‘우리는스티브잡스도제프베이조스도아니다’
심리학으로시작하는리더십훈련
그동안우리는모든것을다잘하고모든것을완벽히갖춘영웅적인리더십을강조해왔다.애플의스티브잡스나아마존의제프베이조스같은최고의CEO리더십을벤치마킹하면나도그렇게될수있으리라고기대했다.하지만심리학자눈에서보면현실에서그런일은일어나지않는다.내가처한상황은그들이처한상황과다르며,연구결과에따르면심지어성공사례를참고하는것보다실패사례를참고하는것이성공에더도움이된다.리더십을키우기위해성공한특정인의리더십스타일을따라하려다보면결국에는알맹이없이허무함만을느끼면서금방지치게된다.상황도다르고,사람도다르기때문이다.
이책은심리와경영을접목한컨설팅연구소를운영하는저자들이기업임원들을비롯한팀장급사원들을상담하고컨설팅하면서개별적인자료를모아실제로리더들이안고있는구체적인고민을해결할새로운리더십을제안한다.또통념상옳다고받아들여지는동기부여방식에도거침없는반론을펼친다.물론심리학에기반해서다.
중요한건리더의생각,리더의태도,리더의마음가짐이바뀌어야한다는것이다.리더가바뀌지않으면조직은절대바뀌지않으니말이다.마음가짐을바꾸는데심리학은아주유용한도구다.사람을이해하면변화의길이보인다.
‘지위가높을수록자신을모른다’
모든인간이자기중심적인데도객관성을추구하려는리더에게
심리학에서알아낸우리마음의작동방식에서가장중요하다고할수있는발견은자기중심성에관한것인데,바로인간은누구나예외없이자기중심적으로생각하고행동한다는발견이다.대부분‘자신은그렇지않다’고,‘때로는남의편에서생각하고배려한다’고,혹은‘그런사람들이있지않느냐’라고반박하겠지만,저자들은여기에흥미로운실험하나를소개한다.
이실험에서는물도음식도없이조난된등산객이목마름과배고픔중어떤것이더절실할지예상해보는과제가참가자들에게주어졌는데,한참가자집단에게는이과제를수행하기전격렬한운동을수행하게하였다.격렬한운동을수행한집단은운동을하지않은집단보다높은비율로등산객들이배고픔보다갈증때문에더괴로울것이라고응답했다.자신들이갈증을느끼고있었기때문이다.
이렇듯오로지타인의상태를추론하는과정에조차자기중심성이개입한다.결국자기중심성의문제는누가더착하고나쁘고의문제가아니다.인간이이타적으로남을돕고배려하려는그순간에조차자기중심성이개입할수밖에없다.고로팀원을위한답시고한행동이사실은자기중심적인행동일수있다는사실을리더가깨닫지못하면리더와팀원,서로가걷고있는평행선의거리는더멀어지게된다.
인간의심리가이러한데,이상황에서리더가지나치게객관성을추구한다면어떻게될까?
“우리생각을털어놓아도팀장님이생각하는방향과다르면‘주관적경험이나입장말고객관적인이야기’를하라고해요.그렇게자꾸객관성을강조할수록얘기하기는힘들어져요.그래서다들말이없어지죠.”(B팀원)
누구도자기자신을통하지않고객관적으로세상을인식할수없는데도객관성을강요받는팀원들은곤란할뿐이다.저자들은리더가객관성은바람직하고주관성은미성숙한것이라고생각하는태도를바꿔야한다고말한다.객관성에대한집착은자신의관점마저모호하게만드는데,자신의관점이분명한사람은객관성을강조하지않으며,“내생각에는~”이라고자신의주관을드러내는방식으로말한다.성공적인리더가구성원들과효과적으로소통하는비결은객관성을추구하는것이아니라서로의주관을물어보고확인하면서주관성을끊임없이공유하는것에있다.
리더로서힘과권력을얻으면자기를인식하는데필요한정보를얻기가더어려워진다.아무리시대가변했다고하지만권력을가진상사앞에서싫은소리를가감없이드러낼수있는사람이얼마나될까?누구보다리더가더욱인간심리에대해공부하고자기자신에대해알아가야하는이유다.
‘우리가남이냐’고?당연히남이지!
심리학으로보는리더와팀원간의갈등
요즘리더들의커다란고민중하나가자신과는다른사고방식을지닌MZ세대팀원을대하는문제이다.리더를이해못하기는팀원도마찬가지다.저자들은세대차이를해소해야하는문제라고생각하지않는것이오히려중요하다고일갈한다.차이가사라질것이라고기대하기보다우선서로의세대가다르다는것을‘제대로’인정하는데에서시작해야한다는얘기다.
두세대는완전히다른시대를살았다.지금의리더들은한국사회고성장기에서성장한세대다.열심히하면달콤한보상이따라오던때였다.대신상명하복의절대적인조직문화를따라야했다.돌잔치,집들이등상사의잔치란잔치에는전부불려다녔고주말도없이일했다.조직내에학연,지연과같은연고주의가만연하고,누가누구와친한지가인사에큰영향을미쳤다.그래서공적인조직에서도사적인관계망을만들고확대하려고노력했다.회사의성장이곧자신의성공으로이어지는것같았으니까.
그러나요즘팀원들의상황은다르다.성장정체기인한국사회에서열심히일해도그만큼의보상이주어지는것같지않다.자신이투자한것에비해성취감이나보상이란늘성에안찰뿐이고,그래서회사를믿기보다제살길제가찾는것에익숙하다.리더세대는회사의어느모임에끼지못하고소외될까봐전전긍긍이었다고하는데,MZ세대는바로그소외를원한다.이쯤되면두세대가전혀반대에있다고생각될정도다.
저자들은사회학자카를만하임의말을빌려개인의가치관은20대의사회문화적경험을통해그틀이만들어져유지되는경향이있으므로,우리가인생을다시살지않는한우리는서로다를수밖에없다고단호히말한다.이토록경험한것이다른데사고방식이같을리없다고생각하면관계를접근하는방식은기본부터달라진다.거기서부터해결점을찾아나가는것이바로심리학적인접근방법인것이다.심리학을리더십의도구로쓰면묘연했던문제의실마리가분명해진다.
