내성적인 그녀는 어떻게 영업의 달인이 되었을까?

내성적인 그녀는 어떻게 영업의 달인이 되었을까?

$18.00
Description
중요한 것은 진심이다! 30년 경력의 영업자가 말하는
고객을 유혹하는 것이 아닌, 스스로 사게 하는 방법!

30년 이상 영업을 하며 인생의 반을 영업인으로 산 저자가 말하는, 망설이는 고객에게 신뢰를 얻어 구매로 이어지게 하는 영업 노하우를 담았다. 영업 현장에서 울고 웃으며 보낸 소중한 경험들을 통해 여유 있는 영업, 건강한 영업을 할 수 있도록 동기부여를 주고, 방향성을 스스로 찾을 수 있도록 조금이나마 도움이 되고자 하는 목적이다.

저자는 상품을 직접 소비자에게 판매하고 싶은 사람이나 판매 예정인 사람들에게 영업에 대한 두려움을 조금이나마 덜어주고 싶어서 이 책을 쓰게 되었다고 한다. 저자 또한 처음 영업을 시작했을 때는 수많은 두려움을 안고 뛰어든 평범하고 내성적인 사람이었다. 하지만 그 두려움을 넘어서자 빠른 매출 증대로 이어졌고, 그것은 지금까지도 저자가 영업인으로 살아가게 한 원동력이 되었다. 두려움을 떨쳐버리기 위해서는 행동으로 옮겨야 한다. 신기하게도 첫발만 내디디면 된다. 행동을 먼저 하면 두려움은 사라진다. 일단 행동하면 생각보다 만족스러운 결과를 얻는다.

현재 우리나라 경제는 무한경쟁을 통해서 이겨야만 살아남을 수 있다. 앞으로 사업의 생명은 영업력에 있다. 기업에서 아무리 좋은 제품, 좋은 서비스를 제공한다 해도 뛰어난 영업인이 없으면 그 기업은 성공할 수 없다. 영업이 우선인 세상이다. 크게 성공해보겠다는 포부가 있다면, 영업의 경험이 중요한 자산이 될 수 있다. 앞으로 영업이 더욱 중요해지는 시대가 될 것이다. 뭐든지 열심히 하는 것은 분명 인생에 플러스가 된다. 노력하는 기간이 길어질수록 결과는 단리와 복리처럼 벌어진다. 장기적 관점에서 명확한 목적과 방향성이 있는 노력을 해야 한다. 자신이 속한 업의 속성을 제대로 파악하고 열심히 해야 한다. 최소한의 노력으로 최대한의 결과를 얻어야 한다. 그래야 오래 영업할 수 있고, 쉽고 행복하게 영업할 수 있다.

평범한 주부였던 저자는 안정적인 삶보다 도전하며 가슴 떨리는 삶을 선택했다. 대부분의 평범한 사람들은 '내가 할 수 있을까?' 하며 의심한다. 하지만 저자는 영업을 통해 성공하고 싶다는 분이라면, 당신이 바라는 가장 멋진 삶을 살아갈 수 있을 것이라고 말한다. 영업과 직접적인 관계가 없는 사람이라도 이 책이 좀 더 성숙한 인간관계를 형성하는 데 도움이 될 것이다.
저자

조윤교

어린시절,할미꽃이가득핀뒷동산에올라가하늘을바라보길좋아했다.넓은하늘과환한태양을보며잠시눈을감고잠이들기도했다.할미꽃이가득피어있는나지막한뒷동산에서나는훨훨세상을날아다니는새가되곤했다.어디에도얽매이지않고자유롭게살아가길희망하며꿈을꾸던시절이었다.나는영업으로반평생을살아왔다.영업은자기와의싸움이다.누구의간섭도받지않고자기자신이정한목표를스스로달성해가는사업이다.영업으로힘들고지치면어린시절을생각하며그뒷동산에다시올라가하늘을본다.그러고나면힘이솟아난다.지난30년간영업을했으며,현재는방문판매화장품(주)온천을운영중이다.대학에서부동산과경영학을전공한부동산투자자이고,크루즈여행마케팅사업가로활약중이다.영업에대한두려움으로망설이는사람들에게용기와희망을주고싶어이책을쓰게되었다.영업을통해많은사람들이자유로운삶을누리며,경제적위기를극복하고자유를누리길바란다.

목차

프롤로그4

PART1고객은왜망설일까
01고객은왜망설일까13
02생산자가아닌소비자의관점에서말하라20
03쉽게알아듣게말하라27
04고객의언어를사용해야고객이반응한다34
05고객은신뢰를원한다40
06장점만말하지말고단점도알려준다47

PART2진심은사람을끌어당긴다
01진심은사람을끌어당긴다55
02고객을위하는마음을가져라62
03감사하는마음으로먼저베풀어라69
04기회와성공은내마음속에들어있다75
05신용을지켜라81
06손해보는것을두려워마라87

PART3말하는법만바꿔도바로매출이오른다
01말하는법만바꿔도바로매출이오른다97
02말잘하는사람이영업이부진한이유103
03영업에도금기어가있다109
04공감하라.공감은매출로이어진다117
05고객에게다가가는말,멀어지는말124
06좋은말습관이좋은관계를만든다131

PART4고객을유혹하지마라.스스로사게하라
01가치를어필하고감동을주어라141
02지속적인관심을가지고관리하라148
03대응하지말고반응하라155
04먼저생각하고말하라160
05상대방의관점에서바라보기166
06상대방입장에서말하라172

PART5영업은결과로말한다
01영업은결과로말한다181
02간절함으로행동한다188
03자신감이고수로만든다194
04배려가고객의마음을연다200
05마지막결정의말이중요하다206

출판사 서평

책속에서

▷고객에게선택권을넘기는것은고객이선택을신속하게내리도록하는방법이다.홈쇼핑에서는늘오늘한정수량만판매한다고말한다.그리고오늘만특별한가격혜택을준다고말하며사은품지급을한다고강조한다.지금고객에게주어질혜택에초점을맞춰고객이당장제품을선택하게만든다.온힘을다해시간과노력을들이고도선택받지못하면영업에서는지는것이다.망설이는고객에게‘선택’을택하도록유인하는것이영업에서이기는것이다.
-p.19

▷영업인은고객이원하는말,듣고싶은말만해주면된다.훌륭한영업은제품을파는것에초점을맞추면안된다.신뢰할수있는사람이라는것을증명해주어야한다.옷차림,액세서리,말과행동등으로‘나는신뢰를주는사람이며,당신에게도움을준다’라는것을보여야한다.빠른시간에고객에게신뢰를얻어야한다.
-p.44

▷사람의마음문을여는일은쉽지않다.간디(Gandhi)의명언중“당신생각을조심하세요.그생각이말이됩니다.당신말을조심하세요.그말이행동이됩니다.당신의행동을조심하세요.그행동이습관이됩니다.당신의습관을조심하세요.그습관이인생이됩니다”라는말이있다.생각이인생까지바꿀수있다는것이다.질문만잘해도많은것을얻는다.질문하고잘들어주어야한다.그러면고객은마음을열고설득된다.진심으로말할때결국마음을여는것이다.
-p.60

▷영업은마음속으로상상해야한다.고객을어떻게설득할것인지,고객관리,고객서비스,영업전략,참신한아이디어등을상상하다보면다양한결과가나타난다.풍부한상상력없이는영업은새로운기대를하기어렵다.성공한사람들은자신의성공은풍부한상상력으로이루었다고한다.마음속으로상상하고원대한꿈을꾸는것이성공으로이어진다.생생하게원하는것을내마음속에그리고기회와성공을잡아야한다.
-p.80

▷영업인은호감을주는말투와사회적으로성공한사람을연상시키는깔끔한옷차림이중요하다.전문가적인안목을지니고있음을연상시키는말과행동으로‘당신을도우려는신뢰할수있는사람이다’라는인식을심어주어야한다.제품판매에만초점을맞추다보면실패한다.훌륭한영업인은제품판매보다먼저,내가신뢰할만한사람임을증명해야한다.
-p.86

▷내마음같지않은고객을내마음과같을거라짐작하고단정을내리기때문에영업에실패하는것이다.고객의마음을짐작하고단정짓는것은고객과의소통을가로막는것이다.나를제외한모든사람이내마음같지않다.가족도마음이같을수없다.진짜고객이듣고싶어하는것을발견해야한다.
-p.97

▷모든사람을내고객으로만들려고하지마라.영업은확률게임이다.악성고객에게휘둘리지마라.단,잘못이무엇인지는알아야한다.영업할때,혼자서말하지마라.지루하게하지말아야한다.화장품을사려는고객에게‘사용자가누구인지’,‘선물용인지,고객본인이사용할것인지’질문을하면답을준다.그후,‘피부타입이지성인지,건성인지’,‘미백을원하는지,탄력을원하는지’고객의답변에맞게제품을판매한다.고객과소통없이영업인이팔고싶은제품을밀어붙이면판매는이루어지지않는다.
-p.113

▷영업인은자신의제품에전문성이있어야하며,고객의입장에서고민하고상품에가치를부여해야한다.고객은상품의기능만보고사는것이아니다.그물건에담긴가치를보고,소중한돈을지불한다.차를사려는사람은차의기능보다차가풍기는매력을먼저생각한다.고객들은그차를탐으로써느껴지는자기만족과자존감에값을치르는것이다.고객은제품의가치에지갑을연다.
-p.143

▷결론을그려보는사람은실행과정에서어려움이있어도포기하지않고끝까지밀고나간다.결과에대한확실한믿음만있으면어떤문제도해결해나간다.머릿속에떠오르는그림은앞으로실현해야할꿈이다.목표를하나씩실행할때마다‘할수있다.충분히가능하다’라고끊임없이자신을채찍질해야한다.의심하지말고두려움없이접근해야목표를이룰수있다.
-p.207