제1부고객
1.고객이란무엇인가?14
2.고객의구매포인트17
3.고객의심리를리드하라20
4.고객을끌어당기는3가지심리22
5.소리없이등을돌리는고객이가장무서운고객이다25
6.고객을내편으로,고객을나의홍보대사로28
7.처음오는고객이가장큰기회32
8.처음방문한고객,단골고객,VIP고객,충성고객35
9.내가가장잘보여야할대상은고객38
10.고객을넘어내삶의귀객으로40
11.고객과의거리간격(불가근불가원)43
12.고객과피객의구분법46
13.장사를하면서고객응대보다우선시되는것은없어야한다48
14.고객은기버(giver)들에게가장약하다51
15.고객의가족,지인까지도모두추가고객으로삼아라53
16.고객한명의가치56
제2부판매기술레시피
1.서비스의정의60
2.판매는구매포인트와셀링포인트의교집합에서이루어진다63
3.판매자의동선65
4.판매자의금기어‘진상’67
5.판매의최고의기술(고객동기부여)70
6.고객의라이프스타일을알면판매가쉬워진다75
7.추임새의마법‘음~아~오~’78
8.판매의순서80
9.고객점유율을높여야매출이오른다84
10.고객응대를최대한길게하면많은기회가창출된다86
11.판매는기술!재방문은만족!주변홍보는감동!에서나온다89
12.판매적중률,연계시도율이매출을좌우한다92
13.황금의메가포인트95
14.판매상급자들의3가지공통점98
15.핵심캠페인을정하라101
16.스타상품밀어팔기103
17.1,2,3번인기제품의빠른재세팅106
18.클레임고객대처법(LESS기법)108
19.리마인드텔링111
20.고객이우리제품을착용하는라이프스타일을상상하게하라113
21.긍정프레임기법116
22.젠틀시니어가우리매장의귀객이된다118
23.이유가더해지면설득력이배가된다120
24.목적없이너무오래머무는고객을자연스럽게보내는방법122
25.스킨십의마법124
26.호기심을이끄는말말말127
27.말을잘하는법130
28.재방문고객을잘기억하는방법134
29.칭찬기술137
30.고객의라이프스타일에관심을가지고인정하고존경하라140
31.카운터마케팅142
32.고객응대매뉴얼의중요성145
33.수선고객응대매뉴얼149
34.연계효율을높이는찢어놓기기술152
35.매출은긴장감,실수는집중154
36.실패와실수를구분하라158
37.고객이없을때,1팀있을때,2팀있을때,3팀이상일때의대처법160
38.마인드리셋법163
39.고객에게옷을필착시키는법165
40.스토리판매가이긴다168
41.기대가격을높여야판매가수월해진다172
42.함께따라온핵심인물을공략하면판매가쉬워진다175
43.아이고객판매법177
44.고객의삶의불편함을체크하여공감해주고,그것을해결하는데정성을다하라180
45.하루하루파티를여는마음으로183
46.강심장이큰연계를만든다186
47.큰고객(VIP)창출법189
48.단골고객의2가지소비습관191
49.제품을알고,고객을알면판매전쟁에서승리한다194
50.성공을부르는333법칙197
51.공포의3분스피치훈련199
52.판매자의동기부여203
53.1차고객,2차고객,3차고객관리법206
54.판매자의표정이살아야제품이산다208
55.판매조회,판매종례시스템210
56.기록을위대하게212
57.전화문의고객응대법214
58.창고관리법217
59.재고관리법220
60.나의직원을가슴뛰게만들어야고객의지갑을열수있다223
61.지금은‘콜라보’시대226
62.고객과의논쟁을피하라228
63.이기려고하면지고,공감하고져주면결국이긴다231
64.질문을잘하면판매의질이높아진다233
65.고객의“비싸요~!!”대처법236
66.고객은자신에게필요한예쁜물건을구매한다238
67.자존심을저축해야판매왕이될수있다241
68.원츠의시대는끝나고니즈의시대가왔다.니즈를공략하라243
69.외모는단정하게,말투는자신있게,인사는존중을담아서245
70.마음은평온하게,손발은빠르게247
71.심리장사249
72.사은품을특별품으로느끼게하라251
73.궁합을어필하라253
74.샤머니즘활용법255
75.목표매출의골디락스259
76.경쟁은매출부스터,협력은장수의비결261
77.기다리는판매는끝이났다263
78.알고리즘판매265
79.노노노!예스!법칙268
80.재방문의연결고리270
81.고객의소리에매장흥행의힌트가숨어있다273
82.긍정언어(“네,맞습니다.”)276
83.분명하고,힘있게말하라278
84.설득하려하지말고제품을자랑하듯이이야기하라!280
85.과정만보고결과를예상하지말고,결과만보고과정을평가하지마라283
86.장사는물건을파는것이아니라고객을담는것이다285
87.지금시대는다이소식소비가트렌드이다287
88.‘얼리소비형고객층’과‘레이트소비형고객층’은늘존재한다289
제3부판매고수의마인드
1.판매고수에게는‘객사부일체’의정신이있다292
2.판매고수는‘백견이불여일행’을제1원칙으로한다295
3.판매고수는인정,감사,기회의법칙을활용한다298
4.판매고수는넘어지면무엇이라도주워서일어난다300
5.판매고수는끈질김을가진자이다302
6.판매고수는피곤함을이기는몰입에능숙하다304
7.판매고수는자기관리를철저하게한다306
8.판매고수는전략가이다309
9.판매고수는빠른위기인식과위기관리에능하다311
10.판매고수는반복에능한자이다313
에필로그315
