성과의본질부터기획,실행,피드백까지
자기완결적성과창출의해법을모두담았다!
회사에서‘성과’라는단어만들어도마음이무거워지고짜증이확올라온다는사람이많다.왜그럴까?직장인이든,학생이든,어떤일을할때목표를정하고목표한대로성과를내고자하는것은당연하다.그런데왜유난히조직에서언급하는‘성과’는이렇게막연하고답답하게만느껴질까?
지난25년간조직에서성과내는법을연구하고코칭해온대한민국최고의성과전문가류랑도대표는성과에대한정의부터잘못되어있기때문이라고지적한다.‘성과’는‘결과’도아니고‘실적’도아닌데,자꾸이3가지를혼용하다보니성과자체가부담스럽게느껴지고방어적으로생각하게된다는것이다.
이책은제목처럼‘성과관리’의처음부터끝까지,전체를보여준다.1단계과제선정,2단계성과목표설정,3단계달성전략수립,4단계실행,5단계평가와피드백까지전과정을친절하게보여줌으로써누구나따라하기만하면목표를제대로설정하고실행전략을도출해성과를창출하도록돕는매뉴얼이자로드맵이다.사원부터CEO까지자신의직급에맞게적용해볼수있도록사례와함께안내한다.
사원부터CEO까지함께읽는성과관리필독서
직원도,회사도행복해지는스마트한업무습관을기르자!
우리는왜모여서일할까?거의모든회사,공공기관,조직은‘탁월한문제해결집단’이다.문제의영역과성질만다를뿐,일의본질은문제해결인셈이다.따라서우리조직의문제를어떻게정의하느냐에따라해결방법도접근방법도달라진다.성과관리는함께해결할문제를제대로정의하는것부터시작하다.직무(job)나행위(activity)가아닌과제(task)를제대로정의하고,그것과인과적으로설계된실행전략을세워실행하는것,그리고평가와피드백을통해부족한점을수정하고보충하는것이성과관리의5단계프로세스다.
이책은이5단계프로세스에덧붙여성과관리를잘하기위한팁으로코칭,권한위임,소통,협업,미션과비전세우기등을소개한다.실제사례와함께프리뷰와리뷰를작성할수있는시트를보여줌으로써,그대로따라서작성하기만해도현재자신이하고있는일의구체적인달성전략을만들수있다.또한실행후에는개선사항과보완사항을도출함으로써자신의일머리를한단계업그레이드시킬수있다.
무엇인가원하는것이있어서목표를세우고실행해보았다면이미‘성과중심으로’일해본것이다.코로나19로재택근무,유연근무가늘어나면서성과에대한체계적인관리는개인에게도조직에게도훨씬중요해졌다.성과관리는‘늘하던대로하고싶어하는’게으른뇌를생각하게만드는장치이고,인생을더욱자기주도적으로,전략적으로사는가장좋은방법이다.
<책속에서>
성과중심으로사고하고,전략중심으로행동하고,목표중심으로일하고,가치중심으로삶을살자는것은좀더경제적이고효율적이고효과적으로살자는것이다.또실패와반복되는실수를줄이고,인간답게행복하게살자는것이다.자기자신이인생의주인공이되어자기주도적으로,주체적으로살수있다면궁극적으로자기완결적인삶에가까워진다.
성과관리를왜해야할까?눈앞의현실도중요하지만미래비전을위해지금해야할일,즉인과적인선행과제를실천하는것이바로성과관리이기때문이다.일자체보다는일의목적과목표인‘원하는결과물’을위해일하는것이고,자기중심적으로생각하기보다고객을먼저생각하는것이다.이것은곧한정된자원을가지고원하는성과를창출하기위해,가장먼저해야할일을선택하고,시간과역량과자원을거기에집중한다는의미다.
-9p,성과관리는인생경영방법론이다
핵심과제(CriticalSuccessFactor,CSF)는자신의역할과제중에서정해진기간내에상위조직의성과창출에가장결정적인영향을미칠수있는인과적인과제다.정해진기간내에선택하고집중하여역량과자원을쏟아부어야할우선순위과제라고할수있다.
조직마다주요과제,전략과제,중점과제,우선과제,성과평가항목등으로다양하게불리기도하지만한정된자원으로가장우선적으로시간과예산과역량을쏟아부어야할중요한과제를의미한다.
핵심과제를표현할때는예를들어‘대형네트워크병원임플란트매출증대’,‘20대대학생고객확보’,‘영업직기획역량강화’등과같이구체적인타깃이나업무대상을어떻게하겠다라는식으로표현하는것이좋다.
-57p,성과창출에결정적인핵심과제
따라서자신이달성해야할성과목표를구체적인‘조감도’로나타내본다는것은다음의2가지측면에서대단히중요하다.하나는일을통해얻고자하는결과물의구체적인‘구성요소’가무엇인지정확하게알고있다는것이며,다른하나는고객에게제공하고자하는‘가치’가무엇인지미리파악해볼수있다는점이다.
특히조감도를그릴때는그저집짓는순서를나열하는데그쳐서는안된다.집짓는순서를나열하는것은실행계획에해당한다.집을잘짓기위해서는기초공사를어떻게해야하는지,1층을올릴때주의할점은무엇인지,외벽공사는어떻게해야하는지,내부인테리어는어떻게할지,준공검사는어떻게해야하는지등을구체적으로파악하고계획해야한다.성과목표조감도를작성할때도마찬가지다.
-104p,성과목표조감도작성하는법
일을요청한사람,즉수요자가원하는기준이무엇인지알아보려면일을하기전에그에게직접물어봐야한다.그런데문제는수요자에게원하는결과물의기준이무엇이냐고물어보면대개일단해보라고한다는것이다.수요자도일을지시하거나요청하긴했어도결과물에대한기준이명확하지않아서그렇다.물론언제까지끝내야한다는일정은정확하게이야기하지만,어떤결과물을원하는지구체적인기준이나모습은없는경우가많다.
수요자가원하는결과물의기준을파악하려면어떻게해야할까?공급자인실행자가자기나름의근거에따라과제에대한현황을파악하고,그것을바탕으로‘원하는결과물’의기준을구체화한후에수요자에게확인하는것이좋다.공급자인실행자가생각하는구체적인기준이없는채로수요자에게어떤모습을원하느냐고물어본들기대했던대답을듣기어렵기때문이다.수요자로부터좀더구체적이고명확한대답을듣고싶다면공급자의생각을먼저글로정리해수요자에게보여주는것이좋다.그렇게하면수요자는공급자의생각을보고자신이원하는결과물이무엇인지구체적으로생각하게되고,그것을수요자에게조목조목알려줄수있다.
-67p,현재상태,현재수준현황파악
리더로부터‘더넓고멀리보는관점’을얻을수있는3가지핵심코칭방법을기억해두자.
1.조직에기여할미션과비전을코칭받는다
직장은단순히먹고사는문제를해결하기위한곳만은아니다.인생의목적,목표와연계된고민들도직장생활에포함되게마련이다.지금하는일과인생의목적,목표가연계될수있도록일을통해조직에기여할가치가무엇인지,조직에서어떤비전을위해자신을차별화해야하는지를깨닫고싶다면,그에대한질문을준비해야한다.
2.역할과책임을인식할수있도록코칭받는다
조직에서는각자의직책·업무기능·기간에따라역할과책임이달라진다.특히분기·월간·주간단위로해야할일과책임져야할결과물을인식할수있도록코칭을요청하는것이실행력을높이는측면에서아주중요하다.
3.상태적성과목표와인과적달성전략을코칭받는다
일을시작하기전에그일의목적이무엇인지를스스로에게질문해보라.그목적에부합하는목표를어떻게설정해야하는지,목표가이루어진모습이어떤상태여야하는지를정확히답할수없다면성과목표를수립하기위한코칭을리더에게요청해야한다.코칭을통해리더의니즈와원츠를정확히이해하고,이를원하는결과물에반영한사람의성과는확연히다르다.
-230p,생각을묻는질문과생각을들어주는경청
