설득 없이 설득되는 비즈니스 독심술 : 고객의 마음을 훔치는 4가지 설득 전략

설득 없이 설득되는 비즈니스 독심술 : 고객의 마음을 훔치는 4가지 설득 전략

$16.50
Description
혼돈의 시대, 나와 조직을 지키는 진짜 공부!
학문과 실무를 연결하는 ‘중간계 캠퍼스’ 학장, 신병철 박사 최신간!
말로 열심히 설득하지 않아도
내가 원하는 방향으로 소비자가 움직인다!

‘코로나 블루’도 이겨내는
기분 업! 매출 업! 비즈니스 더블업! 프로젝트

설득하지 않고 설득하는 법, 비즈니스 독심술
단지 배우기 위한 공부가 아닌 진짜 실력을 키우기 위한 공부, 실무에 제대로 써먹을 수 있는 공부. 신병철 박사가 제시하는 ‘중간계 캠퍼스’의 방향성이다. 국내 유수의 대기업을 대상으로 왕성한 마케팅 자문 활동을 펼쳐왔던 신병철 박사는 많은 기업인 및 소상공인을 만나며 현업의 어려움과 미래에 대한 불안 등을 함께 고민하게 되었고, 그 결과 학문적 연구 내용을 실무에 적용할 수 있도록 도와주는 교육 서비스인 중간계 캠퍼스를 설립하게 되었다.
중간계 캠퍼스가 다른 비즈니스 교육기관과 비교해 가장 특별한 점은 대부분의 교육 콘텐츠가 ‘학문 연구 결과’에 그 뿌리를 튼튼히 내리고 있다는 점이다. 심리학, 경제학, 경영학 등 여러 분야의 유명한 논문과 연구 가운데 비즈니스에 적용할 수 있는 내용을 선별해 실무에서 최상의 성과를 얻을 수 있도록 돕는 것이 중간계 캠퍼스의 목적이다. 중간계 캠퍼스의 대표 강의인 ‘논문 100편 씹어먹기’에서 신병철 박사는 세계적인 학술지에 실린 논문 내용을 실제 비즈니스와 접목하는 강의를 선보였고, 그 내용을 『논백 경쟁 전략』과 『논백 리더십 전략』이라는 책으로 펴내기도 했다.

앞선 두 권의 책에서 ‘레드오션 시장에서 살아남는 법’과 ‘조직을 성공적으로 이끄는 리더십’에 대해 이야기했던 신병철 박사가 이번에는 ‘독심술’이라는 카드를 들고 나왔다. ‘독심술讀心術’은 말 그대로 상대방의 마음을 읽는 기술이다. 상대방이 어떤 생각을 하는지, 행동의 이유가 무엇인지 물어보지 않고도 파악할 수 있다면 내가 원하는 행동으로 상대방을 이끌 수 있을 것이다. 저자 신병철 박사는 이 유용한 기술을 비즈니스에 적용해보기로 했다. 이 책 『설득 없이 설득되는 비즈니스 독심술』은 소비자의 마음과 행동을 어떻게 하면 내가 원하는 방향으로 이끌 수 있을지, 그 방법을 제시하는 책이다. 『논백 경쟁 전략』, 『논백 리더십 전략』과 마찬가지로, 이 책은 중간계 캠퍼스의 가장 큰 특징이자 강점을 반영하듯 세계적인 심리학 연구 논문들을 기반 삼아 힘 있는 메시지를 독자들에게 전달한다.

저자

신병철

저자:신병철
신병철박사는학문과실무의중간계를만드는것을미션으로삼고있다.그는현재중간계캠퍼스대표로있으며,인지심리학,소비자행동,마케팅,브랜드에관한수천편의논문을읽고정리하여,실무에적용할수있게재구성,전달하는일을하고있다.2003년고려대경영대에서‘브랜드시너지효과’에대한논문으로박사학위를취득했으며,대한민국최초로박사학위논문이마케팅관련최고수준의학술지인JournalofMarketingResearch에게재되었다.
경력
●現중간계캠퍼스학장
●現배달의민족CAO(ChiefAdvisoryOfficer)
●現배달의민족,야나두,텐마인즈3개기업자문위원
●前여기어때,RUSH,일동제약,광동제약등대규모기업자문위원
●前네이버비즈니스판‘신병철박사의비즈니스라이브러리’고정칼럼니스트
●前CJ그룹마케팅부사장,CMO(ChiefMarketingOfficer)
●JournalofMarketingResearch에브랜드시너지효과로논문게재.‘BrandSynergyeffectinmultipleextension’2007Nov.
●세계인명사전에마케팅부문등재(Who’swhointheWorld,2010.11.)
학력
●고려대학교경영학과마케팅박사
●고려대마케팅경영학석사
●고려대심리학과학사
주요저서
『논백경쟁전략』『논백리더십전략』『더좋은해답은반드시있다』『리츄얼』『통찰모형스핑클』『통찰의기술』『BrandInsights』『쉽고강한브랜드전략』『삼성과싸워이기는전략』『개인브랜드성공전략』등

목차

프롤로그·3

TOPIC1.선호도
1.논리와감성의설득프로세스
1-1.StorageBinModel,기억의절차·15
1-2.왜감성적판단이더중요할까?·29
2.접촉빈도가높을수록선호도가높아진다
2-1.빈도효과:자주접하면선호도가높아진다·37
2-2.기억수정모델·42
2-3.오래된관계일수록서로를잘알까?·47
2-4.오래되더라도선호도가높아지는방법·53
3.서로신뢰할수록선호도가높아진다
3-1.유대인의비밀·63
3-2.관계형성의비밀·67
4.외모호감도가높을수록선호도가높아진다
4-1.아름다운것은좋은것인가?·71
4-2.타인에대한판단은순식간에이루어진다·76
4-3.누가최종적으로선발되는가?·80
4-4.웃는사람의인생은달라지는가?·87
4-5.웃음의또다른효과들·92
5.작은칭찬에도선호도가높아진다
5-1.사람은타인의칭찬에어떻게반응할까?·97
5-2.모든칭찬이고래를춤추게하지는않는다·103
6.유사성이높을수록선호도가높아진다
6-1.경쟁자가우리편이되는이유·113
6-2.InGroupBias의양면성·118

TOPIC2.행동점화
1.한번행동하면몸과마음이따라간다
1-1.포로들의고백·129
1-2.SayYes!·134
1-3.20년전으로돌아가기·140
1-4.행동점화의다양한연구들·144
1-5.출렁다리에서가슴이뛰는이유는?·151

TOPIC3.초기개입
1.행동점화유도의초기개입
1-1.동전도괜찮습니다·157
1-2.자원봉사를하시겠습니까?·160
1-3.작은승낙이큰승낙된다·163
2.초기개입의효과
2-1.에너지절약동참·169
2-2.오늘날씨가참좋네요·172
2-3.Iwanttobreakfree·174
2-4.목적지향적행동·178
3.초기개입을위한방법
3-1.원하는것을기록하고발표하라·185
3-2.발표이후·187
4.행동점화의확장1
4-1.사회적개입·193
4-2.투자성향실험·196
4-3.DidNotAttend·198
4-4.재몰입을위한장치·204
5.행동점화의확장2
5-1.하버드대학교의학생선발·211
5-2.참을성의대가·215

TOPIC4.사회적증거
1.동조
1-1.유행따라가는것이인생이지만·227
1-2.사람은다른사람을따라한다·230
1-3.증거를제시하라·236
1-4.증거를강화하는조건들·250
2.네거티브의효과
2-1.증거의부정적사용효과·255
2-2.해결방법·261
3.상호작용효과
3-1.작은선물효과1·265
3-2.작은선물효과2·275

에필로그284

출판사 서평

설득하지않고설득하는법,비즈니스독심술
단지배우기위한공부가아닌진짜실력을키우기위한공부,실무에제대로써먹을수있는공부.신병철박사가제시하는‘중간계캠퍼스’의방향성이다.국내유수의대기업을대상으로왕성한마케팅자문활동을펼쳐왔던신병철박사는많은기업인및소상공인을만나며현업의어려움과미래에대한불안등을함께고민하게되었고,그결과학문적연구내용을실무에적용할수있도록도와주는교육서비스인중간계캠퍼스를설립하게되었다.
중간계캠퍼스가다른비즈니스교육기관과비교해가장특별한점은대부분의교육콘텐츠가‘학문연구결과’에그뿌리를튼튼히내리고있다는점이다.심리학,경제학,경영학등여러분야의유명한논문과연구가운데비즈니스에적용할수있는내용을선별해실무에서최상의성과를얻을수있도록돕는것이중간계캠퍼스의목적이다.중간계캠퍼스의대표강의인‘논문100편씹어먹기’에서신병철박사는세계적인학술지에실린논문내용을실제비즈니스와접목하는강의를선보였고,그내용을『논백경쟁전략』과『논백리더십전략』이라는책으로펴내기도했다.

앞선두권의책에서‘레드오션시장에서살아남는법’과‘조직을성공적으로이끄는리더십’에대해이야기했던신병철박사가이번에는‘독심술’이라는카드를들고나왔다.‘독심술讀心術’은말그대로상대방의마음을읽는기술이다.상대방이어떤생각을하는지,행동의이유가무엇인지물어보지않고도파악할수있다면내가원하는행동으로상대방을이끌수있을것이다.저자신병철박사는이유용한기술을비즈니스에적용해보기로했다.이책『설득없이설득되는비즈니스독심술』은소비자의마음과행동을어떻게하면내가원하는방향으로이끌수있을지,그방법을제시하는책이다.『논백경쟁전략』,『논백리더십전략』과마찬가지로,이책은중간계캠퍼스의가장큰특징이자강점을반영하듯세계적인심리학연구논문들을기반삼아힘있는메시지를독자들에게전달한다.

고객의행동을나의비즈니스로끌어들이는4가지설득전략
누군가를설득하고내가바라는행동을하도록만들기위해서는일련의과정이필요하다.나의메시지를상대에게전달해야하고,그것을상대가정확히이해해야하고,그메시지에상대가동의해야한다.주로말(言)로이루어지는이런절차는지난할뿐더러결과가만족스럽지못한경우가많다.상대방이생각하지않고,고민하지않고마음이움직이도록만들어야한다.설득하지않고설득해야한다.이것이저자가말하는『설득없이설득되는비즈니스독심술』의목표이다.그목표에다가가기위해저자는4가지방법을내세운다.

1.고객이우리브랜드에‘좋아요’를누르도록유도하라.
설득없이설득하는첫번째전략은고객의‘선호도’를높이는것,즉우리브랜드를좋아하도록만드는것이다.그렇게된다면굳이말로설득하지않아도고객이나를같은팀이라고생각하면서판매로이어질수있기때문이다.저자는이와관련한심리학논문들을소개하며선호도를높이는방법을이야기하는데,자주접촉할수록,서로신뢰할수록,많이웃을수록,상대를칭찬할수록선호도가높아진다는결론이도출되었다.

2.한번“예스”를외친고객은다음에도“예스”를외친다.
두번째전략인‘행동점화’는처음에한행동이다음행동에영향을미치는효과를말한다.한번긍정적인행동을하게되면다음에같은상황에서또긍정적인행동을하게되는것이다.이행동점화를비즈니스에적용할때중요한것이‘초기개입’,즉상대방이특정행동을하도록초반에관여하는것이다.관련논문으로예를들어보자.암환자를돕는자원봉사자를모집하는경우,모집전에자원봉사에대해긍정적인답변을할수있는설문지를작성하게한다음며칠후자원봉사의향을물었더니,아무개입없이모집만할때보다자원봉사참가율이7배가높아졌다고한다.사전에사소한일에‘예스’라고하면그다음행동에서도‘예스’라고대답할확률이높다.고객이“예스!”를외칠수있도록만드는초기개입이매우중요하다고저자는이야기한다.

3.우리브랜드에대한증거를보여주며마니아를확보하라.
인간은이성적이고논리적인존재인것같지만,사실매우감성적인존재이다.미국심리학자솔로몬애시의연구에따르면,정답은분명C인데주변인들이모두A가정답이라고하면틀린줄알면서도A라고답을하게된다고한다.이렇듯타인을따라감성적선택을하는인간의속성에비추어볼때,비즈니스에서고객에게‘증거’를제시하는것은효과좋은전략이된다.“이제품은이런원료와저런과정을거쳐만들어졌습니다”라는논리적인설명보다“이제품은20대여성이가장많이선택하는제품입니다”라는확실한증거에고객은더큰반응을보일것이다.

4.예상치못한작은선물로마음의빚을갖게하라.
설득없이설득하기위한마지막전략은‘상호성’이다.일반적인사회생활에서한없이주기만하거나무조건받기만하는관계는거의없다.내가도와주면상대도나를도와주고,내가양보하면상대도한발물러서게된다.상대방의작은호의가나에게의미있게느껴지기도한다.배달음식포장지에붙어있는사장님의손글씨포스트잇을보고그매장에좋은후기를쓰게되는것처럼말이다.이렇듯상호성과마음의빚을이용한마케팅은고객을설득하는강력한도구가될수있다.

코로나19라는사상초유의사태로정말많은자영업자,소상공인들이큰어려움을겪고있다.이럴때일수록말이아닌마음으로고객을설득하는일은더욱중요해질것이다.이책『설득없이설득되는비즈니스독심술』이어려움을겪는많은이들에게한줄기빛이될수있기를기대한다.끝이보이지않는싸움,내일을알수없는어려운상황에서비즈니스를하는사람이새겨야할마음가짐은어떤것인가?이물음에대한해답은저자신병철박사의글로갈음한다.

여러분이하고있는비즈니스에대해‘왜반응이없을까?’혹은‘이게과연되는걸까?’라고생각하기전에,먼저여러분자신에대해세가지조건을생각해야합니다.

첫째,그일을할수있는실력이나에게있는가?
둘째,내가지금하고있는일에반응하는소수의고객이있는가?
셋째,내가하고있는업을키워나갈나만의철학이있는가?

지금말씀드린세가지기준에부합하면서소비자가공감할수있는증거를꾸준히만든다면,언젠가여러분의비즈니스에도성공의싹이트게될것입니다._본문8~9쪽,프롤로그中