잘 파는 사람은 이렇게 팝니다 : 사는 사람의 심리와 패턴을 읽는 세일즈 고수의 기술

황현진

지난10년간최고의세일즈맨들을가장많이,가까이에서지켜본
대한민국정상급세일즈컨설턴트가알려주는사람의마음을움직여성과를올리는노하우!

세일즈연구소SELLAB의대표.세일즈언어컨설팅을통해어떻게해야고객의마음에상품메시지가꽂히는지,사는사람의심리와패턴을파는사람들에게알려주고있다.매년수백회이상의교육과수십회이상의컨설팅을통해많은이들의실적과인생을바꿔준다.실제로저자의강의를들은직후한대도못팔던자동차를한주에일곱대나계약을성사시킨사람이있을정도로,그의교육과컨설팅뒤에는항상교육생들의감사인사가따라다닌다.

LG유플러스·신한은행·삼성전자·LG생활건강·아모레퍼시픽·코웨이·신세계백화점·현대백화점·코오롱FnC·한샘·퍼시스·인셀덤·웅진씽크빅·애터미·마세라티·삼성증권·신한라이프·삼성화재·현대해상·메리츠화재·교보생명·파마리서치·오티스엘리베이터·삼성웰스토리·밀본코리아·시세이도·ABL생명·현대모비스·타파웨어·AIA생명·FASTFIVE등그는수많은기업에세일즈컨설팅과교육서비스를제공하고있다.이외에도다수의기업들로부터꾸준히협업제안을받고있다.
NS홈쇼핑의쇼핑호스트로일할당시2년연속최다매출기네스기록을세운바있다.이후‘세일즈컨설턴트’,‘세일즈작가’라는명함을달고일한지10년차가되었다.그간쌓아올린세일즈전문지식과지금까지만난고수들의잘파는노하우를이책에모았다.영업종사자뿐만아니라사람을통해성과를내고커리어를성장시키고싶은모든이들에게도움이되길바란다.

‘시대가아무리변한다한들모든기회는사람을통해온다’라는신념과‘성과는구체적으로손에잡히는도구를쥐었을때나온다’는철학을가지고《설득의정석》,《세일즈,말부터바꿔라》에이어이책을썼다.

프롤로그_잘팔리는것의변치않는두가지본질

제1부잘파는사람은이렇게말합니다
잘파는사람은상품을좋아보이게만듭니다
일단‘언폭’부터해결해야합니다
프레임을바꿔야언어가바뀝니다
제대로된질문만이고객의입을엽니다
제안의순서만잘정리해도더매력적으로보입니다
공백을만들어야귀기울입니다
언어를낯설게붙이면주목을끕니다
은유로표현하면임팩트가생깁니다
고객을특정할수록힘이실립니다
숫자만넣어도눈길이갑니다
통념을깨면신선해집니다
기준을제시하면유리해집니다
상식을짚어주면손쉽게팔립니다
겁주고약주면감사인사를받습니다
고개가끄덕여져야고객이결심합니다
쉬운말만이가슴에남습니다
비유로말하면수월해집니다
고객이유추하도록말하면고수입니다
그림이그려지게말하면즉각반응합니다
제안의순서만바꿔도매출이달라집니다
악역을내세우면돋보입니다
라임이살면설득력도삽니다

제2부잘파는사람은이렇게팝니다
잘파는사람은자신을좋은사람으로보이게합니다
감정을3단계로공략합니다
일단웃고또웃습니다
잘듣고잘반응합니다
동사로칭찬합니다
자주보며정들게만듭니다
‘쓰윽’해서‘어머’하게만듭니다
고수들은작지만힘이센감동을줍니다
같이먹으며가치를전합니다
남의거창한이야기보다나의사소한이야기를나눕니다
자신의고객과시장을쪼갤줄압니다
자신만의1등분야를만듭니다
고객의문제부터찾아줍니다
거절하는고객을안심시킵니다
매직키워드로단호하게요청합니다
권유하되강요하지않습니다
선택의틀을설계해제시합니다
부담되지않게다가갑니다
당당하게소개를요청합니다
슈퍼팬을만듭니다
업에대한남다른신념이있습니다
강성고객조차내편으로만듭니다
고수들의필살기:상황별매직문장여섯가지

에필로그_이세상에세일즈맨이필요한이유
주석

지금은비대면이아닌‘선택대면’의시대!
꼭만나고싶은사람이되어야잘팔수있다!
잘파는사람이되기위해반드시기억해야할2가지파는일의본질!

코로나19로인한비대면시대로의급격한진입은소비트렌드에도큰변화를일으켰다.대면의오프라인시장보다비대면온라인시장의매출점유율이크게늘었다.그러나생각해보면사회적거리두기가철저하게시행되던시절에도‘핫플레이스’에는꾸준히사람들이몰려들었다.이런현상을세일즈컨설턴트황현진저자는‘선택대면의시대’로분석한다.바꿔말해잘팔기위해서는상품혹은서비스가반드시경험하고싶거나소유하고싶은것이어야하고,판매자역시고객이꼭만나고싶은사람이돼야한다는것이다.상품을팔고서비스를제공하는판매자의역량이그어느때보다도중요한때이다.
황현진저자는최정상세일즈컨설턴트로지난10년간국내유수의기업들과일하며약10만명의파는사람들을만났다.보통의세일즈맨과뛰어난성과를올리는고수와의차이점을관찰하고분석해쓴이책에서저자는2가지를강조한다.‘고객에게신뢰를주는법’과‘자신의상품혹은서비스를좋아보이게표현하는법’이다.고객은자신이보기에‘믿을만한좋은사람이권하는,좋아보이는것’을선택하기때문이다.이것이잘파는법의본질이라는것이다.톱스타를내세운광고보다가까운지인의추천이더설득력있는이유가바로여기에있다.이점을기억하며책속의43가지의세일즈기술을연습한다면당신도얼마든지최고의성과를올리는‘잘파는사람’이될수있다.

잘파는사람은어떻게말하고행동할까?
최고의실적을자랑하는세일즈고수들의영업비밀대공개!
파는사람을성장시키고사는사람을만족시키는43가지의세일즈기술!

‘제1부잘파는사람은이렇게말합니다’에서는잘파는사람들의센스있는세일즈화법을담았다.구매자의입장에서구매욕구를불러일으킬수있는포인트를자세하고구체적으로소개한다.특히교육상품,보험,건강식품판매부터렌털서비스세일즈현장까지160여가지에이르는실전사례와멘트들은이책의백미다.어떻게말해야고객의이목을집중시키고자신의전문성을어필하며제품을구매해야하는이유를강하게설득할수있는지를저절로익힐수있을것이다.자신의세일즈상황에적용할수있는좋은아이디어와영감역시얻을수있을것이라장담한다.
‘제2부잘파는사람은이렇게팝니다’에서는최고의실적을올리는판매자들이고객에게어떻게다가가는지그노하우를생생하게알려준다.저자는무엇보다고객의감정을공략해야한다고말한다.고객으로부터호감과신뢰를얻는건결코어려운일이아니라조금만세심하게주의를기울인다면누구나할수있는것임을보여준다.또잘파는사람들만이가지고있는탁월한‘심리스킬’도공개한다.이른바‘진상’이라고불리는강성고객도단골로만들어버리는방법,거절하는고객을안심시키는방법등사는사람의심리와패턴을읽는세일즈고수들의영업비밀을담았다.책을읽는데서그치지말고반드시자신의일에어떻게적용할수있을지끄적이며고민해보자.당장다음날부터달라지는고객의반응을몸소경험할수있을것이다.껑충뛰어오른실적과매출의숫자가증명하는그날까지이책을손에서놓지않길바란다.