자동차 세일즈 매너

박효산

저자박효산은흔치않은경력의소유자다.대우자동차에서영업사원으로처음자동차영업을시작하여아우디(주)태안모터스교육센터장을역임했다.그사이선인자동차포드링컨공식판매사,SK네트웍스수입차사업본부에서근무한경력이있다.교육센터장재직시900명의아우디영업사원에대한채용및교육을직접진행했으며,이러한직원들이영업현장에서놀라운성과를지금도만들어내고있다.불혹의나이가훌쩍지났음에도불구하고배움과학습의열정으로하루하루를살아가고있는대한민국의아저씨이기도하다.젊은시절여러가지삶의방황끝에한국외국어대학교를졸업하고같은학교정치행정언론대학원에서석사를수료했다.한국코치협회인증코치이기도하다.

머리글7

제1장자동차세일즈일반
1.자동차세일즈이해15
2.자동차세일즈정의20
3.자동차세일즈철학24
4.자동차세일즈윤리28
5.자동차세일즈영업사원31
6.자동차세일즈고객40

제2장자동차세일즈매너일반
1.자동차세일즈매너47
2.자동차세일즈매너철학49
3.자동차세일즈매너윤리53
4.자동차세일즈매너불변의법칙55

제3장자동차세일즈매너100가지
자동차세일즈매너100가지59

제4장자동차세일즈매너기본
1.자동차세일즈업무시간매너91
2.자동차세일즈회의시간매너96
3.자동차세일즈문서보고매너99
4.자동차세일즈전시장매너101
5.자동차세일즈차량관리매너106
6.자동차세일즈전시장상담매너109
7.자동차세일즈고객사무실상담매너112
8.자동차세일즈계약매너114
9.자동차세일즈비밀보장의매너117
10.자동차세일즈유형(有形)의매너118
11.자동차세일즈무형(無形)의매너121
12.자동차세일즈복장매너123
13.자동차세일즈말하기매너125
14.자동차세일즈듣기매너127
15.자동차세일즈글쓰기매너129
16.자동차세일즈읽기매너131
17.자동차세일즈SNS온라인매너133
18.자동차세일즈전화매너134
19.자동차세일즈명함매너135
20.자동차세일즈사인매너136
21.자동차세일즈고객소개매너138
22.자동차세일즈회식매너140
23.자동차세일즈식사매너141
24.자동차세일즈흡연매너143
25.자동차세일즈경조사매너144

제5장자동차세일즈영업실전
1.자동차세일즈프로세스149
2.자동차세일즈영업공식_SS153
3.자동차세일즈기본3요소_BCL158
4.자동차세일즈판매사(딜러사)160
5.자동차세일즈영업교육163
6.자동차세일즈비전166
7.자동차세일즈매니저167
8.자동차세일즈채용169

제6장자동차세일즈영업사원직무탐색
1.자동차세일즈성격성향심리
“네마음을보여줘”173
2.자동차세일즈신세대영업사원을위한
‘I’시리즈177
3.자동차세일즈사원인터뷰180

참고도서183

옷입는법부터진상고객대하는법까지
디테일에강해야영업맨으로살아남는다!

세일즈마스터박효산에게서배우는고품격자동차세일즈의매너와화법

예비자동차영업사원들이알고싶은건이미성공한영업왕의수기가아니다.영업경험이없는사람들에게이미영업을잘하는사람의성공담은너무먼얘기이기때문이다.그렇다면영업을시작하고자하는사람들이알고싶은건어떤정보일까?해본사람은‘닥치면다하게돼’라고쉽게말하지만,안해본사람은닥치기전엔알수없는‘실전상황’에대한정보일것이다.별것아닌것같아도경험이없는사람에게는‘고객상담할때는어떻게하지?’,‘무슨옷을입어야하지?’,‘시승할때는어떻게행동해야하지?’같은것들이큰걱정으로다가올수있기때문이다.이런걱정들을잠재우려면무엇이필요할까?답은바로‘매뉴얼’이다.저자박효산은아우디(주)태안모터스에서900명의공채신입사원을교육한베테랑영업인이다.그가강의를하며내린결론은매뉴얼이필요하다는것이었다.수많은변수를만날수있는영업현장에그냥뛰어들기불안해하는사람들에겐체계적으로정리된매뉴얼이필요했다.그렇게시작한이책은그가매뉴얼화한자동차세일즈매너의종합본이다.‘고객은구체적으로어떤경로로모아야하는지’,‘자동차전시장에서는어떻게행동해야하는지’등의실질적인영업방법을담았고,‘진상고객대처법’같은경험에서우러나오는팁까지놓치지않았다.설명서읽듯이책을읽다보면영업초짜도능수능란한영업왕이되어있을것이다.지금까지만날수없었던진짜‘세일즈매너설명서’가바로이책이다.