스노우볼 팬더밍 (눈덩이처럼 불어나는 브랜드 팬덤 만들기)

박찬우

기업의소셜,디지털커뮤니케이션을기획하고실행하는컨설팅컴퍼니왓이즈넥스트(Whatisnext)의대표다.14년동안한국지엠,한국마이크로소프트,소니코리아,한국인삼공사,삼성화재,현대캐피탈,미래에셋생명,신세계백화점,불스원,YBM,푸르덴셜,G마켓,코원등기업의디지털마케팅을컨설팅했으며통일부,통계청,기상청,서울시등의마케팅자문을맡았다.소셜미디어마케팅의최전선에서굵직한성과를내는현업실무자이자오랜경험과혁신적인이론을토대로브랜딩솔루션을제언하는유명강연자로활동하고있다.
〈조선일보〉위클리비즈와〈동아비즈니스리뷰〉에칼럼을연재했으며잉여,덕후코드,있어빌리티,인스타워시등디지털군중의문화를이해하고기업의커뮤니케이션에적용한성공사례를다수갖고있다.한국지엠의임직원기자단‘토비토커’를8년간컨설팅한사례부터한국인삼공사의‘삼삶기자단’,미래에셋생명의임직원기자단,흥국생명의대학생서포터즈등브랜드기자단을기획,운영했다.이마트의‘이마터즈’,소니코리아의‘소니블로거히어로즈’,YBM의‘그랜드슬래머’,불스원의‘불스원프렌즈’등의팬커뮤니티를기획했다.

추천사탄탄한팬덤을구축하지않으면낙오한다
프롤로그당신의브랜드는왜팬덤을만들수없었는가

1장회전목마에서이제내릴때
:탈소셜미디어시대를초래한실수들

누가먼저떠났는가
사용자들은이미떠났다│채널을갈아타는진짜이유

소셜미디어마케팅10년사
2000년이후,고객이달라졌다│기업에주어진미션│페이스북그다음은무엇인가

실수1채널운영이소셜마케팅의전부라는착각
소셜미디어에대한시각넓히기│웹2.0기본정신다시보기

실수2새로운기술에현혹되다
고객경험이뒷전

실수3잘못된성과지표에목매다
효과분석전에놓치고있는것들│소셜웹만의특성을반영

떠나는것만이묘수는아니다!
매체의특성에최적화한활용│소셜마케팅활용의정석:채널운영에서활용으로│버려야할것과취해야할것

2장제대로‘놀판’을깔다
:고객에게접근하는새로운방식들

또다시갈아타려고준비했다면
유튜브채널이메시지를효과적으로전달할까│동영상콘텐츠를제대로활용하려면…

SNS로놀지말고SNS에서놀자
‘SNS로마케팅’이아니라‘SNS에서마케팅’

버티컬시대,공식계정을떠나작은대화로
공식계정이갖는4가지한계│하나의주제에집중하라

1그램을보여주는디테일
먼저듣고나중에말하기│고객이듣고싶은‘기업의이야기’를말하기│웹툰,패러디가만능은아니다

고객의자발적인이야기가가장강력하다!
누가얘기하는것이더효과적일까│고객이스스로표현하고싶어해서│기업이나제품,서비스가좋아서│회사와고객과의좋은관계때문에

3장어떻게팬으로만들수있을까
:브랜드팬덤의시작

세상을뒤흔드는팬덤
브랜드팬덤이란│브랜드팬덤은어떻게만들어지는가│팬덤을형성하는컬처코드

중독성있는놀이에는규칙이있다
기업과고객의동상이몽

디지털크라우드컬처1:유희의공통코드,잉여코드
보지못했던새로운시각

디지털크라우드컬처2:선망의기준,있어빌리티
있어보이는주체가누구인가

디지털크라우드컬처3:자발적인증,인스타워시
인스타그램에최적화한환경

디지털크라우드컬처4:참여를유도하는덕후코드
덕후의속성│덕후이거나덕후의경험을하고싶거나

4장스노우볼팬더밍서클에올라타라
:팬덤을구축하는5단계프로세스

팬덤은하루아침에형성되지않는다
입소문인척,못한다!

SFC1단계:저변만들기(Basing)
업또는제품의가치를정의한다│고객에게이야깃거리를제공한다│고객의자발적인후기를독려한다│참여를독려해브랜드의경험을제공한다│고객을‘참여’시키는3단계프로세스

SFC2단계:지지자발굴(Digging)
지지자의정의│검색해서발굴하기│직접물어보기와새롭게모집하기

SFC3단계:지지자연결(Connecting)
팬덤의대상이지지자와의연결고리│브랜드커뮤니티의구축│해시태그와뉴스레터│온라인카페와SNS채널로연결│독립적인플랫폼으로연결

SFC4단계:팬으로육성(Nurturing)
팬덤수다와세계관│고객과의협업모델│레고로우주정거장을만들면어떨까│크라우드소싱의국내사례

SFC5단계:승급과보상(Promoting)
등급정책│등급에따른보상설계│팬들만을위한특별한혜택

5장지속적으로진화하려면
:팬덤문화만들기

나의브랜드팬덤은어디쯤에있을까
스노우볼팬더밍서클의적용모델│팬덤구축시주의사항

팬덤을문화로안착시켜라!
소셜임플로이의탄생│기업의소셜문화가성패를좌우한다

주석256

“케이팝덕후들과틱톡10대가미국대통령의유세를침몰시켰다.”_〈뉴욕타임스〉

방탄소년단의팬덤이노쇼(예약해놓고취소연락없이예약장소에나타나지않는손님)시위를벌여트럼프대통령의유세현장을썰렁하게만들었다.방탄소년단이인종차별을반대하자전세계수백만명의팬들이정치적활동에참여한것.팬덤은스타가전하는메시지를지지하기위해사회정치분야까지영향력을미치고있다.디지털시대에는‘팬덤’이시장을지배하고움직인다.SNS에익숙한그들은기업이나브랜드의인지도와활동수명까지결정지을만큼힘이세다.

국내기업들은팬덤을만들겠다고소셜미디어마케팅을벌였지만대부분실패했다.이렇다할경영성과를얻지못하자트위터,페이스북,인스타그램등SNS채널운영을중단하기에이르렀다.박찬우소셜미디어마케팅컨설턴트는“10년간소셜미디어마케팅은실수투성이였다.기업은고객이온라인에서노는규칙을전혀모른다.”고지적했다.이에저자가14년간마케팅의최전선에서보고듣고체험한노하우를기반으로한,소셜마케팅의대안과기회를제시하는책이나왔다.

시장을장악하는위력적팬덤을만드는5단계브랜딩전략,스노우볼팬더밍

≪스노우볼팬더밍≫은인플루언서와달리기업의위기상황에도함께해줄브랜드의팬을모으는방법을소개한다.장기적인관점에서지지자들을만들수있는저변을다지고,지지자들을발굴해연결하고팬으로육성하는활동을거치며,그에합당한등급과보상을제공하는과정을5단계로구성했다.저자가직접고안한모델인‘스노우볼팬더밍서클(SnowballFandomingCircle)’이다.비즈니스하는사람이라면꼭한번쯤생각해야할만한인사이트를단계별로제공한다.잉여코드,있어빌리티등고객이즐기는놀이를이해하고있는지,SNS계정없이SNS로매출향상하는법을아는지등국내외기업의최신성공사례와저자의경험을들어상세하게안내한다.

결국이책은소셜미디어마케팅은‘소셜’이핵심이며,온라인에서인간관계를잘맺는과정과같다는점을일깨운다.페이스북,유튜브등각매체의특성에맞춘게시물로소비자들과접점을만들고,고객에게브랜드경험을지속적으로제공해관계를유지하고,고객들이브랜드와상호작용하는과정에서높은로열티를갖게된다.이원리를이해하면언덕위에서굴린작은눈덩이가커다란눈사람이되듯이기업이든개인이든위력적팬덤을갖게된다.여태껏팬덤을분석한도서는많았지만팬덤을구축하는실행방법을상세히안내한도서는없었다.마케터가존경하는국내최고의브랜딩전문가홍성태교수가“디지털시대의심리와원리를통찰하며,소셜미디어변화의물결을쉽게이해할수있는책”이라고적극추천한바있다.