잘 팔리는 브랜드의 법칙 (온라인 쇼핑의 시대, 어떻게 팔아야 할까)

구자영

마켓컬리브랜드리더.연세대학교를졸업하고나이키코리아에입사해마케팅과영업업무를담당했다.이후더넓은관점에서비즈니스를경험하고자2011년코오롱인더스트리FnC로자리를옮겼다.그곳에서신사업기획및글로벌전략을담당했는데,점점치열해지는비즈니스상황을돌파하기위해서는브랜드중심의전략수립과빠른실행이필요하다는것을깨달았다.그리하여영국브루넬대학교(BrunelUniversity)에서디자인·브랜딩전략(Design&BrandingStrategy)을공부했고2015년논문우수상(distinction)을받으며졸업,석사를취득했다.이후에는CJ올리브영성장전략사업부문을거쳐㈜와이즈유엑스글로벌아임닭&아임웰에서브랜드총괄본부장을맡았다.이때온·오프라인채널과국내외시장을넘나들며쌓은전략적사고와감각으로상품기획및개발,온라인운영,브랜드및퍼포먼스마케팅,디자인총괄,고객대응을포함한다섯개의팀을직접진두지휘하며아임닭&아임웰이온라인브랜드로확고한자리를잡아가는데큰역할을했다.
비즈니스에서성공하기위해서는결국브랜드를오래존재하게하는것이관건이라고생각하는저자는소비자가찾을수밖에없는팔리는브랜드를만들고,유입된소비자가떠나지않도록섬세한운영·관리가필요하다고강조한다.이책에는16년간의저자경험을바탕으로브랜드를만드는단계부터고객관리까지온라인브랜드를성공적으로운영하기위한모든노하우가담겼다.온라인브랜드를새롭게구축해야하는사람,오프라인기반의사업을온라인기반으로전환하는임무를맡은담당자,온라인비즈니스에대한종합적인지식을얻고싶은비즈니스맨,기존에하고있던온라인사업을브랜딩을통해성장시키고싶은사업가라면이책에서가장현실적이고체계적인조언을얻게될것이다.

프롤로그-이상적인성공담이아니라,현실적인경험담을담았다

PART1검색트렌드로살펴보는시장과브랜드

진정한디지털시대가도래했다
각기다른고민에빠진기업들│더치열해진이커머스시장│재조명되는오프라인채널

시장트렌드는‘검색어’로파악하라
검색추이를통해시장을파악할때주의할점│검색어를통한트렌드파악예시

점점더세분화되어가는소비자니즈
검색성향에따른브랜드운영전략│세분화된니즈에발빠르게대응하려면

경쟁사를파악하는방법
경쟁사의동향을파악하는두가지경로│경쟁사는다양한시장에걸쳐있다│경쟁사에관한검색추이로알수있는것

소비자인식은쉽게바뀌지않음을주의하라
유효니즈를가늠할때깨닫게되는현실│브랜드규모에따라전략은달라져야한다

고객에게제공하고싶은핵심가치설정하기
브랜드의차별화포인트찾기│초기타깃을설정하는방법│소비자조사종류및방법│‘가치’를기준으로처음그렸던그림을점검하라

달성가능한매출예측해보기
브랜드론칭을재고해볼수있는단계│현실과이상사이의매출예측

PART2디지털환경에최적화된브랜드구축하기

브랜드론칭을위한초기준비단계
브랜드만들기│상품준비하기│판매준비하기│최소한의마케팅을계획해보라

브랜드가치를제대로표현하는법
브랜드네이밍과스토리,슬로건│BI와VI설정

잊지말고챙겨야할브랜드의권리
브랜드네이밍과상표등록의중요성│로고와디자인에대한권리확보│브랜드도메인확보와유지하는팁│미리대비하는파트너십관계

상품을준비하는과정
한꺼번에만들지말고적게시작하라│배송상황까지고려해상품을검수하라

매력적인상품가격설정하기
한번설정하면변경하기어렵다│가격설정에서고려해야하는것들│단가와품질의싸움│최저가격마지노선이있어야손해보지않는다

비용을줄일수있는지점을고민하라
간지를빼야보인다│운영관점에서생각하면더줄일수있다

제품을돋보이게하는스타일링방법
같은상품이라도이미지에따라매출이달라진다│콘셉트는명확하게│배너와상세페이지사이즈를고려해촬영하라│시간을절약할수있는팁

온라인환경에서고객확보를위해신경써야하는것
온라인고객은이미지로상품의진실성을판단한다│사실과과장사이,균형감있는콘텐츠가필요하다

PART3브랜드360도운영노하우

타사커머스플랫폼을통한판매
유형별온라인플랫폼살펴보기│타사플랫폼진입시초기전략│앞에서벌고뒤에서밑지는일이생기는이유│입점하는과정에서주의할점

여러브랜드사이에서돋보이는방법
딜명을통해브랜드알리기│언젠가는브랜드공식몰이필요해진다

브랜드공식몰설계의첫걸음
사이트구성파헤쳐보기│뼈대와레이아웃잡는방법│지속적인테스트와리뉴얼이필요하다

고객분석을통해공식몰의방향성을점검하라
고객의구매데이터분석하기│고객의방문횟수와주기를놓치지마라│고객트래픽을통해얻는인사이트

브랜딩을고려한UX기반의UI제작
UI디자인에톤앤매너를더하라│데이터를시각화한히트맵활용하기│눈에보여야클릭한다│UX와UI점검시주의할것

구매고객분석으로최적의판매전략도출하기
오가닉유저를공략하자│온라인은월요일매출이가장좋다│검색단계에주목하라│구매주기를파악하라

고객의재구매유도를위한적립금·쿠폰활용법
고객유입을위한할인쿠폰지급│객단가를올리는무료배송과적립금

상시매출과행사매출의밸런스에주의하라
상시와행사매출의이상적인밸런스│매출비중에대한트래킹은필수│상품차별화로상시매출을올리자

PART4가장효과적인온라인마케팅방법찾기

마케팅에도변화가일어나고있다
고객접점의변화│고객데이터활용의중요성대두│개인화에서초개인화로│신규매체의등장│미디어역할을하는인플루언서

신규매체의등장으로변화된마케팅개념
마케팅커뮤니케이션전략│트리플미디어전략│브랜드마케팅vs.퍼포먼스마케팅│퍼널구조를고려한마케팅전략수립

활용할수있는다양한마케팅도구
변화한브랜딩방식│다양한디지털광고구좌│SA와DA│온드미디어에서의마케팅

신규고객의유입을위해서는
네가지신규유입방식│키워드확장이중요하다│마케팅효과를좌우하는타깃설정│검색광고진행시유의점│ROAS의노예가되지말자

리타기팅을위해서는
리타기팅의필요성│리타기팅에효과적인방법들│역시타깃설정이중요하다│온드미디어에서의리타기팅

세일즈극대화를위한요소들
효과적인랜딩페이지설정방법│이미지와카피의힘│브랜드와상품을돋보이게하는기술│클릭을유도하는광고배너소재│인지도있는상품을배너에넣는것이좋다

고객소통을위한SNS활용전략
각채널에맞는콘텐츠전략│체험단또는서포터즈활용│쉽게시작하는SNS운영팁│체리피커를극복하기위해서는

대행사선정및협업노하우
광고대행사의비용구조│광고KPI설정의중요성│정기적으로리뷰하라

PART5브랜드성공을위한리스크관리

매체확장으로더커진브랜드리스크
한순간에무너질수도있다│브랜드평판을실추시키는것들│관리해야할고객범위는어디까지일까

품질관리로리스크를사전에방지하라
품질관리는어디까지해야할까│직접제조사에방문해보라

매출만큼중요한온라인광고법바로알기
온라인광고법의종류│표시광고법에해당되는금지어│고객후기에도제약이있다

고객대응이곧영업이다
적절한고객대응은구매로연결된다│브랜드톤앤매너에맞는고객응대매뉴얼│고객센터운영방식

고객의목소리에는유형별로대응하라
상품자체에대한문의│사용중발생하는불편함│상품후기가주는인사이트

판매채널에따라달라지는고객서비스방법
공식몰고객을대응할때는│직접대응하기어려운고객들│채널에따라클레임해결방식도달라진다

클레임에대한효과적인대처법
선제적대응이중요하다│강성고객을대응할때는

고객맞춤형오퍼레이션노하우
빠른공유가빠른대응을부른다│유형별로고객대응매뉴얼을만들어라│고객의목소리를매일리뷰하라

에필로그-알고시작해야손해보지않는다

온라인쇼핑의시대,어떻게해야성공할까?

나이키,아임닭,CJ,코오롱,마켓컬리까지16년차브랜드전문가가알려준다!
온라인중심의브랜드운영에관한완벽한길잡이

오프라인을기반으로한전통브랜드기업과온라인을기반으로한브랜드기업의성적표는날이갈수록극명하게갈리고있다.코로나시대이전부터오프라인을기반으로한전통기업은디지털전환에대해관심을갖고있었다.그리고코로나로인한사회적소용돌이가‘관심’을‘지금당장해야하는일’로만들며그변화를가속화했다.
그러나고객을확보하기위해나날이심해지는기업들의쟁탈전,매일바뀌는온라인관련정책과새롭게생겨나는광고상품,영향력이점점막강해지는커머스플랫폼의영향력등으로인해브랜드운영이녹록지않은상황이다.살아남으려면온라인비즈니스가필수라는것을모두알지만,그래서무엇을어떻게해야할지는갈피를잡지못하는것이다.이책은성공적으로온라인사업을이끄는방법을이야기한다.

정교하게설계된브랜드만이살아남는다
상품검색부터재구매까지소비자여정을디테일하게설계하라

저자는식품과패션등다양한산업을거쳐현재마켓컬리브랜드리더를맡고있는16년차브랜드전문가다.특히아임닭&아임웰에서는상품기획및개발,온라인운영,브랜드및퍼포먼스마케팅,디자인총괄,고객대응을포함한다섯개의팀을진두지휘하며아임닭&아임웰이온라인브랜드로확고히자리를잡아가는데큰역할을했다.온·오프라인과국내외시장을넘나들며쌓은전략적사고와감각으로그명성이자자해대기업임원들이그에게온라인비즈니스와브랜드운영에관해자문또는강의요청이끊이지않는다.이책역시‘오프라인브랜드를온라인환경에맞게브랜드화및상품화하려면어떻게해야하는가’,‘온라인에서신규브랜드를성공적으로론칭하려면어떻게해야하는가’와같이저자가실제받았던문의로부터시작됐다.
특히저자는처음온라인브랜드의운영총괄을맡게된때의어려움을떠올리며책을집필했다.오프라인인프라를기반으로회사업무를해온사람이라면지금벌어지는‘디지털전환’이매우당황스러울수있다.저자도처음온라인브랜드운영관련결제나보고를받을때,예산을집행해야할때등온라인환경에맞는전략과도구를제대로이해하지못해어려움을겪었다.SNS마케팅,유튜브마케팅,스마트스토어운영,디지털데이터등온라인비즈니스에관한세부분야정보는많이있지만,총망라한책은부족해저자자신이큰아쉬움을느꼈던것이다.
그리하여이책은온라인브랜드를운영할때알아야할A부터Z까지전반적인실무를모두다룬다.트렌드와시장분석부터네이밍,쇼핑몰구축,마케팅,고객관리까지전과정이상세하게설명돼있다.당신이만약관리자라면브랜드운영의전체흐름을이해해팀원들에게명확한가이드를줄수있을것이고,실무자라면보다넓은관점으로자신의업무를수행할수있게될것이다.그뿐아니라온라인상에서자신의사업을시작하려는사람,온라인비즈니스에대한종합적인지식을얻고싶은비즈니스맨,기존에하고있던온라인사업을‘브랜딩’을통해성장시키고싶은사업가도이책에서가장체계적인정보와디테일한팁을얻을수있다.

‘오프라인위주의사업을했는데어떻게온라인으로전환할수있을까?’
‘후발주자로온라인시장의강자가되는방법은?’
‘구매전환의성패를가른다는UX는어떻게개선할수있을까?’

치열한현장에서날고구르며터득한온라인비즈니스의성공노하우

이책은온라인중심의브랜드운영에필요한전반적인실무를다섯개의파트로나눠설명하고있다.사전에시장과소비자를조사하고브랜드를구축하고운영하는과정을순서대로정리해순서대로정독하면전체과정을이해할수있다.
파트1은검색트렌드를활용하여시장을판단하는방법과어떻게해야브랜드를구체화시킬수있는지를다룬다.파트2는시장에대한판단과시장내포지셔닝을통해브랜드를실제로만드는과정에대한내용이다.상품화가될때까지의과정이모두이파트에들어가있다.파트3에서는브랜드공식몰사이트를구축해서운영하는노하우를담았으며,공식몰외에다른플랫폼과의협업구조에서팁이될만한경험도담았다.브랜드공식몰에대한준비가되었다면,작든크든마케팅에대한방식을고민할시점이왔다는뜻이다.파트4에서는브랜드에맞는마케팅방법을찾기위해온라인마케팅의개념정리부터각채널에대한특징을자세히살펴본다.마지막파트5에서는온라인브랜드를운영하면서경험할수있는다양한형태의리스크와고객관리방식에대한노하우를담았다.

누구나접할수있는정보로는온라인에서브랜드를만들고운영하면서겪는고민들에대한해답을찾을수없다.온라인이라는특수성때문에그렇다.누구나쉽고빠르게접근할수있어온갖정보가넘쳐나지만,대부분그럴싸한성공담일뿐실제현실에가까운,치열한전장의이야기는찾아보기힘들다.온라인브랜드운영이아주사소한문제로영업정리나브랜드를접어야하는위기를맞게될수있다는점을생각한다면실제현장의이야기를알아두는것이가장현명한준비인데말이다.
저자는15년이상산업군별·기업형태별로다양한브랜드를만들고운영하면서직접경험한이야기를바탕으로이책을집필해,현장에가장가까운이야기를담고있다고자신한다.예기치못한문제를사전에방지하면서다음스텝을미리준비해빈틈없이온라인브랜드를운영하는방법을이책에서만나보라.