내성적인 그녀는 어떻게 영업의 달인이 되었을까? (망설이는 고객에게 신뢰를 얻어 구매로 이어지게 하는 영업 노하우)

내성적인 그녀는 어떻게 영업의 달인이 되었을까? (망설이는 고객에게 신뢰를 얻어 구매로 이어지게 하는 영업 노하우)

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Description
중요한 것은 진심이다! 30년 경력의 영업자가 말하는
고객을 유혹하는 것이 아닌, 스스로 사게 하는 방법!

30년 이상 영업을 하며 인생의 반을 영업인으로 산 저자가 말하는, 망설이는 고객에게 신뢰를 얻어 구매로 이어지게 하는 영업 노하우를 담았다. 영업 현장에서 울고 웃으며 보낸 소중한 경험들을 통해 여유 있는 영업, 건강한 영업을 할 수 있도록 동기부여를 주고, 방향성을 스스로 찾을 수 있도록 조금이나마 도움이 되고자 하는 목적이다.

저자는 상품을 직접 소비자에게 판매하고 싶은 사람이나 판매 예정인 사람들에게 영업에 대한 두려움을 조금이나마 덜어주고 싶어서 이 책을 쓰게 되었다고 한다. 저자 또한 처음 영업을 시작했을 때는 수많은 두려움을 안고 뛰어든 평범하고 내성적인 사람이었다. 하지만 그 두려움을 넘어서자 빠른 매출 증대로 이어졌고, 그것은 지금까지도 저자가 영업인으로 살아가게 한 원동력이 되었다. 두려움을 떨쳐버리기 위해서는 행동으로 옮겨야 한다. 신기하게도 첫발만 내디디면 된다. 행동을 먼저 하면 두려움은 사라진다. 일단 행동하면 생각보다 만족스러운 결과를 얻는다.

현재 우리나라 경제는 무한경쟁을 통해서 이겨야만 살아남을 수 있다. 앞으로 사업의 생명은 영업력에 있다. 기업에서 아무리 좋은 제품, 좋은 서비스를 제공한다 해도 뛰어난 영업인이 없으면 그 기업은 성공할 수 없다. 영업이 우선인 세상이다. 크게 성공해보겠다는 포부가 있다면, 영업의 경험이 중요한 자산이 될 수 있다. 앞으로 영업이 더욱 중요해지는 시대가 될 것이다. 뭐든지 열심히 하는 것은 분명 인생에 플러스가 된다. 노력하는 기간이 길어질수록 결과는 단리와 복리처럼 벌어진다. 장기적 관점에서 명확한 목적과 방향성이 있는 노력을 해야 한다. 자신이 속한 업의 속성을 제대로 파악하고 열심히 해야 한다. 최소한의 노력으로 최대한의 결과를 얻어야 한다. 그래야 오래 영업할 수 있고, 쉽고 행복하게 영업할 수 있다.

평범한 주부였던 저자는 안정적인 삶보다 도전하며 가슴 떨리는 삶을 선택했다. 대부분의 평범한 사람들은 '내가 할 수 있을까?' 하며 의심한다. 하지만 저자는 영업을 통해 성공하고 싶다는 분이라면, 당신이 바라는 가장 멋진 삶을 살아갈 수 있을 것이라고 말한다. 영업과 직접적인 관계가 없는 사람이라도 이 책이 좀 더 성숙한 인간관계를 형성하는 데 도움이 될 것이다.
저자

조윤교

어린 시절, 할미꽃이 가득 핀 뒷동산에 올라가 하늘을 바라보길 좋아했다. 넓은 하늘과 환한 태양을 보며 잠시 눈을 감고 잠이 들기도 했다. 할미꽃이 가득 피어 있는 나지막한 뒷동산에서 나는 훨훨 세상을 날아다니는 새가 되곤 했다. 어디에도 얽매이지 않고 자유롭게 살아가길 희망하며 꿈을 꾸던 시절이었다.
나는 영업으로 반평생을 살아왔다. 영업은 자기와의 싸움이다. 누구의 간섭도 받지 않고 자기 자신이 정한 목표를 스스로 달성해가는 사업이다. 영업으로 힘들고 지치면 어린 시절을 생각하며 그 뒷동산에 다시 올라가 하늘을 본다. 그러고 나면 힘이 솟아난다. 지난 30년간 영업을 했으며, 현재는 방문판매 화장품 (주)온천을 운영 중이다. 대학에서 부동산과 경영학을 전공한 부동산 투자자이고, 크루즈 여행 마케팅 사업가로 활약 중이다. 영업에 대한 두려움으로 망설이는 사람들에게 용기와 희망을 주고 싶어 이 책을 쓰게 되었다. 영업을 통해 많은 사람들이 자유로운 삶을 누리며, 경제적 위기를 극복하고 자유를 누리길 바란다.

Blog : https://blog.naver.com/ykrnk
E-mail : ykrnk@naver.com

목차

프롤로그 4

PART 1 고객은 왜 망설일까
01 고객은 왜 망설일까 13
02 생산자가 아닌 소비자의 관점에서 말하라 20
03 쉽게 알아듣게 말하라 27
04 고객의 언어를 사용해야 고객이 반응한다 34
05 고객은 신뢰를 원한다 40
06 장점만 말하지 말고 단점도 알려준다 47

PART 2 진심은 사람을 끌어당긴다
01 진심은 사람을 끌어당긴다 55
02 고객을 위하는 마음을 가져라 62
03 감사하는 마음으로 먼저 베풀어라 69
04 기회와 성공은 내 마음속에 들어 있다 75
05 신용을 지켜라 81
06 손해 보는 것을 두려워 마라 87

PART 3 말하는 법만 바꿔도 바로 매출이 오른다
01 말하는 법만 바꿔도 바로 매출이 오른다 97
02 말 잘하는 사람이 영업이 부진한 이유 103
03 영업에도 금기어가 있다 109
04 공감하라. 공감은 매출로 이어진다 117
05 고객에게 다가가는 말, 멀어지는 말 124
06 좋은 말 습관이 좋은 관계를 만든다 131

PART 4 고객을 유혹하지 마라. 스스로 사게 하라
01 가치를 어필하고 감동을 주어라 141
02 지속적인 관심을 가지고 관리하라 148
03 대응하지 말고 반응하라 155
04 먼저 생각하고 말하라 160
05 상대방의 관점에서 바라보기 166
06 상대방 입장에서 말하라 172

PART 5 영업은 결과로 말한다
01 영업은 결과로 말한다 181
02 간절함으로 행동한다 188
03 자신감이 고수로 만든다 194
04 배려가 고객의 마음을 연다 200
05 마지막 결정의 말이 중요하다 206

출판사 서평

책속에서

▷고객에게선택권을넘기는것은고객이선택을신속하게내리도록하는방법이다.홈쇼핑에서는늘오늘한정수량만판매한다고말한다.그리고오늘만특별한가격혜택을준다고말하며사은품지급을한다고강조한다.지금고객에게주어질혜택에초점을맞춰고객이당장제품을선택하게만든다.온힘을다해시간과노력을들이고도선택받지못하면영업에서는지는것이다.망설이는고객에게‘선택’을택하도록유인하는것이영업에서이기는것이다.
-p.19

▷영업인은고객이원하는말,듣고싶은말만해주면된다.훌륭한영업은제품을파는것에초점을맞추면안된다.신뢰할수있는사람이라는것을증명해주어야한다.옷차림,액세서리,말과행동등으로‘나는신뢰를주는사람이며,당신에게도움을준다’라는것을보여야한다.빠른시간에고객에게신뢰를얻어야한다.
-p.44

▷사람의마음문을여는일은쉽지않다.간디(Gandhi)의명언중“당신생각을조심하세요.그생각이말이됩니다.당신말을조심하세요.그말이행동이됩니다.당신의행동을조심하세요.그행동이습관이됩니다.당신의습관을조심하세요.그습관이인생이됩니다”라는말이있다.생각이인생까지바꿀수있다는것이다.질문만잘해도많은것을얻는다.질문하고잘들어주어야한다.그러면고객은마음을열고설득된다.진심으로말할때결국마음을여는것이다.
-p.60

▷영업은마음속으로상상해야한다.고객을어떻게설득할것인지,고객관리,고객서비스,영업전략,참신한아이디어등을상상하다보면다양한결과가나타난다.풍부한상상력없이는영업은새로운기대를하기어렵다.성공한사람들은자신의성공은풍부한상상력으로이루었다고한다.마음속으로상상하고원대한꿈을꾸는것이성공으로이어진다.생생하게원하는것을내마음속에그리고기회와성공을잡아야한다.
-p.80

▷영업인은호감을주는말투와사회적으로성공한사람을연상시키는깔끔한옷차림이중요하다.전문가적인안목을지니고있음을연상시키는말과행동으로‘당신을도우려는신뢰할수있는사람이다’라는인식을심어주어야한다.제품판매에만초점을맞추다보면실패한다.훌륭한영업인은제품판매보다먼저,내가신뢰할만한사람임을증명해야한다.
-p.86

▷내마음같지않은고객을내마음과같을거라짐작하고단정을내리기때문에영업에실패하는것이다.고객의마음을짐작하고단정짓는것은고객과의소통을가로막는것이다.나를제외한모든사람이내마음같지않다.가족도마음이같을수없다.진짜고객이듣고싶어하는것을발견해야한다.
-p.97

▷모든사람을내고객으로만들려고하지마라.영업은확률게임이다.악성고객에게휘둘리지마라.단,잘못이무엇인지는알아야한다.영업할때,혼자서말하지마라.지루하게하지말아야한다.화장품을사려는고객에게‘사용자가누구인지’,‘선물용인지,고객본인이사용할것인지’질문을하면답을준다.그후,‘피부타입이지성인지,건성인지’,‘미백을원하는지,탄력을원하는지’고객의답변에맞게제품을판매한다.고객과소통없이영업인이팔고싶은제품을밀어붙이면판매는이루어지지않는다.
-p.113

▷영업인은자신의제품에전문성이있어야하며,고객의입장에서고민하고상품에가치를부여해야한다.고객은상품의기능만보고사는것이아니다.그물건에담긴가치를보고,소중한돈을지불한다.차를사려는사람은차의기능보다차가풍기는매력을먼저생각한다.고객들은그차를탐으로써느껴지는자기만족과자존감에값을치르는것이다.고객은제품의가치에지갑을연다.
-p.143

▷결론을그려보는사람은실행과정에서어려움이있어도포기하지않고끝까지밀고나간다.결과에대한확실한믿음만있으면어떤문제도해결해나간다.머릿속에떠오르는그림은앞으로실현해야할꿈이다.목표를하나씩실행할때마다‘할수있다.충분히가능하다’라고끊임없이자신을채찍질해야한다.의심하지말고두려움없이접근해야목표를이룰수있다.
-p.207