Description
고객 없이 성공할 수 없는 디지털 기술,
대전환기를 맞은 기업들의 고객 중심 생존 전략!
대전환기를 맞은 기업들의 고객 중심 생존 전략!
자율주행자동차, 무선통신 기술 등 오늘날은 가히 문명의 혁신이라 불리는 ‘디지털 대전환 시대’라고 할 수 있다. 하지만 이 디지털의 진보를 기술적 관점으로만 생각하기엔 그 한계가 명확하다. 기술 그 자체의 우수함이 반드시 고객에게 가치를 주는 것은 아니기 때문이다.
디지털 신기술을 통해 비즈니스를 혁신하는 디지털 트랜스포메이션은 결국 기업의 근간인 고객을 잘 이해하는 것에서 시작된다고 볼 수 있다. 기업들은 오래전부터 고객을 이해하는 데 데이터를 활용해왔고, 최근 디지털이 세상에 극단적으로 접목되면서 폭증하는 데이터를 더 잘 활용하기 위해 노력하고 있다.
데이터를 통해 고객의 경험 여정과 니즈를 정확히 읽어내 디지털 트랜스포메이션을 성공적으로 이끌어낸 기업들이 있다. 우리가 잘 알고 있는 대표적인 기업으로는 나이키(NIKE)와 월마트(Walmart) 등을 꼽을 수 있다. 나이키는 리스크가 매우 컸던 D2C 전략으로 팬덤을 확보해 디지털 전환을 확대했고, 월마트는 본업 경쟁력인 오프라인을 활용해 디지털 혁신을 이뤘다. 이러한 데이터 기반의 성공적인 디지털 트랜스포메이션은 양질의 고객 데이터를 추가적으로 확보할 수 있는 선순환 전략 실행의 기회를 준다는 점에서 더욱 주목할 필요가 있다.
그렇다면 우리는 고객 데이터를 어떻게 하면 잘 활용할 수 있을까? 이 문제에 대한 해결책으로 CDP(Customer Data Platform)가 탄생했다. 이 책은 CDP의 도입과 활용 전반에 관한 기술적인 포인트뿐만 아니라, 데이터로 고객 경험을 혁신하고 비즈니스를 성장시키기 위한 방안과 데이터 활용성을 극대화시키기 위한 거버넌스 전략을 함께 다루고 있다. 고객 중심의 디지털 트랜스포메이션에 대해 고심하는 사람들을 위해 고객 데이터 관점의 전략 가이드를 제공한다.
디지털 신기술을 통해 비즈니스를 혁신하는 디지털 트랜스포메이션은 결국 기업의 근간인 고객을 잘 이해하는 것에서 시작된다고 볼 수 있다. 기업들은 오래전부터 고객을 이해하는 데 데이터를 활용해왔고, 최근 디지털이 세상에 극단적으로 접목되면서 폭증하는 데이터를 더 잘 활용하기 위해 노력하고 있다.
데이터를 통해 고객의 경험 여정과 니즈를 정확히 읽어내 디지털 트랜스포메이션을 성공적으로 이끌어낸 기업들이 있다. 우리가 잘 알고 있는 대표적인 기업으로는 나이키(NIKE)와 월마트(Walmart) 등을 꼽을 수 있다. 나이키는 리스크가 매우 컸던 D2C 전략으로 팬덤을 확보해 디지털 전환을 확대했고, 월마트는 본업 경쟁력인 오프라인을 활용해 디지털 혁신을 이뤘다. 이러한 데이터 기반의 성공적인 디지털 트랜스포메이션은 양질의 고객 데이터를 추가적으로 확보할 수 있는 선순환 전략 실행의 기회를 준다는 점에서 더욱 주목할 필요가 있다.
그렇다면 우리는 고객 데이터를 어떻게 하면 잘 활용할 수 있을까? 이 문제에 대한 해결책으로 CDP(Customer Data Platform)가 탄생했다. 이 책은 CDP의 도입과 활용 전반에 관한 기술적인 포인트뿐만 아니라, 데이터로 고객 경험을 혁신하고 비즈니스를 성장시키기 위한 방안과 데이터 활용성을 극대화시키기 위한 거버넌스 전략을 함께 다루고 있다. 고객 중심의 디지털 트랜스포메이션에 대해 고심하는 사람들을 위해 고객 데이터 관점의 전략 가이드를 제공한다.
데이터 드리븐 고객 경험 (디지털 트랜스포메이션의 성공 조건 | CDP는 어떻게 고객 경험과 비즈니스의 혁신을 만들어내는가)
$18.41