나갈수있게해준다.결국조직의생산성을극대화하는비밀은가장기본적이지만그만큼중요한리더와구성원간의소통에있다.서로신뢰하고협력하는조직이라면성과에서도반드시시너지가나타날것이다.